FDRC situation 2

Fellah Alexis

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Dossier FDRCSituation 2

Optique Des 4 Vues

Le Bilan

Sommaire

L'action et ses objectifs

Les moyens utilisées

Le déroulement de l'action

L'actualisation du SIG

Mon action de fidélisation

Le parrainage

• Avoir des client réguliers
• Amener des nouveaux clients qui serait interresé pour amener des proches
• Developper la clientèle
• Amener plus de clients pour augmenter le chiffre d'affaire

Type d'action: Parrainer les clients

Les personnes ayant des troubles de la vision ou qui ont besoin d'un équipement optique

Ages compris entre 18 et 65 ans

Clients fideles et nouveaux clients

Cette action est destiné aux clients réguliers et non reguliers

La cible client

Les moyens utilisés

🤩

• Opticiens mis a contribution pour parler du parrainage
• Canva
• Impression
• Téléphone
• Réseaux sociaux

Les ressources utilisées

START

• Conformité réglementaire
• Limite de temps
• Conditions de participation
• Récompenses attractives
• Communication claire
• Suivi des parrainages
• Promotions du programme
• Évaluation et ajustement

Les contraintes

Le déroulement de l'action

Après: Promotion continue, Suivi des résultats, Récompenses et incitations,Evaluation et ajustement, Suivi de la satisfaction client

Pendant: Identification des clients potentiels, Communication du programme de parrainage, Attribution des récompenses, Suivi des parrainage, Suivi des resultats, Remerciements

Avant: -Définir les objectifs clairs, Identifier la cible, Établir les incitations, Créer des supports marketing, Informer le personnel et enfin Tester et ajuster.

Le déroulement de l'action

Lorsqu'il y a une vente de lunettes ou lorsqu'on a un appel telephonique d'un client j'ai demandé a mes collegues de parler de l'action de parrainage a la fin de chaque conversation et certains clients ont dis qu'il repasserais avec l'un de leur proche pour pouvoir bénéficier de la récompense

Pour mettre en place l'action, il fallait amener plus de clients et augmenter le chiffre d'affaire donc j'ai trouver plus judicieux de faire un parrainage. J'ai utilisé le site canva pour mettre en forme l'affiche présente sur l'ecran dans le magasin, j'ai également affiché cette affiche sur le panneau d'affichage. J'ai fait des flyers que je distribue au clients et plus ils parrainent des proches plus ils sont récompensés

Les ventes au rebond

Mon Implication

Actualisation du système d'information client (SIC)

Mutuelle, Numéro de sécurité sociale

Les coordonnées du client et de son proche

La mise à jour du SIC

Le bilan

Aucune offre n'a été enregistrer pendant le temps a parti ou j'étais présent car une offre parrainage dans un opticien prend du temps car un renouvellement de lunettes chez les adultes se fait tous les 2 ans et chez les enfants tous les an, cependant nous distribuons à chaque vente un flyers d'adhésion et nous n'hesitons pas a en parler au téléphone dès que l'occasion se présente.

Bilan commerciale: résultats

Je pense que le parrainage n'est pas forcemment l'action la mieux choisi pour un dispositif médical qui se renouvelle tout les 2 ans, je pense qu'il aurait été plus judicieux d'ajouter des articles en libre service (ex: Attache lunettes, solution pour lentilles, produit nettoyant, lunettes de soleil sans correction)

Bilan commercial : propositions d'amélioration

Conclusion: En somme, mon action de parrainage chez un opticien a été extremement enrichissante sur les plans personnels et professionnels. J'ai non seulement développé mes compétences en communication et en vente, mais j'ai également acquis une compréhension approfondie du fonctionnement de l'industrie de l'optique, même si cette action n'aura pas pu avoir de retour favorable sur ma question évoqué precedemment.

Apports professionnels: Développement de competences en vente, comprehension du fonctionnement d'une entreprise, Réseautage professionnel.

Apport personnels: Développement de compétences en communication, Renforcement de la confiance en soi, Acquisition de connaissances sur le domaine de l'optique

Bilan Personnel

Home

Merci de m'avoir écouté et j'espere que cela vous aura plu !

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