BASIC DARK PRESENTATION

:)

Epreuve E33 FDRC

Bryan Bekaert TMCVA1 Année : 2023-2024 Lycée Turgot

wow

Questionnaire satisfaction

Go!

Adresse : Zac des Verdiers, 34 Av. de l'Europe, 59115 Leers

Type d'action :

Fidéliser

Cibler

Objectif

Moyens nécessaires pour l'action

Ressources :

• Clients (avis, réponse)
• Google form (logiciel)

• Materiels : numérique, digitale, téléphone
• QR Code (logiciel de générateur de QR code)
• Questions

Go!

Processus de mon action et de ma participation

Démarche : Mon action

Après

Pendant

Avant

Préparation

Conclusion

Mise en place

Actualisation du SIC

Informations commerciales recueillies durant l'action

Qualitative : fichier clients ; Prénom, Nom, Naissance, E-mail, numéro de téléphonne, code de verification (e-réservations) Quantitative : 44 clients qui ont répondu aux questionnaires dont 10 questions

Mise à jour du SIC

Mise à jour du SIC

Mise à jour du SIC

Analyse

1. J'ai demandé leur sexe 90% ont répondu qu'ils étaient une femme
2. J'ai demandé où le client prefère acheter 97% ont répondu en magasin
3. J'ai demandé à quelle fréquence vont-t-ils en magasin 51% ont répondu rarement
4. J'ai demandé la qualité des prix 68.2% ont répondu que les prix étaient peu élevés
5. J'ai demandé dans quels rayons vont-t-ils le plus 81% ont répondu rayon femme
6. J'ai demandé si ils connaissaient le rayon destockage 65% ont répondu oui
7. J'ai demandé l'avis des clients sur nos promotions et ils ont répondu positivement
8. J'ai demandé si les clients étaient satisfait du magasin 100% ont répondu oui
9. J'ai demandé si la carte de fidélité était utile 68% ont répondu oui
10. J'ai demandé si les clients auraient des conseils a proposer au magasin certain client donnent pour conseils d'avoir une tenu pour mieux reperer les vendeur et manquent des tailles

44 réponses

Avis clients

Bilan

Point faibles :

Point forts :

• Les clients étrangers (sourds, handicapées ect...)
• La gestion du temps
• Faire attention à ce que le client réponde à toutes les questions

• Aider les clients a répondre aux questionnaire
• Vendre un produit après avoir répondu au questionnaire ou le renseigner
• Connaître son avis sur le magasin

Bilan personel

Point de vue personelle :

Point de vue profesionel :

• La mise en place du questionnaire a permis de donner la parole aux clients, de connaître son ressenti sur le programme de fidélité et sur l'enseigne

• Allez vers le client, lui proposer mon aide

• Avoir plus confiance en moi

• D'ouvrir les perspectives d'évolution du programme de fidélité

• Savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée

• Avoir un ensemble positif sur les avis des clients

Au-revoir !

Merci d'avoir écouté(es)