Manuale customer care

Bilancio di Sostenibilità

Beatrice Muntoni 5B AFM

ESSELUNGA

Esselunga gestisce circa l'8,7% delle vendite in supermercati e ipermercati italiani con oltre 170 punti vendita presenti nelle regioni Lombardia, Veneto, Piemonte, Emilia-Romagna, Toscana, Liguria e Lazio.

Esselunga S.p.A. è una società italiana operante nella grande distribuzione organizzata nell'Italia settentrionale e centrale con supermercati e superstore.

cosa è?

1999

Nel 1996 prende forma la linea Naturama e nel 1999 l’agricoltura biologica irrompe sugli scaffali con Esselunga Bio.

Linea naturama

1794

nel 1974 nasce il primo banco gastronomia in via Morgantini a Milano.

Primo banco gastronomico

1961

dieci a Milano, cinque a Firenze e uno a Pistoia. Nello stesso anno apre il grande magazzino centralizzato di Limito di Pioltello.

Apertura di nuovi negozi

1957

Nel 1957 viene inaugurato a Milano il primo supermercato in Italia in viale Regina Giovanna.

Prima società

annipiùimportanti

Climate Change

Obbiettivi piano sostenibilità

Matrice di materialità

Stakeholder

Modello di creazione di valore

Governance

Sostenibilità in numeri

Index

oltre 5.800 -> prodotti a marchio.621 -> giornate dedicate a ispezionare fornitori, negozi e magazzini e-commerce.+14%-> incremento del numero di prodotti venduti delle linee BIO.84% -> dei contratti a tempo indeterminato. 2.456 -> nuovi assunti con un tasso di turnover del 6,6%.da 4 anni consecutivi top employer Italia.19 -> ore medie di formazione per dipendente.65 -> impianti fotovoltaici.72% -> dei negozi con impianti di illuminazione a led.7.235 t -> di materiale riciclato utilizzato per i prodotti a marchio.5.800 -> fornitori di cui 94% italiani.3,56-> milioni di pasti donati. oltre 100 milioni di euro in materiale scolastico e attrezzature informatiche.

Sostenibilità in numeri

Governance di sostenibilità

garantiscono la diffusione della cultura della sostenibilità favoriscono un clima di collaborazione.

Identifica e segnale le aree di miglioramento legate alle tematiche di sostenibilità e propone i progetti su questi temi.

Coordina la struttura organzittativa nello sviluppo delle attività di CSR.

Delagato dal CdA gestire e approvare tutte le attività di sostenibilità.

1. Rispettare e ridurre gli impatti sull’ambiente 2. Ridurre i rischi associati al cambiamento climatico 3. Ridurre gli sprechi4. Adottare/scegliere packaging sempre più sostenibili

1. Valorizzare le nostre persone e investire nel loro benessere 2. Promuovere l’apprendimento continuo 3. Promuovere l’inclusione e valorizzare le diversità 4. Garantire la sicurezza e la salute

1. Assicurare integrità, correttezza e trasparenza2. Promuovere una gestione responsabile della filiera 5. Promuovere prodotti made in Italy le diversità 4. Garantire la sicurezza e la salute 4. Attuare politiche di benessere animale

Fornitori

Ambiente

Persone

1. Contribuire alle corrette abitudini alimentari dei clienti 2. Offrire prodotti a marchio sicuri, di qualità, sani e gustosi 3. Sviluppare ricette con ingredienti innovativi 4. Garantire la trasparenza.

Clienti

Modello di creazione del valore

• Nel corso del 2021 le occasioni di incontro e ascolto degli stakeholder sono state molteplici.

• Gli Ambassador sono stati coinvolti in un workshop finalizzato a condividere lo stato di avanzamento del Piano di Sostenibilità, aggiornare le conoscenze in materia di sostenibilità relativamente a nuove tendenze europee, raccogliere spunti di miglioramento.

La capacità di ascolto e dialogo con gli stakeholder ha permesso la costante crescita nel tempo di Esselunga.

Stakeholder

Step 1

La matrice di materialità rappresenta l’esito della valutazione del top management sulle priorità strategiche di sostenibilità di Esselunga e riporta la collocazione delle singole tematiche rispetto alla rilevanza interna ed esterna (stakeholder).

And for you to wow your audience.

Step 4

The important thing is for everything to be suitable for the topic.

Step 3

And animations tomake it fun.

Step 2

You can add interactivityto your timeline.

Matrice di Materialità

Esselunga, attraverso il proprio Piano di So stenibilità, intende contribuire attivamente al raggiungimento di 10 dei 17 Obiettivi.

Nel 2021 si registrano rilevanti progressi, come il raggiungimento dell’obiettivo relativo al climate change (-39% nel 2021 vs -30% stimato al 2025), che comporterà una rivisitazione del target per definirne uno più sfidante.

La strategia di sostenibilità di Esselunga, le cui linee guida sono indicate nella Politica di Sostenibilità, sono specifici obiettivi identificati all'interno de piano di sostenbilità, definito nel 2020 fino al 2025.

Piano sostenibilità

Pesca sostenibile

Packaging

Filiera responsabile

Salute e sicurezza

Formazione e Sviluppo

Climate change

Innovazione

Educazione alimentare

Obbiettivi piano sostenibilità

Nel corso del 2021 Esselunga ha rafforzato il proprio impegno nella lotta contro i cambiamenti climatici sottoscrivendo un contratto per l’acquisto di energia elettrica da fonti rinnovabili con certificazione della garanzia d’origine che ha permesso di raggiungere in anticipo l’obiettivo inserito nel Piano di Sostenibi lità sul tema climate change.

Esselunga ritiene fondamentale comprendere, gestire e comunicare come il proprio business influisca sul cambiamento climatico.L’Azienda, perpoter presidiare al meglio questi aspetti, ha costituito l’Energy Team che nel 2021 ha conseguito la certificazione del Sistema di Gestione dell’Energia ISO, con la responsabilità di aumentare l’efficienza energetica e ridurre le emissioni di CO e .

Climate Change

GRAZIE PER L'ATTENZIONE!!

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