Bureau 08/02 Exquado

Vision

exquado

RH

Sales

Présentation Bureau Février 2024

OPS

Start

Notre ambition est de doubler le CA en maintenant le cap fixé par notre mission d'entreprise

Ambition 2026

Mission

Nous construisons une équipe de top talents.

ROADMAP 2024

Garantir l'atteinte des objectifs financiers 2024

Piloter la transformation digitale

Faire évoluer la culture de l'entreprise

Internaliser le paramétrage en "run" de tous nos outils Minimiser le nombre de solutions digitales différentes "chainer les flux" Nous équiper d'outils dédiés manquants (gestion de stocks, GMAO, planification automatisée)

Aligner les objectifs des équipes avec l'ambition 2026 Développer l'autonomie et la prise d'initiative des équipes Mettre en place une culture de l'amélioration à tous les niveaux de l'entreprise

+24% de croissance & EBIT de 6/7% Affiner et allonger la durée des modélisations budgétaires et en faire un outil de pilotage Mettre en place un suivi du cash mensuel Fiabiliser la production comptable

Les hommes et femmes qui composent Exquado...

30

52

Techniciens

Sédentaires

4,75

2,5

années d'ancienneté

années d'ancienneté

41

32

Âge moyen

Âge moyen

12

53

E-NPS

E-NPS

2023 en quelques chiffres

heures d'entretien téléphonique

450

CVs traités

4 951

Recrutements

30

L'activité centrale : le recrutement

Recruter les meilleurs

Profesionnaliser nos techniques de recrutement pour rendre une science inexacte moins subjective en s'appuyant sur des méthodes reconnues. S'assurer que tous les profils fit avec la boite telle qu'elle le sera dans 12/18 mois. Sales : - (1) Responsable Marketing - (2) Sales Ops : - (1) Responsable d'exploitation régional - (1) Responsable service clients - (1) Responsable technique - (6) Techniciens + remplacement de 10 techniciens

Utiliser des outils fiables et performants

SIRH

Payfit

Pléo

Déploiement de nouveaux outils

Sales

Recap Fin 2023

Instant culture

Focus 2024

Instant culture Exquado 23

Instant culture Exquado Quel est le délai de closing ?

Instant culture Exquado 54

Instant culture Exquado Combien d'AO gagné ?

Roadmap Sales ->

Sept->Déc 2023

3 objectifs en cette fin d'année

Transformer l'ambition des 16M€ de CA de 2026 en objectif

Avoir un rythme de 12K€ de MRR signés / Mois

Orienter la stratégie de vente (consommable / Machine / frais d'instal)

Challenge 36 K€ MRR sur 3 mois

100 % en 2 mois

MRR FIN 2023

9K€

9K€

9 K€

9K€

12K€

12K€

12K€

12K€

15K€

13,5K€

13K€

22K€

2000€ de MRR / Sales (64K € en 4 mois)4 AO gagnés (Kiabi / SMABTP / Brink's / SocGen) Un portefeuille clients scindé 2 nouveaux collaborateurs d'intégrés Stratégie MRR / Vente testée

De belles victoires

Team New Biz : 2 enjeux majeurs

Closer des nouveaux clients vite et en intégralité

Renouer avec l'outbound

Objectif de la team : Acquérir de nouveaux clientsPar de l'inbound et de l'outboundUn nouveau client est un nouveau SIREN Un nouveau client a moins de 6 mois

PETITS RAPPELS

Plus de 200 Nouveaux Clients

Près de 30K€ de MRR

Près de 50K€ de Ventes

de MRR générés par du NEW MRRau sein du pôle

70%

98%

Team New Biz : 2 enjeux majeurs

Closer des nouveaux clients vite et en intégralité

Renouer avec l'outbound

Plus de 3000 mails sur 10 campagnes depuis Nov 2023Sessions de call Sessions detectives

MOYENS MIS EN OEUVRE

2.4k€

0.2k€

Le MRR généré pour l'outbound est passé de 3% en Octobre à 27% en Janvier

Client imageClient à potentiel Parrainage possible

CIBLAGEs PERTINENTS

ROADMAP 2024

E-NPS > 20 L'équipe avant tout

Mesurer satisfaction collaborateur transparence des objectifs Rituels respectés Des challenges Des temps forts d'équipes

RENTABILITÉ 7%

Maintenir frais sales à 1,036 M€Maintenir le budget < 195 K€

+ 144 K€ de Nouveau MRR 1,4 M€ de vente 44 nouveaux clients via partenaires

CROISSANCE RAISONNÉE 10,4 M D'€ CA

DEVENIR DES SALES D'ÉLITESL' Excellence

Viser 30% de taux de closing (20-> 22% depuis 3 mois)Formation 100%- Prospection - Closing

Opérations

Recap Fin 2023

Focus 2024

2023 en quelques chiffres

Bouteilles de CO2 livrées

2700

Dépannages

5500

Installations

4100

maintenances realisées

31 000

Une activité opérationnelle soutenue

2023 en quelques chiffres

commandes saisies

1840

Dépannages créés

5500

appels reçus

8500

mails traités

30500

Un service client à l'écoute

2023 en quelques chiffres

palettes expédiées en région

800

pièces détachées

930 k€

gobelets

18 000 000

Une logistique au rendez vous

2023 en Images

Quel a été le principal bouleversement de notre année?!

EXPLOITATION

ENJEUX 2024

• Accompagner le développement des équipes
• Transformer nos outils digitaux

Intégrer et Former

Manager

• Transformer le Planificateur => REX Régional (primes, evolutions, sanctions)
• Mise en place de nouveaux rdv manageriaux avec les équipes terrains

Optimiser les processus de:

• Recrutement / scorecard
• Intégration / validation période essai
• Formation Continue

Piloter

Planifier

• Suivi de nouveaux indicateurs (temps moyen intervention)
• Objectiver l'équipe sur la Marge Brute

• Mieux qualifier les installations
• Intégration d'un outil d'optimisation des plannings
• Mise à jour des secteurs des techniciens

ACHATS

ENJEUX 2024

• Diversifier nos fournisseurs
• Optimiser nos dépenses

Transformer

Gérer

• Remplacer des filtres Aquapro

• Intégrer un nouvel ERP

• Fiabiliser nos stocks
• Définir des niveaux de stocks
• Organiser nouvel entrepôt
• Reconditionnement

Prévenir

Sourcer

• Rechercher des alternatives à l'existant (coûts/fiabilité)
• Sourcer de Nouvelles Gamme (fontaines / consommables)

• Mieux Structurer les retours SAV
• Suivre la garantie fournisseurs

SUPPORTS OPERATIONNELS

ENJEUX 2024

• Renforcer l'Ecoute et la Satisfaction Clients
• Fiabiliser l'utilisation de nos fontaines

Service Technique

Service Client

Organiser

Prévenir

• Renforcer du préventif (détartrage et autres)
• Définir de gammes de maintenance par modèles

• Intégrer un Nouveau Respnsable Service Clients
• Exploiter les nouveaux outils (Zoho Desk)

Réparer

Standardiser

Fluidifier

• Analyser des taux de pannes
• Partager retour d'expérience
• Réaliser un Troubleshooting

• Identifier les écarts de méthodes et corriger
• Standardiser les stocks, matériels, temps d'intervention

• Identifier tous les points de frustration dans la relation clients / EXQUADO
• Corriger et evaluer l'efficacité

Opportunities

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