Handicap

Le tourisme et le Handicap

Vers une accessiblité universelle

• Qu'est ce que le tourisme ?

• Qu'est ce que le handicap?

• L'accessiblité

• Les différents types d'handicaps

• Les lois crées

• Moyen d'adapatation( ce qui peut etre mis dans un hotel pour s'adapter a l'handicap°

Sommaire

Le tourisme est un phénomène social, culturel et économique qui suppose des mouvements de personnes vers des pays ou des lieux situés en dehors de leur environnement habituel intervenant pour des motifs personnels ou pour affaires et motifs professionnels.

Qu'est ce que le tourisme?

La loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées du 11 février 2005 définit le handicap de la façon suivante : « Constitue un Handicap, toute limitation d'activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d'un polyhandicap ou d'un trouble de santé invalidant. »source :https://www.monparcourshandicap.gouv.fr/

Qu'est ce que le handicap?

L'accessibilité ne profite pas seulement aux personnes handicapées, mais également à l'ensemble des clients.

responsabilité sociale et légale de garantir l'accessibilité de leurs installations et services pour se conformer à ces normes

Destinations touristiques accessibles et accueillantes= renforcement de la réputation internationale et leur attractivité.

es personnes handicapées constituent un marché touristique significatif, ( des milliard de dollars) en dépenses de voyage. -Elargissement de la gamme de clientèle= + de revenus

droit de participer pleinement à la vie sociale, culturelle et économique.les personnes handicapées peuvent jouir des mêmes opportunités -- promotion de l'égalité des chances et l'inclusion sociale.

-Droits Fondamentaux et Égalité:--Économie et Tourisme Durable :-Image et Réputation:-Responsabilité Sociale et Législative:-Expérience Client Améliorée :

L'accessibilité pour les personnes handicapées dans le tourisme, pourquoi est-ce si important?

Handicap Invisible : Certains handicaps ne sont pas facilement identifiables à première vue, mais peuvent avoir un impact significatif sur la vie quotidienne d'une personne.

Handicap Psychique ou Psychologique : Les handicaps psychiques ou psychologiques touchent la santé mentale et le bien-être émotionnel d'une personne.

Handicap Mental ou Intellectuel : Les handicaps mentaux ou intellectuels affectent les fonctions cognitives et intellectuelles d'une personne.

Handicap Sensoriel : Les handicaps sensoriels touchent les sens, tels que la vision, l'ouïe, l'odorat, le goût et le toucher.

Handicap Physique : Les handicaps physiques affectent la mobilité ou la coordination motrice d'une personne.

Les différents types de handicaps

Opportunités de MarchéLes entreprises touristiques qui investissent dans l'accessibilité peuvent attirer un segment de marché important et en croissance, ce qui peut se traduire par une augmentation des revenus et des bénéfices.

Promotion de l'Inclusion Cela contribue à créer des communautés plus inclusives et à lutter contre la stigmatisation et la discrimination envers les personnes handicapées.

Satisfaction du Client Une expérience de voyage positive peut conduire à une fidélisation de la clientèle et à des recommandations positives, ce qui est bénéfique pour l'image de marque et la réputation de l'entreprise.

Personnalisation des Services Chaque type de handicap a ses propres défis et limitations. En comprenant ces besoins spécifiques, les fournisseurs de services touristiques peuvent adapter leurs offres pour répondre aux exigences de chaque groupe.

L'importance de comprendre les besoins de chaque type d'handicap

Différentes lois qui ont été mises en vigeur pour permettre aux handicapés d'avoir tout ces aménagements...

https://www.ecologie.gouv.fr/laccessibilite-des-etablissements-recevant-du-public-erp

La Loi ERP( établissements revecevant du public)

Depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, les établissements recevant du public (ERP) doivent être accessibles à tous les types de handicap. Ils doivent permettre à tout le monde, sans distinction, de pouvoir y accéder, y circuler et recevoir les informations diffusées.

Normes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) la norme ISO 21542:2011 sur l'accessibilité des bâtiments et des espaces extérieurs, et la norme ISO 21902:2019 sur l'accessibilité universelle du tourisme.

Lois nationales sur l'accessibilité: les entreprises et les installations ouvertes au public fournissent un accès équitable aux personnes handicapées, ce qui inclut les hôtels, les restaurants, les attractions touristiques, et les transports.

Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées (CDPH) : vise à promouvoir, protéger et garantir les droits fondamentaux des personnes handicapées, y compris leur droit à l'égalité des chances, à l'accessibilité et à la participation à tous les aspects de la vie sociale, économique et culturelle.

Avantages concurrentiels:Les voyageurs handicapés recherchent activement des destinations et des services accessibles, et sont susceptibles de choisir des options qui répondent à leurs besoins spécifiques. En offrant des services accessibles, les entreprises peuvent donc se démarquer de leurs concurrents et fidéliser une clientèle précieuse.

Marché potentiel important :Les personnes handicapées constituent un marché touristique significatif et en croissance. Environ 15% de la population mondiale, soit plus d'un milliard de personnes, vivent avec un handicap.( clientèle en constante croissance)

L'accessibilité est cruciale pour le secteur du tourisme pour plusieurs raisons importantes

Services de Transport Accessibles des bus, des trains, des taxis et des services de transport adaptés, équipés de rampes d'accès, de sièges réservés et de systèmes de communication adaptés.

Formation du Personnel:Formation à l'utilisation d'équipements d'assistance, à la langue des signes, à la communication non verbale, et à la fourniture d'une assistance personnalisée selon les besoins spécifiques des visiteurs.

Aménagements Physiques : Rampes d'accès, les ascenseurs, les chemins de promenade accessibles, les toilettes adaptées et des places de stationnement réservées

Informations Accessibles :des brochures en formats alternatifs (braille, gros caractères), des audioguides et des applications mobiles compatibles avec les technologies d'assistance.

Quel moyen d'adptation sont mis en place?

FIN