VENDOPOLIS
Martin Emilio Rivero
Created on November 24, 2023
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Cómo Jugar
Cómo Jugar
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Vendopolis: Donde Cada Venta Cuenta
CONTACT CENTER & BPO
Objetivo del Juego: Convertirte en un maestro de las ventas en el entorno dinámico de un Contact Center & BPO. Acumular puntos mediante la participación efectiva en simulaciones de ventas y desafíos estratégicos.
Paso 1: Creación de Perfil: Cada participante crea un perfil personalizado, eligiendo un personaje que represente un agente de ventas en el mundo del BPO. Establece las habilidades iniciales y define metas individuales para el juego. Paso 2: Capacitación Inicial: Los jugadores participan en una capacitación inicial que aborda los conceptos clave del proceso de venta en el contexto del Contact Center & BPO. Se familiarizan con las herramientas digitales que utilizarán durante las simulaciones. Paso 3: Simulaciones de Ventas: Los participantes se sumergen en simulaciones de llamadas y transacciones, enfrentándose a clientes simulados con diversas necesidades y objeciones. Cada interacción impacta en la puntuación del jugador, basándose en su habilidad para entender las necesidades del cliente y cerrar acuerdos. Paso 4: Desarrollo de Estrategias: Cada jugador desarrolla estrategias personalizadas basadas en la información del cliente simulado. La adaptabilidad y la capacidad para ajustar estrategias según las necesidades específicas de cada interacción son cruciales. Paso 5: Competencia y Colaboración: Se introduce un sistema de puntos para evaluar el desempeño de cada jugador. La competencia amistosa motiva la mejora individual, mientras que la colaboración permite compartir estrategias exitosas para beneficio mutuo. Paso 6: Desafíos Estratégicos Adicionales: Los jugadores enfrentan misiones y desafíos adicionales para desarrollar habilidades específicas, como el manejo de objeciones, el cierre de acuerdos y la gestión del tiempo. Paso 7: Retroalimentación y Mejora Continua: Después de cada simulación, los jugadores reciben retroalimentación detallada. Se les anima a reflexionar sobre sus acciones, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para la próxima interacción. Paso 8: Evaluación Final: Al final del juego, los jugadores enfrentan una evaluación final que pone a prueba todas las habilidades adquiridas durante las simulaciones. Se premia a aquellos que demuestran un dominio excepcional del proceso de venta. Paso 9: Celebración del Éxito: Se celebran los logros individuales y del equipo. Los jugadores comparten sus experiencias y lecciones aprendidas durante la travesía. Paso 10: Recompensas y Certificación: Los jugadores reciben recompensas según su desempeño, desde reconocimientos virtuales hasta premios especiales. Se otorgan certificados de logro para aquellos que alcanzan niveles específicos de éxito.
Paso 1: Creación de Perfil: Cada participante debe crear un perfil personalizado, eligiendo un personaje que represente un agente de ventas en el mundo del BPO. Establece las habilidades iniciales y define metas individuales para el juego. Paso 2: Capacitación Inicial: Los jugadores participan en una capacitación inicial que aborda los conceptos clave del proceso de venta en el contexto del Contact Center & BPO. Se familiarizan con las herramientas digitales que utilizarán durante las simulaciones.
Paso 3: Capacitación Inicial: Los participantes recibirán una capacitación inicial que abordará los conceptos clave del proceso de venta en el contexto de un Contact Center & BPO. Se proporcionará información sobre las herramientas digitales que utilizarán durante las simulaciones. Paso 4: Simulaciones de Ventas: Los estudiantes participarán en simulaciones de llamadas y transacciones con clientes simulados. Enfrentarán diversas situaciones, desde clientes amigables hasta aquellos con objeciones y desafíos específicos.
Paso 5: Desarrollo de Estrategias: Cada estudiante desarrollará estrategias personalizadas basadas en la información del cliente simulado. Se fomentará la adaptabilidad y la capacidad para ajustar las estrategias según las necesidades específicas de cada interacción. Paso 6: Competencia y Colaboración: Se introducirá un sistema de puntos para evaluar el desempeño de cada estudiante. La competencia amistosa motivará a mejorar, mientras que la colaboración permitirá compartir estrategias exitosas para beneficio mutuo.
Paso 7: Retroalimentación y Mejora Continua: Después de cada simulación, los estudiantes recibirán retroalimentación detallada. Se alentarán a reflexionar sobre sus acciones, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para la próxima interacción. Paso 8: Desarrollo de Habilidades Específicas: Se llevarán a cabo misiones y desafíos adicionales para desarrollar habilidades específicas, como el manejo de objeciones, el cierre de acuerdos y la gestión del tiempo. Paso 9: Evaluación Final: Al final del juego, los estudiantes enfrentarán una evaluación final que pondrá a prueba todas las habilidades adquiridas durante las simulaciones. Se premiará a los estudiantes que demuestren un dominio excepcional del proceso de venta.
Participantes: Los participantes son responsables de interactuar con clientes simulados, enfrentarse a desafíos de ventas, desarrollar estrategias efectivas y tomar decisiones que impacten en su desempeño y resultados en el juego. Su participación activa implica la aplicación práctica de conceptos de ventas, la adaptación a escenarios cambiantes y la colaboración con otros participantes para lograr objetivos comunes.
