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Prevención de Fraude
Capacitación Laak
Created on January 25, 2024
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Transcript
Prevención de fraudes
Clientes 110
Fraude
Comportamientos sospechos
Tarjetas Bancarias
¿Qué hacer con un 110?
¿Qué es un fraude?
Definición
Fraude...
es una acción que tiene por objetivo el enriquecimiento personal a través del uso inapropiado o apropiación de recursos de una organización por parte de una persona.
Info
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Comportamientos sospechos
de un cliente
Comportamientos sospechosos de un cliente
es importante considerar los siguientes aspectos:
El precio de la renta por día no es un factor relevante para el solicitante.
Cliente indica ir por varios días pero no lleva maletas consigo, y no conoce su itinerario.
Cliente alardea sobre su riqueza y sin embargo no cuenta con suficiente dinero para garantizar la renta.
Cliente indica ir por viaje de negocios pero no solicita factura.
Cliente exige o muestra demasiado interés por un tipo y modelo de auto o color en particular.
Mismas fotografías en sus identificaciones
Aprendamos a identificar cuando una persona nos miente a través de su
Lenguaje
corporal
Da clic para visualizar el video
Tarjetas de Bancarias
Tarjetas bancarias
Antes de realizar cualquier transacción con Tarjetas Bancarias, recuerda verifica que este personalizada, en caso contrario que te valide su autenticidad con su aplicación bancaria.
Recuerda informar siempre a tu Gerente
Tarjetas bancarias
Estrutura:
Logo del banco
Banda magnética
Chip
336
1234 5678 9101 1123
Arturo Ortega
01/26
CVV
Nombre del titular
Emisor tarjeta
Número de tarjeta
Card Verification Value
Fecha de caducidad
¿Qué mensajes envía la PIN PAD o terminal de Punto de venta?
¿y qué hacer?
¿Qué mensajes envía la PIN PAD o terminal de Punto de venta?
¿y qué hacer?
¿Qué hacer en caso de identificar un cliente 110?
¿Qué hacer en caso de identificar un cliente 110?
2 Acercate con tu Gerente
4 Homónimo
1 Manten la calma
3 Califica al cliente
5 Renta exitosa
Unos pequeños movimientos faciales casi imperceptibles que duran milésimas de segundo y que son imposibles de controlar conscientemente. A través de ellas se puede detectar cuando una persona puede estar mintiendo. En este vídeo te contamos lo que necesitas para detectar una mentira.