HESM 110 – TALLER (3)TRES

Prof. Carmelo II Allende Martínez, MSPH

HESM 110 – TALLER TRES

Al finalizar el taller, el/la estudiante:

1. Describirá aspectos generales y esenciales de la Planificación de Servicios de Salud.
2. Identificará las características, destrezas y responsabilidades de un Gerente de Servicios de Salud.
3. Explicará los elementos y estrategias de desarrollo del liderazgo y comparará los diferentes tipos.
4. Identificará estrategias de motivación para el personal a su cargo.

Objetivos específicos

Planificación de Servicios de Salud

• “Un proceso mediante el cual se precisan objetivos y se asignan recursos para su logro, utilizando determinadas técnicas que sitúan en el tiempo y en el espacio las metas que se persiguen.” Barquín (2002)
• “Un proceso sistémico, integral, racional y continuo de previsión, organización y uso de los recursos disponibles de un país, una región, una empresa o una familia, con miras a lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio prefijados”. Hernández (1997)

Planificación

Un proceso

• Porque incluye la entrada de insumos (recolección de información), se da una acción transformadora (análisis de la información y la toma de decisiones) y se obtiene un producto (un plan que define lo que se quiere lograr, cuándo y con qué recursos).

Es sistémico

• Pues toma insumos que transforma en un producto, pero, a la vez, realimenta el flujo de tareas que implica y lo hace continuo

Es integral

• Porque para una mejor toma de decisiones, considera todos los factores que afectan las acciones de laorganización para la cual se está planificando y

Es racional

• Porque por una parte, hace uso de técnicas y herramientas científicas y, por otra, requiere de la decisión consciente sobre los cursos de acción que se tomarán.

Planificación

• Para llevar, a cabo el proceso de planificación, es necesario como primer paso:
• Definir como se efectuará; es decir, como debe planificarse el proceso de planificación.
• Se requiere identificar las tareas que se realizarán, los métodos que se utilizarán, los recursos y los responsables que van a participar.
• Posteriormente, se tendrán que seguir las tres etapas:
• Formulación
• Va desde la búsqueda de la información para elaborar el diagnóstico, hasta la discusión y aprobación del plan.
• Implementación y ejecución
• Control y Evaluación
• Sirve de realimentación al proceso para los ajustes que correspondan.

Etapas de la Planificación

La planificación de los servicios de salud implica varias etapas:

1. La determinación de las necesidades de salud
2. La priorización de las necesidades de salud
3. La identificación de las intervenciones y el desarrollo del plan, que incluye su:

• ejecución
• control
• evaluación

Planificación de Servicios de Salud

Análisis de situación

• Primera etapa de la planificación.
• Busca y analiza los datos en relación con la estructura demográfica (grupos de edad, composición por sexo, etc.), las condiciones socio-económicas, las condiciones de enfermedad y muerte, las políticas y los acuerdos en relación con salud, entre otras, que permitan identificar y analizar los problemas y necesidades de salud del nivel local.
• Identificación para los problemas y necesidades de salud prioritarios

Planificación de Servicios de Salud

Definición de prioridades

• La definición de los problemas de salud prioritarios constituye una tarea difícil, pues se requiere considerar múltiples factores en la toma de decisiones.
• Este proceso se inicia con la identificación de los criterios que se utilizarán para valorar la importancia de un problema de salud, así como el peso que cada uno de estos criterios tendrá.

Ejemplo

• La magnitud, medida mediante la morbilidad y la mortalidad; la severidad, que se valora a través de las incapacidades, discapacidades, calidad de vida, años de vida potencialmente perdidos; el impacto social, es decir, como afecta al individuo, a la familia y a la comunidad; y el efecto económico, como su impacto sobre la producción.

Planificación de Servicios de Salud

Identificación de las intervenciones

• En la identificación de las intervenciones que se aplicarán para la atención de los problemas y necesidades de salud prioritarios es importante la consideración de varios elementos.
• Es importante considerar no acciones aisladas, sino el conjunto de aquellas que en forma integrada constituyen el medio para atender un problema de salud.

