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BASIC DARK PRESENTATION
Tilki Fun_live
Created on December 19, 2023
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Transcript
Questionnaire satisfaction
Adresse : Zac des Verdiers, 34 Av. de l'Europe, 59115 Leers
:)
Epreuve E33 FDRC
Bryan Bekaert TMCVA1 Année : 2023-2024 Lycée Turgot
Go!
wow
Cibler
Objectif
Fidéliser
Type d'action :
Ressources :
Go!
Moyens nécessaires pour l'action
- Materiels : numérique, digitale, téléphone
- QR Code (logiciel de générateur de QR code)
- Questions
- Clients (avis, réponse)
- Google form (logiciel)
Conclusion
Mise en place
Préparation
Après
Pendant
Avant
Démarche : Mon action
Processus de mon action et de ma participation
Qualitative : fichier clients ; Prénom, Nom, Naissance, E-mail, numéro de téléphonne, code de verification (e-réservations) Quantitative : 44 clients qui ont répondu aux questionnaires dont 10 questions
Informations commerciales recueillies durant l'action
Actualisation du SIC
Mise à jour du SIC
Mise à jour du SIC
Mise à jour du SIC
44 réponses
- J'ai demandé leur sexe 90% ont répondu qu'ils étaient une femme
- J'ai demandé où le client prefère acheter 97% ont répondu en magasin
- J'ai demandé à quelle fréquence vont-t-ils en magasin 51% ont répondu rarement
- J'ai demandé la qualité des prix 68.2% ont répondu que les prix étaient peu élevés
- J'ai demandé dans quels rayons vont-t-ils le plus 81% ont répondu rayon femme
- J'ai demandé si ils connaissaient le rayon destockage 65% ont répondu oui
- J'ai demandé l'avis des clients sur nos promotions et ils ont répondu positivement
- J'ai demandé si les clients étaient satisfait du magasin 100% ont répondu oui
- J'ai demandé si la carte de fidélité était utile 68% ont répondu oui
- J'ai demandé si les clients auraient des conseils a proposer au magasin certain client donnent pour conseils d'avoir une tenu pour mieux reperer les vendeur et manquent des tailles
Analyse
Avis clients
- Les clients étrangers (sourds, handicapées ect...)
- La gestion du temps
- Faire attention à ce que le client réponde à toutes les questions
- Aider les clients a répondre aux questionnaire
- Vendre un produit après avoir répondu au questionnaire ou le renseigner
- Connaître son avis sur le magasin
Point faibles :
Point forts :
Bilan
- Savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée
- Avoir plus confiance en moi
- Avoir un ensemble positif sur les avis des clients
- D'ouvrir les perspectives d'évolution du programme de fidélité
- Allez vers le client, lui proposer mon aide
- La mise en place du questionnaire a permis de donner la parole aux clients, de connaître son ressenti sur le programme de fidélité et sur l'enseigne