4 missions EXAM - OPA

Présentation de mes 4 missions

Agence d'intérim

Adecco France Société mère Activité : intérim 8 salariés

Stage de 8 semaines

L'équipe ?

Mme VERITEDirectrice de l'agence

2 Chargées de recrutement Z93

Mr ColletResponsable recrutement BTP

Mme RocherResponsable recrutement 247

2 Chargées de recrutement 247

Mme LEPINEChargée d'affaires 247

Hors-agroalimentaire

Agroalimentaire

Mme SenoussaStagiaire

Les ressources utilisées ?

Immatérielles Matérielles Humaines

Pour mes 2 missions

Assurer la sécurité chez nos clients

Respecter les règles(obligatoire)

Les objectifs de ma première mission ?

Retrouver plus facilement les candidats

Répondre aux besoins des clients plus rapidement

DA1.2 « Gestion des dossiers en responsabilité »

MISSION 1

Mission 01

LISTE

2 phases

Les résulats ?

Les objectifs de ma deuxième mission ?

DA1.3

Faire connaître les actualités de l'agence

Répondre à leurs attentes

Promouvoir les CDI Intérimaires

DA 1.3 « Amélioration continue des processus »

MISSION 2

Mission 02

Promise lors de l'événement que j'ai créé pour nos CDI Intérimaires (en contrat CDI avec l'agence).

Une Newsletter trimestrielle

Les résulats ?

Mission à contexte international

Solution en location et entretien d’hygiène textile

Alternance 2023 - 2024

Champ d'actionActivité 64 Salariés Service Client

Sablé sur Sarthe

Le service client ?

Mme Maisonnier Directrice de l'unité

Mme GaulainResponsable SC

3 chargées clientèle

3 attachées clientèle

Alternante

Les ressources utilisées ?

Immatérielles Matérielles Humaines

Pour mes 2 missions

MISSION 3

Les objectifs de ma troisième mission ?

Avoir un client satisfait

DA1.1

Renforcer le recrutement

MISSION 03

Gestion d'une demande client

Mission à contexte international

Les résulats ?

MISSION 4

Les objectifs de ma dernière mission ?

DA1.4

Garder une bonne relation avec le client

Être honnête envers notre client

Éffectuer un avoir sur une facture

MISSION 04

01

Demande d'avoir

02

Facture

03

essai

05

Tableau

06

Réponse

04

Création avoir

Les résulats ?

Mot à l'agent

1) Qui fait la livraison ? 2) Mot agent imprimé + étiquette blanche agraphé ✓ 3) Déposer dans le casier de l'agent ✓

Les tournées :

• 1000 -> Lundi
• 2000 -> Mardi
• 3000 -> Mercredi
• ...

Modèle

RÉSULATS

Les résulats

• Adecco :
• Les CDI Intérimaires satisfaits
• Moins de questions

M'a permis d'avoir une prise d'initiatives :

• Les informations inscrites dans le document,
• Le design de la newsletter,
• Amélioration de mon anglais

PGI : Salesfoces (Goéland)

Pack Office

Teams

Cisco

RÉSULATS

Les résulats

• Un problème de facture résolu.
• Un client satisfait.
• Un suivi des avoirs sur l'année.

Dans power by chercher facture

Validation

Tableau des avoirs

Accès ? - La directrice de l'unité - Le Service Client - La chargée RH Pourquoi ? - Permet d'avoir un suivi des avoirs sur une année. - Connaître les raisons des problèmes et les résoudre.

RÉSULATS

Les résulats

Adecco :

• Beaucoup - d'anomalies dans les exports
• Gain de temps à l'équipe

M'a permis d'avoir une prise d'initiatives :

• Tableau
• Création du planning
• Envoie des messages

Enregistrement

• Signature de l'attestation sécurité et du résultat
• Enregistrement des 2 documents dans Goéland (Salesforce : PGI)
• Durée de 18 mois

Sur ABSolute

Menu 110 : Fiche porteur

• Mettre une date de fin
• Reporter le n° d'arm sur la feuille de l'agent
• VT en retrait

Orange = Départ du salarié

RÉSULATS

Les résulats

Les résultats ?

• Les vêtements sont bien retournés chez nous
• Facilite l'intégration des nouveaux salariés

Prise d'initiatives :

• Création d'un "Modèle mot Agent" pour le SC
• Fiche explicative en français et en anglais

Création d'un avoir test

Et après ?

Les vêtements de travail (VT) qui arrivent à Kalhyge sont lavés, inspectés et placés dans nos stocks d'occasion au magasin.

VT suivi avec un code barres

Demande d'avoir

Demande d'avoir

Nos demandes quotidiennes sur Salesforces

Le mail envoyé

Apporter une réponse au client

Requête : Départ définitif

2) Lien Espace Client : La demande

1) Requêtes quotidiennes (mails des clients)

Envoi de ma newsletter en français

Ma newsletter

Le mail

Agent de distribution = Livreur de VT

Sablé :16 000 vêtements traités par jour

Indice de recrutement

IR > 65 : montre la performance de nos candidats

Les sensibilisations à la sécurité

• Le candidat regarde 3 vidéos
• Répond à 12 questions
• Obtient un résultat /12

Exemple avec LDC (notre client)

La liste LDC

Liste des personnes travaillant chez le client LDC.

-> Vérifier la date des sensibilisations à la sécurité

Envoi de ma newsletter en anglais

Ma newsletter

Le mail

3 ukrainiens en contrat avec l'agence de Sablé

Fiche aide

Ajout des compétences par secteur (LDC)

PGI : ABSsolute

PGI : Salesfoces

Power by

Pack office

Teams

Répondre au client

Statut : Réalisée sur l'espace client

Sur salesforce

Requête cloturée = Une demande réalisée

Avoir définitif

• Après validation
• Apparaîtra sur la prochaine facture

La fiche explicative

Recrutement d'un agent de distribution - > Fiche explicative

En anglais

En français

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