Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

QuizRegisto, encaminhamento e tratamento de reclamações

Começar

b) Para avaliar a média de tempo de resposta aos clientes.

a) Para determinar o horário de funcionamento da empresa.

c) Para calcular o tempo médio de espera dos clientes.

1. Porque é importante registar a hora da reclamação dos clientes?

Próxima Questão

Parabéns!

c) Facilitar a resolução de reclamações dos clientes.

b) Sobrecarregar os colaboradores com informações desnecessárias.

a) Aumentar a quantidade de papelada na empresa.

2. Qual a função de anexar relatórios sobre a ocorrência das reclamações?

Próxima Questão

Parabéns!

a) Para fornecer uma visão clara e visual do volume e padrões de reclamações.

b) Para adicionar mais trabalho administrativo.

c) Para complicar o processo de resolução de reclamações.

3. Porque é útil implementar gráficos automáticos sobre as reclamações?

Próxima Questão

Next question

Parabéns!

b) Para acompanhar métricas importantes relacionadas à gestão de reclamações.

a) Para adicionar mais informações irrelevantes.

c) Para dificultar o acompanhamento das reclamações.

4. Qual a importância de incluir campos para observações gerais nas reclamações?

Próxima Questão

Parabéns!

a) Para identificar tendências e áreas de melhoria prioritárias.

b) Para ocultar problemas comuns.

c) Para evitar que a empresa tome medidas corretivas.

5. Qual a vantagem de disponibilizar informações sobre reclamações mais frequentes?

Próxima Questão

Parabéns!

c) Para entender os padrões e tendências das reclamações.

a) Para ignorar as reclamações dos clientes.

b) Para atrasar a resolução dos problemas.

6. Qual a importância de organizar as reclamações dos clientes de forma sistemática?

Próxima Questão

Parabéns!

a) Para obter insights valiosos e contribuições eficazes.

b) Para culpar os colaboradores pelos problemas.

c) Para evitar a comunicação com os clientes.

7. Porque é essencial incluir os colaboradores no processo de resolução de reclamações?

Próxima Questão

Parabéns!

b) Para garantir que nenhum problema seja negligenciado e manter os clientes informados sobre o progresso.

a) Para manter os clientes desinformados.

c) Por mera organização.

8. Qual é o objetivo de manter relatórios atualizados sobre o status das reclamações?

Próxima Questão

Parabéns!

b) Padrões e tendências das reclamações.

a) Número de funcionários necessários.

c) Lucros da empresa.

9. O que é que os dados das reclamações podem ajudar a identificar?

Próxima Questão

Parabéns!

c) Para facilitar o processo de resolução das reclamações.

b Para desencorajar os clientes a fazer reclamações.

a) Para ignorar as reclamações dos clientes.

10. Qual o propósito de criar um canal próprio para reclamações?

Próxima Questão

Results

Parabéns!

Nova tentativa

Oh errei!

Resultados

5-7 Corretas

0-4 Corretas

8-10 Corretas

Tente novamente!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

(5-7 Correct)

Not bad!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

(8-10 Correct)

Feel like a Genius

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

(0-4 Correct)

You should study more...