Guide service client

Par Goundo Diakaby.

Stage chez

AdminHouse !

PESTEL

Mes missions/Compétences acquises

S . W . O . T

Analyse de l'entreprise

Présentation de l'entreprise

SOMMAIRE

Présentation du bureau

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Plan Géographique

Présentation des services

• Auto entrepreneur
• Homme ou femme
• CSP : Charpentier , plombier, ménage ..

Cible

• Ses inhibitions :

- Il n'a pas le savoir faire - Appréhende le prix de son investissement

• Nom : David Danioko
• Age : 52 ans
• Adresse : Hyper Centre de Grenoble
• Profession : Entrepreneur ( tient un restaurant de nourriture africaine )
• Situation familiale : Marié avec 2 enfants

• Objectif :

- Attirer de nouveaux clients et les fidéliser -Développer sa carte -Développer son CA et l'optimiser via un nouveau canal de vente (Uber)

Persona Marketing :

Profil client

Pour conclure , l'externalisation de la Gestion Administrative à évoluée d'une approche axée sur les coûts à une stratégie axée sur l'efficacité , l'expertise , la personnalisation et la conformité . Avantages pour les entreprises :Outil stratégique Leur permet d'optimiser leurs opérations tout en restant compétitives sur le marché .

L'évolution du marché

Personalisation des services

Développer en une expertise - différentes attentes

Expansion vers les PME

Phase initiale

1/ Automatisation 2/ Innovation

Technologique :

1/ Evolution des attentes des clients 2/ Tendance de travail

Socio-cuturel :

1/ Salaires et coûts associés à la main d'oeuvre peuvent affecter la rentabilité de l'entreprise

Economique :

Ensemble voyons les différents facteurs du PESTEL

1/ Fiscales 2/ L'instabilité politique

Politique :

L'étude de marché

TIPS

Pourquoi faire un SWOT ?L'agence peut identifier ses avantages , ses domaines à ameliorer , les opportunités à saisir et les menaces à anticiper !

Evolution des RéglementationsConcurrence du marchéCyberSécurité

MENACES

Demande croissante Elargissement de la clientèlePartenariats stratégiques

OPPORTUNITES

Dépendance technologiqueConcurrence Croissante Dépendance aux clients clés

FAIBLESSES

Expertise SpécialiséeTechnologie AvancéesLarge Gamme de Service

FORCES

S.W.O.T

Identifier le besoin/apporter la solution

Campagne d'emailing

Contact

Compétences acquises : Autonomie , connaissance sur l'administrative , prise de confiance au tèléphone

Faire un récapitulatif de l'appel , prendre congé .

Congé

Ex : planification d'un RDV

Objet de l'appel

Lui exposer le pourquoi de l'appel

Raison de l'appel

Présentation , Identifier son interlocuteur

Etablir sa liste de destinataire

Les relancer

Envoi

Création d'un prospectus

Mes Missions

prospection téléphonique

Ciblage et prospection

1. Activité
2. Effectif
3. Clients

Fiche identité

• Nom de la société : ADMIN HOUSE
• sa forme juridique : Entrepreneur Individuel (EI)
• la date de création : Juillet 2022
• adresse du siège : 35 rue des Alliées
• coordonnées : fixe : 09 55 95 75 94

email : diakaby.coundoba@gmail.com site internet : https://adminhouse.fr

• secteur d'activité : vente de service
• son implantation et son rayonnement en France : uniqement présente a Grenoble
• Nombre de salariés : 0
• Son CA annuel :
• Les projets en cours et a venir : augmenter sa force de travail en recrutant et développer son CA

Présentation de l'entreprise

DU CHIFFRE D'AFFAIRE

Contexte de l'action de prospection :

La problématique sur la mission ?

Evolution du CA : Juin 2023 : 3500Juin 2024 :2398 (3500-2398)/2398*100 = environ 45% de perte

Clasiffication de quelques prospects :

• Objectifs quantitatifs : apporter 10 clients
• qualitatif : développer notre notorioté
• Identifier les cibles : auto entrepreneur
• Trouver les prospects : la page jaune , recherche google
• Les méthodes d'approches : prospection téléphonique et l'emailing

Elaborer un plan de prospection

CROC

E-mailling

• Réseaux sociaux : Instagram , Tiktok , Linkledin

1. Elle n'est pas disponible . "D'accord pourriez vous me dire quand elle sera de nouveau disponible ?
2. J'ai déja quelqu'un . "Je comprends , notre objectif n'est pas de remplacer vos salariés mais de complémentriser nos services selon vos besoins .
3. Je n'ai pas le temps . " Nous pourrions convenir d'un rendez-vous ultérieurement , qu'en dites-vous ?

