Oral CRA

loane métairie

épreuve E4 - relation commerciale

Compétences

Présentation de l'entreprise fictive

Présentation de l'entreprise d'alternance

Présentation personelle

Sommaire

Présentation de l'entreprise d 'alternance

Grande surface de la marque E.Leclerc en Mayenne (53).Installé depuis 2004, le magasin emploie 250 personnes et génère un chiffre d’affaire de plus de 70 millions en 2022Le magasin est dirigé par M.Raffin le président, M.Thuault, directeur. Je fais partie du service communication avec ma responsable Mme Sureau

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Présentation de l'entreprise fictive

Olfactoria Influence

L’agence est basée à Angers et a été créée le 1 octobre 1999. Il s’agit d’une agence 360° spécialisée dans la marketing et la communication de l’industrie du parfum.Nous intervenons à chaque niveau de la communication de nos clients en associant conseil, stratégie design, digital et évènementiel pour mieux répondre à tous les besoins à tout moment.

OLFACTORIA INFLUENCE

Pauline ToutainResponsable commerciale

Manuel BomméResponsable communication

Loane MétairieDirectrice de l'agence

Notre agence est composée de 3 associés

Nouvelle antenne de l'agence à Paris

Signature du contrat avec Yves Saint Laurent

Signature du contrat avec la Maison Dior

Signature de contrat avec Paco Rabanne

Création de l'agence

Écoute, créativité, professionnalisme et bonne humeur animent au quotidien nos équipes

2015

2010

2008

2005

1999

Dates clés

olfactoria_influenceolfactoria_influenceolfactoria.influence@gmail.comwww.olfactoriainfluence.com

Nous contactez

Le projet

Notre annonceur, la société Yves Saint Laurent, souhaite réaliser un évènement à l’occasion de la sortie de son nouveau parfum “Libre” au sein des parfumeries Sephora.La marque voulant se développer davantage sur le marché des Pays de la Loire, veut réaliser cet évènement dans la ville où il fait bon vivre en France, Angers.

C21.1

Préparer les outils de vente et de prospection

Supports d'entreprise

Book agence

Plaquette d'entreprise

Carte de visite

Nos curicculum vitae

Fichier client Olfactoria Influence

Fichier client Yves Saint Laurent

C21.4

Préparer la prospection

Fiche prospect

Plan de prospection

BtoB dans le secteur de la parfumerie

Cible

Phoning : BtoBEmailing : BtoB

Outil de prospection

Faire des partenariats BtoB pour obtenir des résultats quantitatifs et qualitatifs

Dénomination de l'objectif

“Bonjour, (nom du prospect), je suis Loane de l’agence Olfactoria Influence. Comment allez-vous ? Notre entreprise travaille sur des solutions de communication pour performer la communication des entreprises de parfurmerie comme vous. Souhaitez-vous en savoir plus sur le sujet ?”“Nous pouvons vous aider à trouver de nouvelles stratégies pour votre communication ou perfectionner vos actuelles stratégies. Est-ce que cela vous intéresserait ?”“Je vais vous en dire un peu plus, puis à la suite de cet appel nous pourrons fixer un rendez-vous pour examiner vos besoins plus en détails. Est-ce que cela vous convient ?”

Argumentaire téléphonique

“Bonjour, (nom du prospect),Nous sommes heureux de vous compter parmis nos clients les plus fidèles depuis le 03 janvier 2022.Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous invitons à notre événement de fin d'année en l'honneur de notre clientèle.Vous trouverez l'invitation complète en pièce jointe.Bien cordialement, L'agenc Olfactoria Influence

Campagne d'emailing

Durée du projet :environ 6 mois

Olfactoria influence : est capable de réaliser la demande de l’annonceur dans les délais demandés

Objectif : obtenir de nouveaux clients

Délai : 4 mois

temporel

réalisable

atteignable

mesurable

spécifique

La méthode SMART

Emailing : taux d’envoie - 500taux d’ouverture - 67%taux de clic - 30 %Phoning : nombre d’appels par heure - 20nombre d’appels aboutis par heure - 10nombre de rendez-vous programmés - 8nombre de contacts augmentés - 3

C21.5

Suivre la prospection

Le SPANCO

C21.6

Installer une relationcommerciale

Méthode CROC

à la fin de l'échange : Remerciements, salutation Toujours raccrocher après l’interlocuteur

à la fin de l'échange : “Serait-il possible de convenir d’un rendez-vous ?”

de la prise de contact : “Je me permets de vous appeler concernant ...”

