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chatbots
Paulo Fallen
Created on February 2, 2024
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Transcript
Tipologia
Processo
NLP
evolução
IA
Qual a sua mais valia?
Onde são utilizados?
Como funcionam ?
O que são ?
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Imagem gerada com Leonardo.ai
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Os chatbots no mundo
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2024
Gemini
2022
ChatGPT
2015
ALEXA
2012
Google Now
2010
SIRI
2006
IBM's Watson
Smarterchild
2001
Albert One
1998
Infobot
A.L.I.C.E.
1995
1991
Dr. Sbaitso
1990
FRED
Jabberwaky
1988
Racter
1984
Mark V Shaney
1981
PARRY
ELIZA
1972
Evolução (os mais conhecidos)
1964-1967
Clique sobre as imagens para aceder ao detalhe e às ligações
Qualidade do conteúdo
Questões éticas
Dependência tecnológica
Professor
Literacia fundamental
Experiências interativas
Análise de dados
Desafios
Feedback automático
Automatização tarefas repetitivas
Suporte ao professor
Acessibilidade
Personalização do ensino
Vantagens
Os chatbot na Educação
chatbot de regras
Tipologia mais simples. Funcionam com base num conjunto de perguntas e respostas previamente determinadas. Geralmente utilizam botões ou menus para apresentar uma árvore hierárquica de perguntas/respostas. Muito fáceis de implementar. Dificuldade em processar questões não parametrizadas.
chatbot de IA
Utilizam a IA, machine learning e processamento de linguagem natural (NLP) para rececionar questões colocadas pelos utilizadores, pesquisar e formular as respetivas respostas. Funcionam com base em redes neurais artificiais, que simulam o cérebro humano.
chatbot híbrido
Como o nome indica reunem as características dos dois tipos anteriores (regras e IA) na tentativa de se tornarem mais eficientes.
Inicialmente, os chatbots eram baseados em textos e programados para responder a um conjunto limitado de consultas simples com respostas predefinidas em sede de desenvolvimento. Eram sistemas de FAQ funcionando bem nas perguntas e respostas específicas para as quais eram treinados, mas falhavam quando eram colocados perante uma pergunta complexa ou que não havia sido prevista.Ao longo do tempo e com o desenvolvimento do processamento de linguagem natural, os chatbots integraram mais regras de modo que os utilizadores podem experimentá-los de forma conversacional. Atualmente, os chatbots detém a capacidade de aprender conforme são expostos a uma linguagem cada vez mais humana.
Qual a mais valia de um chatbot ?
Facilitam a pesquisa de informações necessárias aos utilizadores, mediante a introdução de um prompt (texto, áudio ou ambos) eliminando a pesquisa feita pelo próprio utilizador.
Experiências interativas
- Os chatbot podem ser usados para criar experiências interativas de aprendizagem (por exemplo: jogos pedagógicos e simulações), envolvendo o aprendente com o processo de aprendizagem
Automatização de tarefas repetitivas
Podem executar atividades administrativas rotineiras (responder a questões frequentes, criar fichas de trabalho adequadas aos objetivos do professor, corrigir exercícios simples, entre outras)
Análise de dados
Recolha e análise de dados relativos a resultados e desempenhos para suporte à tomada de decisão do professor sobre o processo de aprendizagem dos alunos, da escola face ao seu projeto educativo e à tutela para definição/redefinição das politicas educativas.
Como funciona um chatbot ?
Atualmente os chatbots de IA usam a compreensão da linguagem natural para identificar as necessidades do utilizador recorrendo, de seguida, a ferramentas avançadas de IA para determinar o que se pretende realizar.Para tal, o desenvolvimento contínuo de uma base de conhecimento sobre perguntas e respostas dos utilizadores aumenta, iterativamente, a competência de predizer com precisão as necessidades do utilizador e de lhes responder corretamente ao longo do tempo. Assumem grande relevância as tecnologias de IA: machine learning e deep learning.
Dependência tecnológica
É necessário que a eventual dependência tecnológica gerada não conduza à diminuição da interação entre seres humanos (essencial ao desenvolvimento do indivíduo).
Suporte ao professor
Para além do apoio aos alunos, os chatbots disponibilizam suporte aos professores:- apoiando na preparação de aulas;
- na recolha de dados e produção de relatórios sobre o desempenho dos alunos;
Desafios que se colocam ao Professor
- Integração dos chatbot nas suas atividades
- Necessidade de formação continuada sobre estas funcionalidades
O que é um AI chatbot ? (ou apenas bot)
Chatter + Robot - quem conversa e robot São as aplicações mais avançadas e expressivas na interação com humanos. De uma forma simples correspondem a sistemas de Pergunta/Resposta.Muitas vezes são apelidados de oradores da IA, pois facilitam o questionamento do utilizador (humano) e a devolução de resposta à solicitação efetuada. Para tal recorrem aos conceitos da Inteligência artificial (IA) e ao processamento de linguagem natural (NLP).
Onde encontramos os chatbot ?
- Assistentes virtuais (Siri da Apple, Google Assistant e a Amazon Alexa, sistemas de ebanking dos Bancos Portugueses) onde o utilizador questiona o que precisa e o chatbot vai refinando a pesquisa através de perguntas e respostas;
- Sites e lojas virtuais;
- Marketing e Vendas;
- Agendamentos e reservas;
- Entretenimento,
- Investigação
Feedback automático
- Os chatbots podem fornecer feedback imediato sobre o desempenho dos alunos nas diversas atividades de aprendizagem, ajudando-os a entender melhor o seu progresso e as áreas que necessitam melhorar
Questões éticas
Salvaguarda dos dados pessoais e da individualidade de cada aprendente, assegurando a sua privacidade e segurança .
Literacia fundamental
A IA é um dos instrumentos em grande difusão nos mercados de trabalho (atualmente e no futuro).A preparação dos aprendentes para lidar com esta tecnologia é fundamental para o seu sucesso futuro.
Acessibilidade
- São um instrumento valioso para alunos com necessidades especiais, fornecendo suporte personalizado e acessível;
- Disponíveis 24 X 7 X 52
John McCarthy
Tal como referido atrás, existem inúmeras definições de IA, melhoradas ao longo do tempo. Utiliza-se aqui uma definição proposta por John McCarthy em 2004: IA é a ciência e a engenharia de criação de máquinas inteligentes, em especial programas de computador inteligentes. Relaciona-se com a tarefa de utilizar computadores para entender a inteligência humana, mas a IA não se delimita a métodos biologicamente observáveis. (tradução livre a partir de : http://jmc.stanford.edu/artificial-intelligence/what-is-ai/index.html)
Saber mais
Formulação de resposta
Extração de dados
Identificação da intenção
Análise de conteúdo
Mensagem do utilizador
Personalização do ensino
Os chatbots podem ser programados para fornecer suporte personalizado aos aprendentes, adaptando o processo de aprendizagem de acordo com as necessidades individuais, identificadas por meio das interações anteriores;
O processamento de linguagem natural (PNL) é uma disciplina das ciências da computação, no domínio da IA, cujo foco é dotar o computador da capacidade de entender texto e palavras faladas/escritas da mesma forma que os seres humanos.