Copie - test ocb

Organisation d'une prestation

Conception et évolution d'une prestation

Gestion des commandes client

Processus métiers

Traitement de la demande client

Pilotage d'une prestationDéploiement d'une prestation

• Annuler l'organisation d'une prestation de formation

Gestion des examens et des jurys

• Formaliser la communication sur les certifications pour l'année N+1
• Organiser les jurys

Analyse de l'opportunité de la demande clientConception d'une prestation

• Déterminer le prix d'une prestation

Evolution d'une prestation

• Facturer une prestation client
• Facturer l'ingénierie

Veille métier

Confirmation des commandes clientsFinancement des prestations

• Sécuriser les listes de financement
• Actualiser la calculatrice PEC

Facturation

• Facturer une prestation client
• Facturer l'ingénierie

Traitement des demandes clients de niveau I

• Traiter une demande par téléphone
• Traiter une demande par email
• Mettre en oeuvre un plan de soutien pour la PFS

Traitement des demandes clients de niveau II

• Traiter une corbeille du CRM
• Traiter une demande client de la BAL

Animation d'un collectif clients

• Réaliser un plan d'action commercial
• Réaliser un rendez-vous client
• Organiser une réunion collective