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IT NUEVA ESTRUCTURA
Angela del Carmen Pé
Created on January 25, 2024
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Transcript
nueva estructura
departamento it
Contenido
tabla de contenido
DEPARTAMENTO IT
Estructura Actual
Cargos
Funciones
Nueva Estructura
Nueva Estructura con Equipo Actual
Horarios STA
Comparativo Sobre Tiempo
Comparativo Atención de Tickets
Cierre
ESTRUCTURA ACTUAL
Departamento IT
+ Contenido
nueva estructura
Departamento IT
+ Contenido
nueva estructura
Con Equipo Actual
+ NUEVA ESTRUCTURA
cargos
DEPARTAMENTO IT
cio
Chief Information Officer
GERENTE - administrador de sistemas
Manuel Chellaram 6 años 5-mar-18 Salario Mínimo: 1,800 Mercado Actual Salario Máximo: 4,000 Salario actual: 3,000-2,250-1,800-1,200.Última fecha de ajuste: 8-feb-2023,21,18.
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DESARROLLO DE PROYECTOS
GRUPO BACOSA
sUPERVISOR-DBA III
especialista gis
Quenia Broce 17 años 16-ene-07Salario Mínimo: 1,800 MASalario Máximo: 3,000 Salario actual: 2,136.36+200 gr = 2,336.36Última fecha de ajuste: 14-jul-2022, 17, 15,12,10,08.
Luis Solano 14 años 7-dic-09 Salario Mínimo:1,800 Salario Máximo:3,000 Salario actual: 2,400 + 200 VT 14-jul-22Última fecha de ajuste: 8-abr -15
PROJECT LEADER
DBA II
Purificación Cárdenas 3 años 16-jun-20 Salario Mínimo:1,800 MA Salario Máximo: 2,300 Salario actual: 1,800+200 VT 14-jul-2022Última fecha de ajuste:
Angela Pérez 4 años 3-mar-20 Salario Mínimo:1,100 MA Salario Máximo:1,600 Salario actual: 1,100 + 200 VT 14-jul-22Última fecha de ajuste:
DBA II Vacante
Vacante 0 meses Salario Mínimo: 1,800 MA Salario Máximo: 2,300 Salario actual: Última fecha de ajuste:
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SOPORTE TÉCNICO Y APLICACIONES
sta ii
supervisor sta III
Caleb De Gracia 10 años 02-sep-13 Salario Mínimo: 1,500.00 Salario Máximo: 1,800.00 Salario actual: 1,300.00 + 200 VT 14-jul-22Última fecha de ajuste: 24-mar-16
Jaime Lasso 14 años 26-oct-09 Salario Mínimo:1,600 Salario Máximo:2,200 Salario actual: 1,584.00 + 250 VT 14-jul-22Última fecha de ajuste: 2-sept-17
sta II
ASISTENTE DE STA
Alexandra González 4 años 01-08-19 Salario Mínimo: 700.00 Salario Máximo:1,000.00 Salario actual: 587.23 + 100 VT 14-jul-22Última fecha de ajuste: 26-ene-24
Eliseo Quintana 4 meses 13-nov-23 Salario Mínimo: 1,500.00 Salario Máximo: 1,800.00 Salario actual: 1,600.00Última fecha de ajuste:
sta - UTILITY vacante
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Salario Mínimo: 900.00 Salario Máximo: 1,300.00 Salario actual:Última fecha de ajuste:
SOPORTE TÉCNICO Y APLICACIONES
sta ii
SUPERVISOR sta III
Enick Troetcsh 5 años 2-jul-18 Salario Mínimo: 1,600 Salario Máximo: 2,000 Salario actual: 1,500Última fecha de ajuste: 14-sep-23
Eduard Juarez 1 año 1-ago-22 Salario Mínimo: 1,500 Salario Máximo: 1,800 Salario actual: 1,000Última fecha de ajuste: 14-sep-23
STA I
sta - UTILITY
Orlando Peña 7 meses 15-ago-23 Salario Mínimo: 900 Salario Máximo: 1,300 Salario actual: 700Última fecha de ajuste:
Denison Sáez 3-jun-2024 Salario Mínimo: 900.00 Salario Máximo: 1,300 Salario actual: 900.00Última fecha de ajuste:
+ Contenido
DBA III
Funciones
5. Administración del ERP y mantenimiento a los informes, layouts y consultas en ERP y WMS. 6. Configuración de conexiones a bases de datos y creación y/o modificación de informes y reporterías en las distintas herramientas y aplicaciones de manejo de base de datos. 7. Actualización de datos en ERP con herramientas de transferencia de datos. 8. Responsable del area de Desarrollo de Proyectos y GIS 9. Implementacion de nuevas empresas en SAP B1. 10. Asistir y apoyar a la Gerencia del Departamento de IT.
