Genially sans titre

Semaine d'intégration Téléconseiller

Poste :

Nom:

XXXXX

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Semaine 1

Part 2 Structure organisationnelle Avantages et politique RH Communication interne Code de conduite et attentes Sécurité

9h00 Accueil café présentation avec responsable de service et Céline qui te prendra en charge pour la suite 9h15 Présentations des nouveaux collaborateurs 9h30 Démarches administratives (intervention de Samantha AdmiFI). Tu pourras en profiter pour aborder le sujets sur lesquels tu as besoin d'éclaircissement.

Avec Céline et les autres nouveaux collaborateurs Indiquer d'apporter son déjeuner

Part 1

• Historique de l'entreprise
• Mission et objectifs
• Les membres du COPIL
• Valeurs d'entreprise
• Produits et services
• Réseau et implantations
• Clientèle
• Culture d'entreprise

Avec Céline et les autres nouveaux collaborateurs à l'extérieur

13h - 14h Visite de l'aire de Préfailles Pinettes 14h - 16h Visite de l'atelier

Formation théorique via des présentations et des modules E-learning - Traitement des mails - Rédaction des mails

Déjeuner avec agent pilier

Formation pratique sur les tâches quotidiennes du SRC : - Envoie de carte Pass'étapes - Dispos/Résas au SRC avec l'agent en charge des tâches ce jour-là.

- Formation pratique sur les Tickets - Évaluation de fin de semaine

Questions/ Echange

ze'g'

Correction de l'évaluation Questions échange sur la 1ère semaine Prise de RDV pour le suivi

Formation pratique sur les tâches : - Réponses aux mails - Traitements de cas particuliers

Formation pratique sur les tâches quotidiennes du SRC : - Envoie de carte Pass'étapes - Dispos/Résas au SRC avec l'agent en charge des tâches ce jour-là.

Formation sur : - Les problèmes techniques les plus courants et comment les résoudre - Rédaction des tickets Gestup - Comment sont traité les tickets

Part 2 Structure organisationnelle Avantages et politique RH Communication interne Code de conduite et attentes Sécurité

Semaine d'intégration Téléconseiller

Poste :

Nom:

XXXXX

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Semaine 2

Objectif : Acquérir le vocabulaire nécessaire pour diagnostiquer les problèmes techniques.

1. Vocabulaire lié aux appareils et équipements.
2. Expressions et questions pour diagnostiquer les problèmes
3. Utilisation de mots-clés pour cerner le problème.

Les problèmes les plus récurrents et comment les résoudre. Rédaction des tickets Gestup

Mises en Situation et Exercices Pratiques

• Objectif : Appliquer les connaissances acquises dans des situations réelles.
  1. Simulations d'appels de support technique.
  2. Exercices de rôle pour pratiquer le vocabulaire spécifique.
  3. Retours d'expérience et discussions en groupe.

• Objectif : Évaluer la compréhension et la compétence dans la gestion des problèmes techniques et les appels en anglais.
  1. Test écrit sur le vocabulaire et les concepts enseignés.
  2. Simulation d'un appel de support technique.
  3. Révision des performances et suggestions d'amélioration.

Observation de réelles interactions entre un agent expérimenté et un client, ainsi que des taches accomplies au quotidien

Résultats évaluation et correction Mise au point des prochaines étapes de formation/ d'intégration Évaluation du parcours d'intégration par le collaborateur

Objectif : Maîtriser le langage de courtoisie dans le contexte du SRC.

1. Expressions de gratitude et d'appréciation.
2. Phrases pour exprimer la compréhension et l'empathie.
3. Formules de clôture professionnelles.

Prise d'appels sous supervision

Mises en Situation et Exercices Pratiques

• Objectif : Appliquer les connaissances acquises dans des situations réelles.
  1. Simulations d'appels de support technique.
  2. Exercices de rôle pour pratiquer le vocabulaire spécifique.
  3. Retours d'expérience et discussions en groupe.

• Objectif : Évaluer la compréhension et la compétence dans la gestion des problèmes techniques et les appels en anglais.
  1. Test écrit sur le vocabulaire et les concepts enseignés.
  2. Simulation d'un appel de support technique.
  3. Révision des performances et suggestions d'amélioration.

Évaluation des acquis du collaborateur Évaluation du parcours d'intégration par le collaborateur