MOTOR PRESENTATION

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Dossier FDRC

Situation 1

Mon rôle pour fidéliser

Moyens de Fidélisation

Les Perspectives

Le Profil Client

Outils Numériques

Les Concurrents

Environnement juridique et économique

Mes 2 Propositions

Mon Diagnostic

La Zone de Chalandise

L'étude de Marché

L'identification

Organigramme

sommaire

Am Cars Select

Dehon Bixente

-Vente de contact

- Vente de véhicules d'occasion, reprise et dépot

- Concession automobile

59124 Escaudain

12A bis rue Edouart Vaillant

Am Cars select

Que le client soit content et satisfait de son achat

Ecoute dans la recherche des besoins

Accompagnement sur les démarches administratives

Qualité du service apres ventes

SAS

Politique Commercial :

Forme Juridique :

Le réseau social

Le téléphone

L'ordinateur

Les outils numériques

Employé libre servce

Stagiaire

M.Drari Djilali

M.Dehon Bixente

Responsable commercial

Directeur

M.Jullion Kévin

M.Abdel Majid

Organigramme

Ces dérnières années le CA continue d'évoluer progressivement

648,5K

1,7M

2,1M

2017 2018 2019

Le marché de l'entreprise

l'évolution du chiffre d'affaire

ces 3 concurrents sont tous indirects

les concurrents

la Zone de chalandise

10 000€

10

2 à 3 ans

Voitures

Panier moyen

Clients journaliers

Fréquence d'achats

Types d'achats

Escaudain et ses alentours (15 km)

Habitations

modéré ( le smic a 1400 euros )

20 a 50 ans

hommes

Revenus

Age

Sexe

LE PROFIL CLIENT

-Certaines méthodes de paiement restreintes

-Certains produits qui ne répondent pas aux attentes des clients

-Des nouveaux concurrents

LES PERSPECTIVES

-Avoir une équipe à l'écoute de ses clients et répondre a leurs attentes

-Fidéliser notre clientèle

- Augmenter la quantité de produits

Menaces

Opportunités

Relation client dans un cadre omnicanal

Leboncoin

La sponsorisation d'une équipe

Le bouche à oreille

Prospection

Un nombreux choix de véhicules pour les clients

Client

Nous travaillons avec leboncoin, le bouche à oreille et la sponsorisation d'un club de foot

Notre programme fidélisation

2 parc de stockage pour les véhicules

Forces

Notre enseigne

Citroen propose des garantie de 3 ans,ou 100 000 kilomètres

Client

Ils ont un site internet , des publicités à la télévision

Son programme fidélisation

Un attelier mécanique implanter dans leur garage

Forces

Concurrent Principal

VS

Facebook

Instagram

Ma contribution à la fidélisation /ou développement de la relation client

La concession possède un parc de stockage très restreint pour un nombre de voitures trop élevé

L'un des problèmes majeurs de l'entreprise est sa localisation, en effet la concession a une mauvaise visibilité

Sous-titre

MON DIAGNOSTIC

MA PROPOSITION