Oral CRA
Loane Mtr
Created on February 1, 2024
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Transcript
loane métairie
épreuve E4 - relation commerciale
Compétences
Présentation de l'entreprise fictive
Présentation de l'entreprise d'alternance
Présentation personelle
Sommaire
Présentation de l'entreprise d 'alternance
Grande surface de la marque E.Leclerc en Mayenne (53).Installé depuis 2004, le magasin emploie 250 personnes et génère un chiffre d’affaire de plus de 70 millions en 2022Le magasin est dirigé par M.Raffin le président, M.Thuault, directeur. Je fais partie du service communication avec ma responsable Mme Sureau
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Présentation de l'entreprise fictive
Olfactoria Influence
L’agence est basée à Angers et a été créée le 1 octobre 1999. Il s’agit d’une agence 360° spécialisée dans la marketing et la communication de l’industrie du parfum.Nous intervenons à chaque niveau de la communication de nos clients en associant conseil, stratégie design, digital et évènementiel pour mieux répondre à tous les besoins à tout moment.
OLFACTORIA INFLUENCE
Pauline ToutainResponsable commerciale
Manuel BomméResponsable communication
Loane MétairieDirectrice de l'agence
Notre agence est composée de 3 associés
Nouvelle antenne de l'agence à Paris
Signature du contrat avec Yves Saint Laurent
Signature du contrat avec la Maison Dior
Signature de contrat avec Paco Rabanne
Création de l'agence
Écoute, créativité, professionnalisme et bonne humeur animent au quotidien nos équipes
2015
2010
2008
2005
1999
Dates clés
olfactoria_influenceolfactoria_influenceolfactoria.influence@gmail.comwww.olfactoriainfluence.com
Nous contactez
Le projet
Notre annonceur, la société Yves Saint Laurent, souhaite réaliser un évènement à l’occasion de la sortie de son nouveau parfum “Libre” au sein des parfumeries Sephora.La marque voulant se développer davantage sur le marché des Pays de la Loire, veut réaliser cet évènement dans la ville où il fait bon vivre en France, Angers.
C21.1
Préparer les outils de vente et de prospection
Supports d'entreprise
Book agence
Plaquette d'entreprise
Carte de visite
Nos curicculum vitae
Fichier client Olfactoria Influence
Fichier client Yves Saint Laurent
C21.4
Préparer la prospection
Fiche prospect
Plan de prospection
BtoB dans le secteur de la parfumerie
Cible
Phoning : BtoBEmailing : BtoB
Outil de prospection
Faire des partenariats BtoB pour obtenir des résultats quantitatifs et qualitatifs
Dénomination de l'objectif
“Bonjour, (nom du prospect), je suis Loane de l’agence Olfactoria Influence. Comment allez-vous ? Notre entreprise travaille sur des solutions de communication pour performer la communication des entreprises de parfurmerie comme vous. Souhaitez-vous en savoir plus sur le sujet ?”“Nous pouvons vous aider à trouver de nouvelles stratégies pour votre communication ou perfectionner vos actuelles stratégies. Est-ce que cela vous intéresserait ?”“Je vais vous en dire un peu plus, puis à la suite de cet appel nous pourrons fixer un rendez-vous pour examiner vos besoins plus en détails. Est-ce que cela vous convient ?”
Argumentaire téléphonique
“Bonjour, (nom du prospect),Nous sommes heureux de vous compter parmis nos clients les plus fidèles depuis le 03 janvier 2022.Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous invitons à notre événement de fin d'année en l'honneur de notre clientèle.Vous trouverez l'invitation complète en pièce jointe.Bien cordialement, L'agenc Olfactoria Influence
Campagne d'emailing
Durée du projet :environ 6 mois
Olfactoria influence : est capable de réaliser la demande de l’annonceur dans les délais demandés
Objectif : obtenir de nouveaux clients
Délai : 4 mois
temporel
réalisable
atteignable
mesurable
spécifique
La méthode SMART
Emailing : taux d’envoie - 500taux d’ouverture - 67%taux de clic - 30 %Phoning : nombre d’appels par heure - 20nombre d’appels aboutis par heure - 10nombre de rendez-vous programmés - 8nombre de contacts augmentés - 3
C21.5
Suivre la prospection
Le SPANCO
C21.6
Installer une relationcommerciale
Méthode CROC
à la fin de l'échange : Remerciements, salutation Toujours raccrocher après l’interlocuteur
à la fin de l'échange : “Serait-il possible de convenir d’un rendez-vous ?”