Plan de réponses aux objections

8-9h : Planification : Réviser les objectifs de la journée , vérifier l'agenda et les rdv prévus , préparer les documents nécessaires 9-10h Prospection téléphonique : effectuer des appels , suivre le croc et l'adapter a chaque prospect ,prendre des notes détaillées 10-11h : emailing 11-12h : Prospections sur les réseaux sociaux 12-13h : Déjeuner 13-14 :Rdv physique ou virtuel14-15 : suivi et relances 15-16 : Mise à jour du CRM

Journée type de prospection :

Tableau de bord

EvenementCommercial :INAUGURATION

Qualitatif : Développer la notoriété et créer des contacts Quantitatif : au moins 25 personnes présente Choix du type d'évenement : inauguration L'information de l'évènement : annonce sur les réseaux sociaux La cible : entourage dont des prospects et clients ( peut provoquer un effet bouche à oreille)(La planification de l'évènement) :*Nature de l'évènement : inauguration du bureau *Objectifs : Attirer de nouveaux clients , créer un réseau , privilégier un moment avec les clients *Quand l'organiser ? Mercredi 12/06/2024 de midi à 17h.*Communication

Objectifs et préparation de l'évènement

La planification de l'évènement :*Nature de l'évènement : inauguration du bureau *Objectifs : Attirer de nouveaux clients , créer un réseau , privilégier un moment avec les clients *Quand l'organiser ?: Mercredi 12/06/2024 de midi à 17h.*Communication : Sur les réseaux sociaux ( instagram, snapchat) mail *La conception des invitations(ajoutez plus tard) *Organisation des équipes :

3.Commerciales

• Objectifs commerciaux : Définir des objectifs clairs (nombre de contacts qualifiés, prospects, ventes directes pendant le salon).

4.Humaines

• Équipe : Déterminer la fonction de chacun comme accueillir les visiteurs, répondre aux questions, faire des démonstrations.

• Formation : Assurer que la stagiaire (moi) est bien formé pour représenter l’entreprise, connaître les produits/services et savoir répondre aux attentes des visiteurs.

• Gestion du temps : Planifier les horaires

1.Matérielles

• Mobilier et agencement :tables, chaises, présentoirs, étagères, supports pour documents
• Décoration : Bannières, affiches, plantes
• Supports de communication : Cartes de visite, brochures, flyers, échantillons

2.Financieres

• Coûts de communication et marketing : Dépenses liées à la création de supports publicitaires, publicité en ligne, invitations, réseaux sociaux.

• Objectifs commerciaux : Définir des objectifs clairs (nombre de contacts qualifiés, prospects, ventes directes pendant le salon).

Les prévisions évènementielles

L'évènement a eu lieu dans son bureau .Pour l'animation du stand : un buffet fut prévue . Un artiste(connaissance) jouait également du saxophone pour l'occasion .Et afin d'animer d'avantage l'évènement un débat eu lieu portant sur la problématique suivante : "L'entrepreneuriat est-il accessible à tous, ou reste-t-il un privilège réservé à ceux disposant de ressources et de réseaux solides ?"

Pendant

Comme cité précedemment, notre évènement fut expérentiel de par le débat auxquels nos invités ont eu a participer /s'engager et donner leur opinion .

L'évènement expérentiel

Le budget total fut de 357 € . Nous avons pu limiter les dépenses par la localisation de l'évenement , le buffet fait main ect , ce qui justifie du cout "faible".Suite à l'évènement nous avons pu constater que :- 30 personnes sur 25 ont été présentes augmentant ainsi notre taux de prospects -Sur 30, 17 sont classés prospects chaud et 13 tièdes .Parmi eux leur CSP etait entrepreneur,particulier.

J'évalue la rentabilité de l'évènement

Objet : Admin house vous remercie pour votre visite !Bonjour , Je tenais à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de visiter mon bureau lors de l'inauguration. Ce fut un réel plaisir de vous rencontrer et d'échanger avec vous sur vos besoins spécifiques dans le domaine de la gestion administrative. Votre intérêt pour nos solutions nous encourage à continuer à innover et à vous offrir le meilleur support possible pour répondre à vos problématiques . Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter plus en détail de la manière dont nous pouvons vous aider à optimiser vos gestions administratifs, n'hésitez pas à nous contacter! Vous pouvez également , répondre directement à cet email pour organiser un rendez-vous personnaliséCordialement Diakaby Coundoba Tèl: 06 29 85 01 21

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