FDRC situation 2
Alexis Fellah
Created on January 30, 2024
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Transcript
Fellah Alexis
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Dossier FDRCSituation 2
Optique Des 4 Vues
Le Bilan
Sommaire
L'action et ses objectifs
Les moyens utilisées
Le déroulement de l'action
L'actualisation du SIG
Mon action de fidélisation
Le parrainage
- Avoir des client réguliers
- Amener des nouveaux clients qui serait interresé pour amener des proches
- Developper la clientèle
- Amener plus de clients pour augmenter le chiffre d'affaire
Type d'action: Parrainer les clients
Les personnes ayant des troubles de la vision ou qui ont besoin d'un équipement optique
Ages compris entre 18 et 65 ans
Clients fideles et nouveaux clients
Cette action est destiné aux clients réguliers et non reguliers
La cible client
Les moyens utilisés
🤩
- Opticiens mis a contribution pour parler du parrainage
- Canva
- Impression
- Téléphone
- Réseaux sociaux
Les ressources utilisées
START
- Conformité réglementaire
- Limite de temps
- Conditions de participation
- Récompenses attractives
- Communication claire
- Suivi des parrainages
- Promotions du programme
- Évaluation et ajustement
Les contraintes
Le déroulement de l'action
Après: Promotion continue, Suivi des résultats, Récompenses et incitations,Evaluation et ajustement, Suivi de la satisfaction client
Pendant: Identification des clients potentiels, Communication du programme de parrainage, Attribution des récompenses, Suivi des parrainage, Suivi des resultats, Remerciements
Avant: -Définir les objectifs clairs, Identifier la cible, Établir les incitations, Créer des supports marketing, Informer le personnel et enfin Tester et ajuster.
Le déroulement de l'action
Lorsqu'il y a une vente de lunettes ou lorsqu'on a un appel telephonique d'un client j'ai demandé a mes collegues de parler de l'action de parrainage a la fin de chaque conversation et certains clients ont dis qu'il repasserais avec l'un de leur proche pour pouvoir bénéficier de la récompense
Pour mettre en place l'action, il fallait amener plus de clients et augmenter le chiffre d'affaire donc j'ai trouver plus judicieux de faire un parrainage. J'ai utilisé le site canva pour mettre en forme l'affiche présente sur l'ecran dans le magasin, j'ai également affiché cette affiche sur le panneau d'affichage. J'ai fait des flyers que je distribue au clients et plus ils parrainent des proches plus ils sont récompensés
Les ventes au rebond
Mon Implication
Actualisation du système d'information client (SIC)
Mutuelle, Numéro de sécurité sociale
Les coordonnées du client et de son proche
La mise à jour du SIC
Le bilan
Aucune offre n'a été enregistrer pendant le temps a parti ou j'étais présent car une offre parrainage dans un opticien prend du temps car un renouvellement de lunettes chez les adultes se fait tous les 2 ans et chez les enfants tous les an, cependant nous distribuons à chaque vente un flyers d'adhésion et nous n'hesitons pas a en parler au téléphone dès que l'occasion se présente.
Bilan commerciale: résultats
Je pense que le parrainage n'est pas forcemment l'action la mieux choisi pour un dispositif médical qui se renouvelle tout les 2 ans, je pense qu'il aurait été plus judicieux d'ajouter des articles en libre service (ex: Attache lunettes, solution pour lentilles, produit nettoyant, lunettes de soleil sans correction)
Bilan commercial : propositions d'amélioration
Conclusion: En somme, mon action de parrainage chez un opticien a été extremement enrichissante sur les plans personnels et professionnels. J'ai non seulement développé mes compétences en communication et en vente, mais j'ai également acquis une compréhension approfondie du fonctionnement de l'industrie de l'optique, même si cette action n'aura pas pu avoir de retour favorable sur ma question évoqué precedemment.
Apports professionnels: Développement de competences en vente, comprehension du fonctionnement d'une entreprise, Réseautage professionnel.
Apport personnels: Développement de compétences en communication, Renforcement de la confiance en soi, Acquisition de connaissances sur le domaine de l'optique
Bilan Personnel
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Merci de m'avoir écouté et j'espere que cela vous aura plu !
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