de la prise de contact : “Je me permets de vous appeler concernant ...”
se présenter : “Bonjour Mme/M...Je suis Loane de l’agence Olfactoria influence”
Conclusion
Objectif
Raison
Contact
Environnement
Sympathie
Argent
Confort
Nouveau
Orgueil
Sécurité
CAP SONCASE
Le client a peur du risque et cherche à être rassuré . Envisagez des garantis et laissez-lui du temps.Le client veut se démarquer, avoir plus et mieux que les autres. Montrez-lui qu’il aura du haut de gamme !Le client ne vous connaît pas. Mettez votre savoir en avant pour qu'il soit prêt à continuer avec vous.Le client cherche la facilité pour un minimum d’effort. Mettez en avant la simplicité d’utilisation et le gainLe client pense économies et rapport qualité/prix, illustrez le ROI et prévoyez une réduction symboliqueLe client privilégie le partenariat, la confiance. Créez une bonne relation avec lui, avec de la proximitéLe client est très sensible à l'environnement. Montrez que vous partager ses valeurs pour qu'il se sente en confiance.
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Présentation du projet
Notre client, la société Yves Saint Laurent, souhaite réaliser un évènement à l’occasion du lancement de son nouveau parfum au sein des parfumeries Sephora. La marque voulant s’étendre sur le marché des Pays de la Loire, elle souhaote réaliser cet évènement dans la ville où il fait bon vivre en France, Angers
Proposition
La nouvelle égérie de la marque et principalement de ce parfum est la chanteuse Dua Lipa. Nous l’inviterons donc à réaliser un concert lors de cet événement
Les clients fidèles de la boutique Sephora d’Angers ont reçu une invitation qui les invite à l’évènement du lancement du nouveau parfum d'Yves Saint Laurent
C21.8
Proposer les solutionsde communication
Flyer
Affiches
Affiches
Méthode GANTT
C21.9
Préparer la négociation
Construire une solution adaptée à ses besoins
Pouvoir faire une offre valable à moyen terme
Savoir pourquoi il veut une nouvelle solution
Comprendre le contexte de la relation
Sa solution future : - Quoi ? - Pour qui ? - Comment ? - Combien ? ...(SONCASE)
Sa situation future : - évolution de l'entreprise, du marché, de la clientèle, de sa fonction...
Sa solution actuelle : - " Qu'aimeriez-vous améliorer ?"- " Pourquoi est-ce important pour vous ? "- " Comment faites-vous actuellement ? "
Sa situation actuelle : - son entreprise- ses concurrents- ses clients - son rôle dans l'achat
Plan de découverte
Preuves
Avantages
Caractéristique
Environnement
Sympathie
Argent
Confort
Nouveau
Orgueil
Sécurité
CAP SONCASE / argumentaire de vente
Le client a peur du risque et cherche à être rassuré . Envisagez des garantis et laissez-lui du temps.Le client veut se démarquer, avoir plus et mieux que les autres. Montrez-lui qu’il aura du haut de gamme !Le client ne vous connaît pas. Mettez votre savoir en avant pour qu'il soit prêt à continuer avec vous.Le client cherche la facilité pour un minimum d’effort. Mettez en avant la simplicité d’utilisation et le gainLe client pense économies et rapport qualité/prix, illustrez le ROI et prévoyez une réduction symboliqueLe client privilégie le partenariat, la confiance. Créez une bonne relation avec lui, avec de la proximitéLe client est très sensible à l'environnement. Montrez que vous partager ses valeurs pour qu'il se sente en confiance.
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C21.10
Présenter et valoriser la proposition commerciale
Olfactoria Influence
Conditions générales de vente
A Angers le 10 juillet 2023
Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris
Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers
Devis
C21.11
Ajuster et finaliser la proposition
Contrat de vente
Bon de commande
Facture d'acompte n°1
A Angers le 10 juillet 2023
Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris
Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers
Facture d'acompte
C21.12
Gérer le dossierannonceur
Facture n°3
A Angers le 10 juillet 2023
Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris
Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers
Facture d'acompte et bon de livraison
Rétroplanning avec la méthode GANTT
Compte rendu de réunions
Budget prévisionnel et réel
C22.1
Formaliser le cahierdes charges
- Contexte- Besoins - Quand- Budget- Contraintes
Cahier des charges
C22.2
Choisir des prestataires
Appel d'Offre
C22.3
Négocier l'achat deprestations
-Traiteur-Sécurité-Hôte/hôtesse-Son et lumière
Devis
Merci pour votre écoute