Employee experience

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"Touch points"

¿Qué eS EMPLOYEE EXPERIENCE?

Employee experience es la suma de todo lo que observa, siente y vive un empleado a lo largo de su conexión con la organización, desde el primer contacto a la última interacción al abandonar la empresa, que influye sobre sus sentimientos, actitudes y comportamientos”

Las experiencias que se incluyen en este viaje desde la entrevista y la incorporación, pasando por la capacitación y el desarrollo a, finalmente, su salida. La experiencia del empleado no es estática, puede variar día a día

“Hitos clave” o “momentos de la verdad” en el ciclo de vida del empleado dentro de tu empresa.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

El Employee Experience, redefine la forma en que vemos a nuestras empresas y nos invita a dar prioridad al bienestar, compromiso y crecimiento de los colaboradores para cosechar grandes beneficios para ellos, sus familias y los objetivos del negocio, dejándonos ver un futuro atractivo para todos.

Las emociones, empezarían a ser parte de la agenda de la dirección.

¿Qué no es employee Experience?

● EX no es recursos humanos o gestión del talento, la experiencia del empleado puede incluir muchas otras áreas. Si es habitual que sean estas áreas las que lideran el proyecto. ● EX no es cultura de empresa. Una cultura de empresa fuerte facilitará una buena experiencia del empleado, pero el concepto incluye muchas otras áreas. ● EX no es la propuesta de valor al empleado (EVP). De nuevo, es una pequeña parte del pastel de la experiencia del empleado. ● EX no son beneficios sociales ni fiestas. El disponer de fruta en la oficina, tener un futbolín y hacer actividades de team building es genial, pero son solo algunas de las acciones que tienen cabida dentro del employee experience.

Objetivos employee experience

● Transformar los RRHH para una mayor agilidad y simplicidad ● Basar la experiencia del empleado en torno a “momentos de la verdad”● Trabajar la experiencia del empleado de forma proactiva ● Utilizar las estrategias y herramientas adecuadas que nos permitan escuchar al empleado● Medir, analizar, ajustar y repetir. Hacer uso de people analytics para conocer las demandas de nuestros trabajadores● Mejorar la satisfacción y engagement de los trabajadores● Construir una cultura fuerte y con embajadores de marca empleadora

Estrategias de experiencia del empleado

Pasos para el diseño de employee experience

¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX?

Son cinco los pilares -5 íes- de la disciplina del Customer Experience dentro de la metodología La Onda del Cliente, donde una de esas 5 íes es la Involucración de los Empleados. Es evidente que la participación de los empleados es fundamental para entregar al cliente la experiencia diseñada, y por tanto la política del departamento de Recursos Humanos se revela como una herramienta imprescindible para alinear los objetivos de la organización con los de las personas que trabajan en ella.

La Era del Hyperexperience

Es por esto que hoy para diferenciarse y generar valor como empresa, debemos trabajar sobre el concepto de “hyperexperience” y así crear experiencias memorables.

Para ello es crucial entender y comprender a las personas (hoy sus expectativas se están convirtiendo en normas; por ejemplo son cada vez más los candidatos que buscan trabajar de manera híbrida y si la compañía no les otorga esta oportunidad, simplemente se bajan del proceso); involucrarlas en la transformación y co-crear con ellas.

Hyperpersonal.

Hyperautomated

Hyperhuman

Hypermemorable.

Hyperdynamic

¿Por qué es importante la experiencia del empleado?

Cada paso en el ciclo de vida del empleado puede ser una palanca importante que impacta tanto en la cultura como en el rendimiento. Trabajar sobre cada hito clave ayuda a las organizaciones a comprender cómo están apoyando a sus empleados para que tengan éxito y dónde necesitan ponen más el foco.

Cuando se hace bien, ayuda a los trabajadores a alcanzar su máximo potencial más rápido y los mantiene en la organización por más tiempo. Ofrecer un EX superior, además, puede brindar a los empleadores una ventaja competitiva en atraer a buenos profesionales en la guerra por el talento que hoy se vive en el mercado laboral.

La popularidad de plataformas como LinkedIn y Glassdoor, hace que sea mucho más fácil para los potenciales empleados evaluar el EX de las empresas que están considerando. Las compañías ya no pueden esconderse detrás de las campañas de employer branding o simplemente confiar en buenos reclutadores

Fuentes: Pagina Webhttps://asociaciondec.org/ https://asociaciondec.org/blog-dec/que-es-employee-experience/39456/ https://www.qualtrics.com/es-la/https://izo.es/que-es-employee-experience/

Nace como una hoja de ruta que ayuda a las compañías a recorrer todos los caminos necesarios para desarrollarse en la Experiencia de Empleado.