- Gestionar Desarrollo de Proyectos.
- Liderar, planificar, coordinar, controlar e implementar.
- Presentación del proyecto.
- Establecer objetivos.
- Pruebas.
- Responsable de las implementaciones de nuevos sistemas y/o mejoras de procesos.
- Creación de bitácora de procesos implementados. Dictar capacitaciones, Brindar asesoría.
- Analizar, construir y validar las solicitudes presentadas a Desarrollo de proyectos.
- Asesorar al area de Soporte Técnico y Aplicaciones.
- Atender tareas (tickets) de Soporte Técnico y Aplicaciones a nivel de Base de Datos.
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DBA II
Funciones
10. Actualización de datos en ERP con herramientas de transferencia de datos. Data Transfer. 11. Gestionar las bases de datos de las empresas y definir los diccionarios de datos. 12. Brindar soporte y asesoría en la integración de aplicaciones, nuevas tecnologías, herramientas y procesos con las distintas fuentes de datos. 13. Levantar la documentación (histórico) de los proyectos desarrollados por el equipo de Desarrollo de Proyectos (correos, minutas, etc.), y brindar apoyo en la actualización de la documentación de procedimientos, y descripción de cargos vigentes del Departamento de IT. 14. Garantizar la disponibilidad y estabilidad de las bases de datos; además de la seguridad mediante Backups, planes de contingencia, implementación de planes de mantenimiento y recuperación de desastres. 15. Desarrollar auditorias de las bases de datos.
1. Liderar, planificar, coordinar, controlar e implementar, desarrollo de nuevos proyetos. 2. Diseñar, desarrollar, validar e implementar reporterías e informes con información extraída de las fuentes de datos de las empresas.
- BI
- Layout
- Crystal report
- Excels
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Funciones
PROJECT LEADER
- Liderar y gestionar proyectos.
- Gestiónar los riesgos derivados de la ejecución.
- Planificar las distintas fases del proyecto.
- Gestionar las relaciones externas del proyecto.
- Coordinación de recursos.
- Capacidad de intervención.
- Asegurar el trabajo en equipo.
- Asegurar que los proyectos sean cerrados apropiadamente.
- Dar seguimiento post implementación.
- Soporte al area de Soporte Tecnico y aplicaciones.
- Atención a ticket correspondientes a Desarrollo de proyectos.
- Elaborar manuales de procedimientos, técnicos y de usuarios.
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Funciones
GIS
1. Diseñar y dar soporte a la plataforma de Sistemas de Información Geográfica de la empresa.2. Diseñar y soportar las plataformas de software para consulta de ventas y gestión de clientes. 3. Diseñar, programar y gestionar las plataforma Backend que respalda las funcionalidades de las herramientas móviles conjuntamente. 4. Diseñar y configurar paneles administrativos web que permiten la operación de procesos derivados de las plataformas móviles. 5. Análisis y diseño de tablas de usuarios, generación de tokens de seguridad y autenticación. 6. Análisis, diseño y programación progresiva de futuros proyectos nuevos en desarrollo.
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soporte técnico y de aplicaciones iii
Funciones
01
07
Atención al cliente, comunicación con los usuarios.
Administrar la red y la infraestructura técnica
02
Resolver problemas técnicos complejos, a nivel de Hardware y Software
08
Realizar soporte y control de reparaciones en los Servidores
03
Monitorear las filas de soporte para garantizar que los incidentes escalaron adecuadamente y que se reunió el nivel correcto de detalles.
Planificación, coordinación y seguimiento de Proyectos
09
04
Coordinación del equipo de Soporte Técnico: Técnicos N1, N2 y N3.