Planificación de Servicios de Salud

Selección de las intervenciones

• Cuando se trata de la priorización de los problemas de salud de la población del país, y para cada uno de estos problemas se debe hacer la selección de las intervenciones que se aplicarán, este ejercicio debe hacerse bajo métodos que permitan sistematizar el proceso de recolección de la información y de la selección final.
• Además de la búsqueda del respaldo científico sobre las intervenciones, sea analizada su costo-efectividad, considerando que los recursos son limitados y, por tanto, es necesario identificar las opciones que maximicen el impacto sobre las condiciones de salud y que, a la vez, sean sostenibles en el tiempo.
• Debe evaluarse la factibilidad política, técnica, financiera, y legal.

Planificación de Servicios de Salud

Desarrollo, implementación y evaluación del plan

• En este punto, corresponde el planteamiento de los objetivos y las metas que se pretenden alcanzar en un período determinado con las intervenciones planteadas para los problemas prioritarios.
• Se programarán las actividades, se definirán los recursos necesarios y se identificarán los responsables.

Planificación de Servicios de Salud

Control y evaluación

Implementación

Definición intervenciones y programación

Identificación de las intervenciones

Definición de las prioridades

Análisis de situación

EL CICLO DE PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Planificación de Servicios de Salud

Gerente de Servicios de Salud

• Persona que dirige, gestiona o administra una empresa.
• Es el responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal.
• Figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta.
• Debe tener un conocimiento integral para poder entender el engranaje empresarial y poder establecer metas y planes que se integren con el resto de la empresa y de la misma forma que le permita interactuar con todos y tomar mejores decisiones.

El Gerente

• Anteriormente existían dos tipos de gerentes en las empresas:
• Los especialistas - dedicados a las tareas técnicas dentro de funciones bien delimitadas.
• Los generalistas - que aspiraban a la gerencia general.
• El nuevo tipo de gerente - Gerente Integral
• Experto en su área funcional y apto para el manejo global de la empresa.
• El gerente Integral maneja todos los recursos de la empresa:

El Gerente

Habilidades

• Habilidad técnica: posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.
• Habilidad humana: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.
• Habilidad de conceptualización: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.
• Habilidad de diseño: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa.

El Gerente

Características, destrezas y responsabilidades:

• Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la administración pública y en la estrategia de la organización.
• Poseer capacidad para formular estrategias.
• Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.
• Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o empresa.
• Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor apertura al enfoque del “empowerment” (dar poder).

El Gerente

Características, destrezas y responsabilidades:

• Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.
• Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa pública.
• Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.
• Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
• Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo.

El Gerente

Características, destrezas y responsabilidades:

• Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma. Es necesario dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente.
• Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas.
• Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa.
• Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar eficazmente.
• Poseer visión estratégica para emprender cambios.

El Gerente

Características, destrezas y responsabilidades:

• Tener preparación universitaria.
• Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.
• Tener experiencia profesional.
• Poseer conocimientos en informática.
• Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeños comercios.
• Saber escuchar.
• Sentir pasión por el negocio del que forma parte.

El Gerente

Presentaciones Orales tema seleccionado del libro “FISH”.

Liderazgo

• Cuestionario para valorar la capacidad de liderazgo.
• Discusión de resultados.

Actividad Liderazgo

• Líder es la persona que trabaja con un equipo e influye en él para logra un propósito que todos juntos pretenden, alcanzar un objetivo común.
• Un verdadero Líder es aquel cuya acción, forma de actuar, conducta, ética, representa la imagen misma de la empresa.
• Líder, es alguien que tiene propósitos superiores, que tiene la característica de no conformarse, que siente el compromiso con los demás, de propiciar y ayudar y ayudar a su evolución.