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Estrategias de Venta:
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Vendopolis: Donde Cada Venta Cuenta
CONTACT CENTER & BPO
Elementos Clave:Simulaciones de Ventas Realistas: EnfréntaR a escenarios de ventas desafiantes que simulan situaciones del mundo real en el Contact Center & BPO. Cada interacción cuenta y te acerca a la maestría en ventas. Desarrollo de Estrategias Personalizadas: Crear estrategias adaptativas basadas en las necesidades únicas de los clientes simulados. Aprender a ajustar tus tácticas para superar objeciones y cerrar acuerdos de manera efectiva. Competencia Amistosa: Ganar puntos compitiendo con otros participantes para destacarte en el tablero de líderes. La competencia fomenta la superación personal y el crecimiento constante. Colaboración Estratégica: Compartir sus tácticas exitosas con otros jugadores para beneficiar a todo el equipo. La colaboración estratégica es clave para abordar desafíos más grandes y lograr objetivos colectivos. Herramientas Digitales del Mundo Real: Utilizar herramientas digitales del mundo real, simulando software de CRM y sistemas de seguimiento de ventas. Dominar el uso ético y efectivo de estas herramientas para optimizar tu rendimiento.
Paso 1: Creación de Perfil: Cada participante crea un perfil personalizado, eligiendo un personaje que represente un agente de ventas en el mundo del BPO. Establece las habilidades iniciales y define metas individuales para el juego. Paso 2: Capacitación Inicial: Los jugadores participan en una capacitación inicial que aborda los conceptos clave del proceso de venta en el contexto del Contact Center & BPO. Se familiarizan con las herramientas digitales que utilizarán durante las simulaciones. Paso 3: Simulaciones de Ventas: Los participantes se sumergen en simulaciones de llamadas y transacciones, enfrentándose a clientes simulados con diversas necesidades y objeciones. Cada interacción impacta en la puntuación del jugador, basándose en su habilidad para entender las necesidades del cliente y cerrar acuerdos. Paso 4: Desarrollo de Estrategias: Cada jugador desarrolla estrategias personalizadas basadas en la información del cliente simulado. La adaptabilidad y la capacidad para ajustar estrategias según las necesidades específicas de cada interacción son cruciales. Paso 5: Competencia y Colaboración: Se introduce un sistema de puntos para evaluar el desempeño de cada jugador. La competencia amistosa motiva la mejora individual, mientras que la colaboración permite compartir estrategias exitosas para beneficio mutuo. Paso 6: Desafíos Estratégicos Adicionales: Los jugadores enfrentan misiones y desafíos adicionales para desarrollar habilidades específicas, como el manejo de objeciones, el cierre de acuerdos y la gestión del tiempo. Paso 7: Retroalimentación y Mejora Continua: Después de cada simulación, los jugadores reciben retroalimentación detallada. Se les anima a reflexionar sobre sus acciones, identificar áreas de mejora y ajustar sus estrategias para la próxima interacción. Paso 8: Evaluación Final: Al final del juego, los jugadores enfrentan una evaluación final que pone a prueba todas las habilidades adquiridas durante las simulaciones. Se premia a aquellos que demuestran un dominio excepcional del proceso de venta. Paso 9: Celebración del Éxito: Se celebran los logros individuales y del equipo. Los jugadores comparten sus experiencias y lecciones aprendidas durante la travesía. Paso 10: Recompensas y Certificación: Los jugadores reciben recompensas según su desempeño, desde reconocimientos virtuales hasta premios especiales. Se otorgan certificados de logro para aquellos que alcanzan niveles específicos de éxito.
Personalización Centrada en el Cliente:Investiga a fondo las necesidades y deseos de cada cliente simulado.Ajusta tu enfoque de ventas según la información recopilada.Demuestra al cliente que comprendes sus requisitos y que tu producto o servicio es la solución perfecta.
PManejo Efectivo de Objeciones:Anticípate a las posibles objeciones que podrían surgir durante la venta. Desarrolla respuestas persuasivas y convincentes para superar estas objeciones. Practica el arte de convertir objeciones en oportunidades para destacar las fortalezas de tu oferta.
Cierre de Acuerdos con Impacto:Identifica señales de compra y momentos oportunos para cerrar la venta. Utiliza técnicas de cierre efectivas, como el cierre de prueba o el cierre por elección. Asegúrate de que el cliente sienta confianza y esté listo para comprometerse antes de finalizar la venta.
Colaboración y Compartir Éxitos:Colabora con tu equipo para intercambiar ideas y estrategias exitosas.Comparte experiencias y enfoques que hayan resultado en ventas exitosas.Fomenta un ambiente donde el éxito individual beneficie a todo el equipo y contribuya al crecimiento colectivo.Aprendizaje Continuo:Analiza cada simulación de venta, incluso las que no fueron exitosas.Identifica áreas de mejora y ajusta tus estrategias en consecuencia.La gamificación es una oportunidad continua de aprendizaje; aprovecha cada experiencia para crecer.
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Para profesHaz que tu alumnado aprenda las distintas partes de la casa de una forma divertida e interactiva.Ayúdales a practicar otros idiomas traduciendo los nombres de las distintas habitaciones ¡También puedes poner una etiqueta a cada mueble u objeto con su nombre!Para el alumnadoArrastra y suelta cada mueble u objeto hasta la habitación correcta en la que se deben encontrar.Pista: A cada habitación le corresponden 4 elementos.
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