Dispone de los permisos y recursos necesarios para crear nuevas soluciones, por ejemplo, correcciones para aplicaciones y revisiones para equipos de red.
05
Proporcionar actualizaciones para la resolución de incidentes y problemas en el sistema de tickets/bases de conocimiento.
06
Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos. (firewall)
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soporte técnico y de aplicaciones ii
Funciones
07
Coordinación, control y seguimiento de inventario de impresoras y computadoras instaladas
01
Atención al cliente, comunicación con los usuarios.
Gestionar y llevar el control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa
08
Resolver problemas técnicos complejos, a nivel de Hardware y Software
02
Cumplir tareas del administrador de sistemas, por ejemplo, programar copias de seguridad nocturnas.
09
03
Asesorar a los directivos sobre las opciones informáticas más adecuadas
Coordinación, control y seguimiento de programación mensual de mantenimientos de los diferentes tipos de impresores, equipo informático y Software
10
Mantener e instalar la imagen estándar para dispositivos corporativos.
04
11
Apoyo al área de infraestructura
05
Proporcionar actualizaciones para la resolución de incidentes y problemas en el sistema de tickets/bases de conocimiento.
06
Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos. (firewall)
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ASISTENTE DE STA
Funciones
Garantizar que cada ticket asignado al equipo de Soporte Técnico y Aplicaciones se ejecute correctamente y a tiempopor medio de las herramientas de mesa de ayuda existentes.
Brindar apoyo administrativo y operativo al área Comercial en base a las herramientas que utiliza la Fuerza de Ventas a nivel nacional
01
06
Dar apoyo administrativo – operativo a diferentes áreas de las empresas
07
Configuración de los equipos móviles utilizados por los vendedores, supervisores y administrativos.
02
Configuración e instalación de las aplicaciones móviles: Seguimiento Satelital (GPS), bloqueo de herramienta móvil, correo.
Recibir las llamadas y atender visitas presenciales, para el Departamento y el área de Soporte Técnico y Aplicacionespara su gestión.
08
03
Administración de software Backoffice de configuración para el móvil (creación de rutas, asignación de vendedores, almacenes, categorías de productos, activación e inactivación de productos). Mantenimiento en el ERP.
09
Elaborar y gestionar los documentos de adendas de controlde equipos móviles.
04
05
Administración del control de inventario de los equipo móviles.
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Funciones
STA I - UTILITY
07
Coordinación, control y seguimiento de inventario de impresoras y computadoras instaladas
01
Atención al cliente, comunicación con los usuarios.
Gestionar y llevar el control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa
08
Resolver problemas técnicos básicos, a nivel de Hardware y Software
02
Cumplir tareas del administrador de sistemas, por ejemplo, programar copias de seguridad nocturnas.
09
03
Asesorar a los directivos sobre las opciones informáticas más adecuadas
Coordinación, control y seguimiento de programación mensual de mantenimientos de los diferentes tipos de impresores, equipo informático y Software
10
Mantener e instalar la imagen estándar para dispositivos corporativos.
04
11
Apoyo al área de infraestructura
05
Proporcionar actualizaciones para la resolución de incidentes y problemas en el sistema de tickets/bases de conocimiento.
+ Contenido
06
Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos. (firewall)
REDES Y SEGURIDAD
Funciones
Supervisión de la red Supervisión del equipo Cumplimiento normativo Comunicación y presentación de informes
Garantía del cumplimiento de las normas:El supervisor debe garantizar que la red cumple con todas las normas y regulaciones relevantes, como la Ley de Protección de Datos Personales.
Realización de pruebas de penetración:Debe realizar pruebas de penetración regulares para identificar y mitigar las vulnerabilidades de seguridad en la red.
11
01
05
Actualización de hardware y software:El supervisor es responsable de actualizar el hardware y el software de la red para garantizar que esté al día con las últimas tecnologías y parches de seguridad.
Monitoreo del rendimiento y disponibilidad de la red:El supervisor debe vigilar constantemente el estado de la red para detectar y solucionar problemas de forma proactiva. Esto incluye el análisis de métricas clave como el tiempo de actividad, la latencia, el ancho de banda y la pérdida de paquetes.
06
01
Implementación de políticas de seguridad:Debe implementar y hacer cumplir las políticas de seguridad de la empresa.