Que es un líder

• El liderazgo es un conjunto de procesos que permite desarrollar a las organizaciones en primer lugar, o que las adapta ante circunstancias significativamente cambiantes.
• El liderazgo define cómo debería de ser el futuro, alinea a la gente con esa visión y los inspira a hacerla realidad.
• Los administradores a veces creen que el liderazgo emana del puesto que ocupan dentro de la jerarquía, sin necesidad de preparación, de conceptualizar una teoría o de saber, cuál es el objetivo y por lo tanto, trazar el rumbo.

Liderazgo

• Personal:
• Mi relación conmigo mismo.
• Interpersonal:
• Mis relaciones e interrelaciones con los demás.
• Gerencial:
• Mi responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea.
• Organizacional:
• Mi necesidad de organizar a las personas, agruparlas, capacitarlas, compensarlas, construir equipos, resolver problemas y crear una estructura, una estrategia y unos sistemas acordes a ello.

Niveles de Liderazgo

• Piensa global y actúa local,
• Innovador,
• Anticipa cambios,
• Maneja información actualizada
• Tiene capacidad de análisis y síntesis

• Comunicador,
• Se involucra y sabe involucrar,
• Es racional y humano,
• Toma decisiones en conjunto,
• Asume responsabilidades y riesgos en escenarios planeados,
• Visionario y holístico,

Características de un líder

Liderazgo autocrático

• Los líderes tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos.
• Liderazgo burocrático
• Hacen todo según "el libro".
• Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.
• Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de seguridad (como trabajar con maquinaria, sustancias tóxicas, o peso peligroso) o cuando largas sumas de dinero están en juego.

Tipos de Liderazgo

Liderazgo carismático

• Similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y son muy energéticos al conducir a los demás.
• Tienden a creer más en sí mismos que en sus equipos y esto genera problemas, y un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el líder abandone la empresa.

Tipos de Liderazgo

Liderazgo participativo o democrático

• A pesar de que es el líder democrático el que toma la última decisión, ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones.
• Esto no solo aumenta la satisfacción por el trabajo, sino que ayuda a desarrollar habilidades.
• Los miembros de equipo sienten en control de su propio destino, así que están motivados a trabajar duro, más que por una recompensa económica.
• Este estilo de liderazgo puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad es más importante que la velocidad o la productividad.

Tipos de Liderazgo

Liderazgo Laissez-faire

• Esta expresión francesa significa "déjalo ser" y es utilizada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta.
• Puede ser efectivo si los líderes monitorean lo que se está logrando y lo comunican al equipo regularmente.
• A menudo el liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
• Desafortunadamente, este tipo de liderazgo puede darse solo cuando los mandos no ejercen suficiente control.

Tipos de Liderazgo

• Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones.
• Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea.
• Con el liderazgo orientado a las personas, los líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos.
• Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa.
• En la práctica, la mayoría de los líderes utilizan tanto el liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las personas.

Tipos de Liderazgo

Liderazgo natural

• Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal.
• Cuando alguien en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como líder natural.

Liderazgo orientado a la tarea

• Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos.
• Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar.
• No tiende a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, así que tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores.

Tipos de Liderazgo

Liderazgo transaccional

• Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el trabajo.
• Propone que los seguidores son motivados mediante recompensas y castigos.
• Es un sistema de pago por esfuerzo.

Liderazgo transformacional

• Son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los teóricos del liderazgo.
• Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo.
• A su vez, estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos empleados.

Tipos de Liderazgo

• Cómo líder, su principal prioridad es lograr que se haga el trabajo – cualquiera que este sea.
• Los líderes lo logran al:
• Conocer sus objetivos y tener un plan de cómo lograrlos.
• Construir un equipo comprometido con el logro de los objetivos.
• Ayudar a cada miembro del equipo a dar su mejor esfuerzo.

