épreuve e33 situation 1

YANIS BENAMARA

TMCV3

E33 – Sous-épreuve Fidélisation de la clientèle et développement de la Relation Client (FDRC)

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2023/2024

SOMMAIRE

Présentation de l'entreprise

01

04

Outils FDRC

02

05

SIC (système d'information commerciale)

Zone de chalandise

03

Identité de l'entreprise

06

Première action

07

Deuxième action

Situé en région Ile-de-France, le distributeur en peintures et revêtements, Paille (Onip) localisé à Dammarie les Lys 100 Avenue André Ampère, accompagne les peintres, décorateurs et professionnels du bâtiment dans le sud du département de la Seine et Marne (77).

Présentation de l'entreprise

L'enseigne Paille est co-fabriquant de peinture, elle dispose de 16 agences à travers la France, dont une à Dammarie-Les-Lys avec un effectif de 1 vendeur en magasin et une VRP qui s'occupe de la prospection. Forme juridique : SAS (société par actions simplifiée Secteur d'activité : Fabrication de peintures et vernis Forme de commerce : Commerce de gros (commerce inter-entreprises

Sandy

Cyril

Organigramme :

Zone primaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent plusieurs fois par semaine dans le magasin Zone secondaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent entre une fois par semaine et 2 fois par mois Zone tertiaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent moins de 2 fois par mois.

Zone de chalandise

Identité de l'entreprise

Parcours clients

Clientèle

Les Prix

Produits/ services

Concurrents direct et indirect

Outils FDRC

Paille (Onip)

Concurrents

VS

Le Sic (Système d'information commerciale)

SIC

Le SIC - Système d'Information Commerciale représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse, de stockage et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.

système d'information commerciale

Le logiciel de l'entreprise permet de consulter l'activité des clients, leur coordonnées, leur historique d'achat et il sert evidemment à leur créer un compte client au sein de l'enseigne c'est un outils indispensable pour l'entreprise

Proposition d'action n°1

Ma première proposition sera de mettre en place un questionnaire de satisfaction

Pourquoi

Je pense que cette action va permettre à l'entreprise de savoir ce que pensent les clients du magasin.

Pour qui

OÙ

Quand

Proposition d'action n°2

Ma deuxième proposition sera d'implanter un nouveau produit reçu en novembre (Opacéa)

Pourquoi Pour qui Où Quand

Je pense que cette action va permettre d'augmenter le CA car ça va apporte plus de visibilité au produits, donc plus d'achats des clients

(L'Opacéa est une peinture décorative intérieur possible à teinter pour les finitions courantes)

Merci d'avoir écouter