12
Liderazgo y motivación del equipo:El supervisor debe liderar y motivar al equipo de técnicos de redes y seguridad, proporcionándoles orientación, formación y apoyo.
07
Identificación y resolución de problemas:Es responsable de diagnosticar y solucionar rápidamente las interrupciones y los problemas de rendimiento de la red. Esto implica analizar los registros del sistema, realizar pruebas y aplicar las medidas correctivas necesarias.
02
Comunicación eficaz con las partes interesadas:El supervisor debe comunicarse de forma eficaz con las partes interesadas, como la gerencia, los usuarios de la red y los proveedores externos.
Asignación de tareas y responsabilidades:Debe asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo de forma eficaz y eficiente.
08
13
Ique pueda satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa. Esto incluye la evaluación del tráfico de red, la identificación de cuellos de botella y la implementación de soluciones de escalado.
03
Evaluación del rendimiento del equipo:Es responsable de evaluar el rendimiento del equipo y proporcionar comentarios constructivos para mejorar su desarrollo profesional.
09
Presentación de informes sobre el estado de la red:Debe presentar informes periódicos sobre el estado de la red a la gerencia.
14
Implementación y mantenimiento de la seguridad de la red:El supervisor es responsable de garantizar la seguridad de la red mediante la implementación y el mantenimiento de firewalls, sistemas de detección de intrusiones (IDS) y otras medidas de seguridad.
04
10
Gestión del presupuesto del equipo:El supervisor debe gestionar el presupuesto del equipo de forma responsable y eficiente.
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INFRAESTRUCTURA
Funciones Específicas
Funciones Generales
Supervisión y gestión de la infraestructura IT:El supervisor es responsable de la supervisión y gestión de la infraestructura IT de la empresa, incluyendo hardware, software, redes, servidores, almacenamiento y seguridad.
Supervisión del estado de la infraestructura IT:El supervisor debe realizar monitorizaciones regulares para evaluar el estado de la infraestructura IT e identificar cualquier problema potencial.
01
01
Planificación y programación del mantenimiento:Debe planificar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura IT para garantizar su correcto funcionamiento.
Gestión de proveedores:Puede ser responsable de la selección, contratación y gestión de proveedores de servicios IT.
02
02
Gestión de proyectos:El supervisor puede ser responsable de la gestión de proyectos de implementación, actualización o renovación de la infraestructura IT.
Resolución de problemas:Debe ser capaz de diagnosticar y solucionar problemas de la infraestructura IT de forma rápida y eficaz.
03
03
Comunicación y presentación de informes:Debe comunicarse de forma eficaz con las partes interesadas, como la gerencia, los usuarios de la infraestructura IT y los proveedores externos. Presentar informes periódicos sobre el estado de la infraestructura IT a la gerencia.
04
Control de costes:Debe controlar los costes asociados a la operación y mantenimiento de la infraestructura IT.
04
Cumplimiento normativo:Es responsable de garantizar que la infraestructura IT cumple con todas las normas y regulaciones relevantes.
05
Seguridad y salud laboral:Debe garantizar la seguridad y salud de los trabajadores y usuarios de la infraestructura IT.
06
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HORARIO STA
Lunes a Viernes 6:00 a.m. - 3:00 p.m. 8:00 a.m. - 5:00 p.m. 9:00 a.m. - 6:00 p.m. 2:00 p.m. - 10:00 p.m.
Sábados - Alternados Libres8:00 a.m. - 4:00 p.m.
Lunes a Viernes 6:00 a.m. - 3:00 p.m. 7:00 a.m. - 4:00 p.m. 8:00 a.m. - 5:00 p.m. 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
Todos los Sábados 7:00 a.m. - 12:00 p.m. 8:00 a.m. - 1:00 p.m.
+ Contenido
COMPARATIVO
SOBRETIEMPO
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Comparativo por Año de cada Colaborador
IT SOBRE TIEMPO POR AÑO
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IT Sobretiempo Mensual Por Años 2020 - 2024
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Comparativo por Año de cada Colaborador
IT SOBRE TIEMPO POR AÑO
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IT Sobretiempo Mensual Por Años 2020 - 2024
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IT - STA TICKETS POR AÑO 2020 - 2024
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