Desarrollo del Liderazgo

• Como líder, debe conocerse a sí mismo.
• Conozca sus propias fortalezas y debilidades, de manera de poder construir el mejor equipo a su alrededor.
• Planifique cuidadosamente, con su gente cuando sea apropiado, cómo logrará sus metas.
• Construya equipos.
• Asegúrese de cuidar a la gente y que la comunicación y relaciones entre ellos sean buenas.
• Selecciones gente buena y ayúdeles a desarrollarse.
• La comunicación es crítica.
• Escuche, consulte, involucre, explique el qué debe hacerse y el por qué.

Desarrollo del Liderazgo

• Su ejemplo es fundamental; la forma como usted trabaja y actúa será lo máximo que podrá esperar de su gente.
• Si usted establece estándares bajos, será el culpable de los bajos estándares de su gente.
• “… Alabe en voz alta, culpe calladamente.” (Catalina la Grande)
• Siempre deles a su gente el crédito por los logros y éxitos de usted.
• Nunca se lleve el crédito usted, aunque realmente sea el único responsable (lo que de todas formas es improbable).
• Usted debe, sin embargo, aceptar la culpa y responsabilidad por las fallas y errores que cometa su gente.
• Nunca culpe públicamente a otra persona por fallar.
• La falla de su gente es responsabilidad de usted

Desarrollo del Liderazgo

• Dedique tiempo a escuchar y a entender a la gente.
• Acentúe los positivo.
• Exprese las cosas en términos de lo que se debería hacer, y no como no se debería hacer.
• Tenga fe en que la gente hará grandes cosas.
• Tome esas decisiones difíciles con valentía, sea sincero y sensible cuando las ejecute.
• Busque constantemente aprender de quienes le rodean.
• Adopte el cambio, pero no por el cambio mismo.
• Asegúrese que las únicas promesas que haga sean aquellas de las que puede garantizar su cumplimiento.

Desarrollo del Liderazgo

• Las habilidades de liderazgo están basadas en el comportamiento de liderazgo.
• Las habilidades por sí solas no hacen a un líder – el estilo y comportamiento lo hacen.
• Si usted está interesado en entrenamiento y desarrollo de liderazgo, comience por comportarse como un líder.
• El liderazgo es principalmente asunto de comportamiento, especialmente el comportamiento ante otros.

Desarrollo del Liderazgo

• Las personas que se esfuerzan por las siguientes cosas, generalmente llegan a ser considerados y respetados como líderes por su gente:
• Integridad: el requisito más importante.
• Ser muy maduro: nunca ponerse emocional con la gente; nada de gritar o vociferar, aún cuando se siente muy molesto.
• Liderar por ejemplo: sea siempre visto trabajando más fuerte y más determinadamente que cualquier otro.
• Ayude en el camino a su gente cuando lo necesiten.
• Justicia: trate a todos por igual y según el mérito.
• Sea firme y claro al tratar con comportamientos malos o poco éticos.

Desarrollo del Liderazgo

• Las personas que se esfuerzan por las siguientes cosas, generalmente llegan a ser considerados y respetados como líderes por su gente:
• Escuche y entienda a la gente; muéstreles que le entiende (esto no quiere decir que tiene que estar de acuerdo con todos – entender no es lo mismo que estar de acuerdo).
• Siempre acepte la responsabilidad y culpa por los errores de su gente.
• Siempre dele el crédito a su gente por sus éxitos.
• Nunca se auto-promocione.
• Respalde y apoye a su gente.
• Sea contundente en sus decisiones, pero aparente tomarlas en forma justa y equilibrada.
• Pida opinión a los demás, pero manténgase neutral y objetivo.

Desarrollo del Liderazgo

• Las personas que se esfuerzan por las siguientes cosas, generalmente llegan a ser considerados y respetados como líderes por su gente:
• Cuando tenga que dar malas noticias o criticar, sea honesto pero sensible.
• Siempre haga lo que dice que hará – mantenga sus promesas.
• Trabaje duro para convertirse en experto en lo que hace técnicamente, y en entender las habilidades y limitaciones técnicas de su gente.
• Estimula a su gente a crecer, aprender y a emprender tanto como quieran, a un paso que puedan manejar.
• Siempre acentúe lo positivo (diga ‘hazlo así’ en lugar de ‘no lo hagas así’).
• Sonría y estimule a los demás a ser felices y a disfrutar.