se présenter : “Bonjour Mme/M...Je suis Loane de l’agence Olfactoria influence”

Conclusion

Objectif

Raison

Contact

Environnement

Sympathie

Argent

Confort

Nouveau

Orgueil

Sécurité

CAP SONCASE

Le client a peur du risque et cherche à être rassuré . Envisagez des garantis et laissez-lui du temps.Le client veut se démarquer, avoir plus et mieux que les autres. Montrez-lui qu’il aura du haut de gamme !Le client ne vous connaît pas. Mettez votre savoir en avant pour qu'il soit prêt à continuer avec vous.Le client cherche la facilité pour un minimum d’effort. Mettez en avant la simplicité d’utilisation et le gainLe client pense économies et rapport qualité/prix, illustrez le ROI et prévoyez une réduction symboliqueLe client privilégie le partenariat, la confiance. Créez une bonne relation avec lui, avec de la proximitéLe client est très sensible à l'environnement. Montrez que vous partager ses valeurs pour qu'il se sente en confiance.

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Présentation du projet

Notre client, la société Yves Saint Laurent, souhaite réaliser un évènement à l’occasion du lancement de son nouveau parfum au sein des parfumeries Sephora. La marque voulant s’étendre sur le marché des Pays de la Loire, elle souhaote réaliser cet évènement dans la ville où il fait bon vivre en France, Angers

Proposition

La nouvelle égérie de la marque et principalement de ce parfum est la chanteuse Dua Lipa. Nous l’inviterons donc à réaliser un concert lors de cet événement

Les clients fidèles de la boutique Sephora d’Angers ont reçu une invitation qui les invite à l’évènement du lancement du nouveau parfum d'Yves Saint Laurent

C21.8

Proposer les solutionsde communication

Flyer

Affiches

Affiches

Méthode GANTT

C21.9

Préparer la négociation

Construire une solution adaptée à ses besoins

Pouvoir faire une offre valable à moyen terme

Savoir pourquoi il veut une nouvelle solution

Comprendre le contexte de la relation

Sa solution future : - Quoi ? - Pour qui ? - Comment ? - Combien ? ...(SONCASE)

Sa situation future : - évolution de l'entreprise, du marché, de la clientèle, de sa fonction...

Sa solution actuelle : - " Qu'aimeriez-vous améliorer ?"- " Pourquoi est-ce important pour vous ? "- " Comment faites-vous actuellement ? "

Sa situation actuelle : - son entreprise- ses concurrents- ses clients - son rôle dans l'achat

Plan de découverte

Preuves

Avantages

Caractéristique

Environnement

Sympathie

Argent

Confort

Nouveau

Orgueil

Sécurité

CAP SONCASE / argumentaire de vente

Le client a peur du risque et cherche à être rassuré . Envisagez des garantis et laissez-lui du temps.Le client veut se démarquer, avoir plus et mieux que les autres. Montrez-lui qu’il aura du haut de gamme !Le client ne vous connaît pas. Mettez votre savoir en avant pour qu'il soit prêt à continuer avec vous.Le client cherche la facilité pour un minimum d’effort. Mettez en avant la simplicité d’utilisation et le gainLe client pense économies et rapport qualité/prix, illustrez le ROI et prévoyez une réduction symboliqueLe client privilégie le partenariat, la confiance. Créez une bonne relation avec lui, avec de la proximitéLe client est très sensible à l'environnement. Montrez que vous partager ses valeurs pour qu'il se sente en confiance.

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C21.10

Présenter et valoriser la proposition commerciale

Olfactoria Influence

Conditions générales de vente

A Angers le 10 juillet 2023

Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris

Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers

Devis

C21.11

Ajuster et finaliser la proposition

Contrat de vente

Bon de commande

Facture d'acompte n°1

A Angers le 10 juillet 2023

Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris

Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers

Facture d'acompte

C21.12

Gérer le dossierannonceur

Facture n°3

A Angers le 10 juillet 2023

Société Yves Saint Laurent37 rue Bellechasse 75007 Paris

Olfactoria Influence11 rue Victor Hugo 49000 Angers

Facture d'acompte et bon de livraison

Rétroplanning avec la méthode GANTT

Compte rendu de réunions

Budget prévisionnel et réel

C22.1

Formaliser le cahierdes charges

- Contexte- Besoins - Quand- Budget- Contraintes

Cahier des charges

C22.2

Choisir des prestataires

Appel d'Offre

C22.3

Négocier l'achat deprestations

-Traiteur-Sécurité-Hôte/hôtesse-Son et lumière

Devis

Merci pour votre écoute