Bureau 08/02 Exquado

exquado

RH

OPS

Sales

Vision

Start

Présentation Bureau Février 2024

Mission

Ambition 2026

Notre ambition est de doubler le CA en maintenant le cap fixé par notre mission d'entreprise

Nous construisons une équipe de top talents.

Aligner les objectifs des équipes avec l'ambition 2026 Développer l'autonomie et la prise d'initiative des équipes Mettre en place une culture de l'amélioration à tous les niveaux de l'entreprise

Internaliser le paramétrage en "run" de tous nos outils Minimiser le nombre de solutions digitales différentes "chainer les flux" Nous équiper d'outils dédiés manquants (gestion de stocks, GMAO, planification automatisée)

+24% de croissance & EBIT de 6/7% Affiner et allonger la durée des modélisations budgétaires et en faire un outil de pilotage Mettre en place un suivi du cash mensuel Fiabiliser la production comptable

Faire évoluer la culture de l'entreprise

Piloter la transformation digitale

Garantir l'atteinte des objectifs financiers 2024

ROADMAP 2024

E-NPS

12

Âge moyen

41

années d'ancienneté

4,75

Techniciens

52

E-NPS

53

Âge moyen

32

années d'ancienneté

2,5

Sédentaires

30

Les hommes et femmes qui composent Exquado...

L'activité centrale : le recrutement

30

Recrutements

4 951

CVs traités

450

heures d'entretien téléphonique

2023 en quelques chiffres

Profesionnaliser nos techniques de recrutement pour rendre une science inexacte moins subjective en s'appuyant sur des méthodes reconnues. S'assurer que tous les profils fit avec la boite telle qu'elle le sera dans 12/18 mois. Sales : - (1) Responsable Marketing - (2) Sales Ops : - (1) Responsable d'exploitation régional - (1) Responsable service clients - (1) Responsable technique - (6) Techniciens + remplacement de 10 techniciens

Recruter les meilleurs

Déploiement de nouveaux outils

Pléo

Payfit

SIRH

Utiliser des outils fiables et performants

Focus 2024

Recap Fin 2023

Instant culture

Sales

Instant culture Exquado 23

Instant culture Exquado Quel est le délai de closing ?

Instant culture Exquado 54

Instant culture Exquado Combien d'AO gagné ?

3 objectifs en cette fin d'année

Sept->Déc 2023

Roadmap Sales ->

Orienter la stratégie de vente (consommable / Machine / frais d'instal)

Avoir un rythme de 12K€ de MRR signés / Mois

Transformer l'ambition des 16M€ de CA de 2026 en objectif

De belles victoires

22K€

13K€

13,5K€

15K€

12K€

12K€

12K€

12K€

9K€

9 K€

9K€

9K€

100 % en 2 mois

Challenge 36 K€ MRR sur 3 mois

MRR FIN 2023

2000€ de MRR / Sales (64K € en 4 mois)4 AO gagnés (Kiabi / SMABTP / Brink's / SocGen) Un portefeuille clients scindé 2 nouveaux collaborateurs d'intégrés Stratégie MRR / Vente testée

98%

70%

PETITS RAPPELS

Renouer avec l'outbound

Closer des nouveaux clients vite et en intégralité

de MRR générés par du NEW MRRau sein du pôle

Près de 50K€ de Ventes

Près de 30K€ de MRR

Plus de 200 Nouveaux Clients

Objectif de la team : Acquérir de nouveaux clientsPar de l'inbound et de l'outboundUn nouveau client est un nouveau SIREN Un nouveau client a moins de 6 mois

Team New Biz : 2 enjeux majeurs

MOYENS MIS EN OEUVRE

Le MRR généré pour l'outbound est passé de 3% en Octobre à 27% en Janvier

CIBLAGEs PERTINENTS

Client imageClient à potentiel Parrainage possible

Renouer avec l'outbound

Closer des nouveaux clients vite et en intégralité

Plus de 3000 mails sur 10 campagnes depuis Nov 2023Sessions de call Sessions detectives

0.2k€

2.4k€

Team New Biz : 2 enjeux majeurs

Viser 30% de taux de closing (20-> 22% depuis 3 mois)Formation 100%- Prospection - Closing

Mesurer satisfaction collaborateur transparence des objectifs Rituels respectés Des challenges Des temps forts d'équipes

Maintenir frais sales à 1,036 M€Maintenir le budget < 195 K€

E-NPS > 20 L'équipe avant tout

DEVENIR DES SALES D'ÉLITESL' Excellence

RENTABILITÉ 7%

CROISSANCE RAISONNÉE 10,4 M D'€ CA

+ 144 K€ de Nouveau MRR 1,4 M€ de vente 44 nouveaux clients via partenaires

ROADMAP 2024

Focus 2024

Recap Fin 2023

Opérations

Une activité opérationnelle soutenue

31 000

maintenances realisées

4100

Installations

5500

Dépannages

2700

Bouteilles de CO2 livrées

2023 en quelques chiffres

Un service client à l'écoute

30500

mails traités

8500

appels reçus

5500

Dépannages créés

1840

commandes saisies

2023 en quelques chiffres

Une logistique au rendez vous

18 000 000

gobelets

930 k€

pièces détachées

800

palettes expédiées en région

2023 en quelques chiffres

Quel a été le principal bouleversement de notre année?!

2023 en Images

ENJEUX 2024

• Accompagner le développement des équipes
• Transformer nos outils digitaux

• Suivi de nouveaux indicateurs (temps moyen intervention)
• Objectiver l'équipe sur la Marge Brute

Piloter

• Mieux qualifier les installations
• Intégration d'un outil d'optimisation des plannings
• Mise à jour des secteurs des techniciens

Planifier

Optimiser les processus de:

• Recrutement / scorecard
• Intégration / validation période essai
• Formation Continue

Intégrer et Former

• Transformer le Planificateur => REX Régional (primes, evolutions, sanctions)
• Mise en place de nouveaux rdv manageriaux avec les équipes terrains

Manager

EXPLOITATION

ENJEUX 2024

• Diversifier nos fournisseurs
• Optimiser nos dépenses

• Remplacer des filtres Aquapro

• Intégrer un nouvel ERP

Transformer

• Rechercher des alternatives à l'existant (coûts/fiabilité)
• Sourcer de Nouvelles Gamme (fontaines / consommables)

Sourcer

• Mieux Structurer les retours SAV
• Suivre la garantie fournisseurs

Prévenir

• Fiabiliser nos stocks
• Définir des niveaux de stocks
• Organiser nouvel entrepôt
• Reconditionnement

Gérer

ACHATS

Service Technique

Service Client

ENJEUX 2024

• Renforcer l'Ecoute et la Satisfaction Clients
• Fiabiliser l'utilisation de nos fontaines

• Identifier tous les points de frustration dans la relation clients / EXQUADO
• Corriger et evaluer l'efficacité

Fluidifier

Réparer

• Analyser des taux de pannes
• Partager retour d'expérience
• Réaliser un Troubleshooting

• Renforcer du préventif (détartrage et autres)
• Définir de gammes de maintenance par modèles

Prévenir

• Identifier les écarts de méthodes et corriger
• Standardiser les stocks, matériels, temps d'intervention

Standardiser

• Intégrer un Nouveau Respnsable Service Clients
• Exploiter les nouveaux outils (Zoho Desk)

Organiser

SUPPORTS OPERATIONNELS

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