Desarrollo del Liderazgo

• Las personas que se esfuerzan por las siguientes cosas, generalmente llegan a ser considerados y respetados como líderes por su gente:
• Relájese, y dele a su gente y a usted mismo el tiempo para conocerse y respetarse unos a otros.
• Tome notas y mantenga buenos registros de todo.
• Planifique y priorice.
• Administre bien su tiempo y ayude a los demás a hacerlo también.
• Involucre a su gente en sus ideas, especialmente en lo relativo al manejo del cambio.
• Acepte consejos de gente buena.
• Logre las tareas y objetivos de la empresa, pero nunca a expensas de su integridad o de la confianza de su gente.

Desarrollo del Liderazgo

Motivación

• Una motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados.
• Está asociada a la voluntad y al interés.
• Voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el propósito de alcanzar ciertas metas.

Motivación

• Una de las mejores técnicas de motivación es la propia automotivación de los trabajadores que va a depender de su propia autoestima y la actitud del trabajador.
• Se logra mediante halagos y teniendo en cuenta la opinión del trabajador.
• La adecuación de la persona con el puesto de trabajo.
• La motivación de los empleados empieza desde el momento mismo de la contratación.
• El dinero como factor motivador.
• El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta también si se trabaja por objetivos.

Métodos y Técnicas de Motivación

Las expectativas.

• El trabajador tiene sus propias expectativas, y esto es un factor que se puede trabajar con respecto a la motivación.
• La participación del empleado.
• Si el empleado participa en el control de sus tareas podrá sentirse con más confianza y también se encuentra que forma parte de la empresa.
• No se debe vigilar demasiado al empleado, sino que debe permitirle que se desarrolle solo dentro de lo que sea posible.

Variación de tareas.

• En muchas ocasiones las tareas suelen ser las mismas y pueden hacer que el trabajador llegue a aburrirse.
• Si se le da más variedad y responsabilidad en las tareas que realice se puede conseguir que encuentre más valor a su trabajo.

Métodos y Técnicas de Motivación

El establecimiento de objetivos.

• Es una buena técnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un período del tiempo, tras el cual el trabajador se sentirá satisfecho de haber cumplido estos objetivos y retos, y mucho más si la empresa además ofrece un premio por estos objetivos.
• Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafío al trabajador pero también viables.

Reconocimiento del trabajo.

• Decir a un trabajador que está realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfacción por ello no sólo no cuesta nada sino que además motiva al trabajador en su puesto ya que se siente útil y valorado.

Métodos y Técnicas de Motivación

La formación y desarrollo profesional.

• Aunque muchos empleados no valoran la formación, a día de hoy cada vez se sienten más motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que favorecer la formación del empleado no es sólo bueno para el rendimiento del empleado sino también para su motivación.

Un entorno favorable.

• Si el trabajador tiene unas buenas condiciones de trabajo y un entorno favorable hace que el empleado trabaje más a gusto.

La recompensa.

• La relación entre esfuerzo y recompensa ofrece como resultado la motivación en el trabajo.

Métodos y Técnicas de Motivación

• Gerente. http://es.thefreedictionary.com/gerente
• Características de los administradores. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/caradministra.htm
• Liderazgo y comunicación. Elementos esenciales en el desarrollo empresarial. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/liderazgo-comunicacion-elementos-esenciales-desarrollo-empresarial.htm
• Los 10 estilos de liderazgo más frecuentes en las organizaciones. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7762-los-10-estilos-de-liderazgo-mas-frecuentes-en-las-organizaciones.html
• De Gerencia .com.https://degerencia.com/articulos/
• Métodos y técnicas de motivación laboral: descubre cómo tener satisfechos a tus trabajadores. https://www.gestion.org/metodos-y-tecnicas-de-motivacion-laboral/

Referencias Bibliográficas