CCF 1.1

Épreuve E4CCF 1-1

Session 2025

BTS NDRC

Amaël PEYROT

Groupama Centre-Atlantique

Présentation des outils

Organigramme

SWOT

Stratégie commerciale

Concurrence

Mots clés

Les assurés et les services qu'on assure

Son profil

SOMMAIRE

Création : 1840 par des agriculteurs de Mions dans le Rhône.

Finalité societale : protection et bien-être financier de ses clients.

Statut Juridique : Société d'assurance mutuelle.

Présentation

Groupama c'est quoi ?

Champs d'action

On offre à tous une gamme de produits et services : Aux particuliers et professionnelsGamme complète des biens et services : Autos, motos, habitations, bateaux, chasses responsabilités civiles, protection famille, santé, prévoyance, protections juridiques, épargnes, crédits financiers, assurance vie, scolaire, caravane, deux roues...

On assure quoi ? Mais surtout qui ?

"La vraie vie s'assure ici"

- 12 sièges sociaux

- 12 caisses régionales

- 2 700 agences conseils

dont 5,5 millions à l’international

sociétaires et clients

Proximité

ChiffreD'affaires

- 31 000 collaborateurs

11.5M

Slogan

hausse de +4,3% par rapport à 2021

16 Md€

Les différentes données du groupe Groupama !

Mots clés

• Siège Social : 1 Av. de Limoges, 79000 Niort

• Groupe : Groupama Centre-Atlantique

• Adresse : 22 Rue des Ingrains 36000 Châteauroux

Localisation

Agent Administratif Prestation santé (alternant)

Amaël PEYROT

Responsable du Pôle Prévoyance et Santé chez Groupama Centre-Atlantique

Jerome HAY

Responsable d' équipe chez Groupama (tutrice)

Cathy DESCHATRETTES

Directeur général de GroupamaCentre Atlantique

Sylvain MERLUS

Organigramme

La concurrence indirecte: (Digitale)

La concurrence indirecte : (banque)

La concurrence directe :

Concurrence

La satisfaction client

Stratégie commerciale

• Solutions et conseils pour chaques appels
• Traçage des appels pour débloquer une enquête qualité.

• Valorisation du selfcare
• Priorisation des rappels clients

• Engagements de 48h pour devis/PECH
• Priorisation des flux digitaux
• Réactivité et ajustement du planning

Qualité

Relation

Délais

- Concurrence- Clients Volatiles- Législation (Loi Hamon)- Développement de tous les canaux

(externe)

Menace

- Réseaux sociaux- Localisation- Législation- Clients Volatiles

(externe)

Opportunité

- Tarifaire (pas les moins chères)- Communication interne.- Mauvaise adaptation aux demandes et besoins de nos clients.

(interne)

Faiblesse

Situation de mon entreprise :

- Notoriété- Partenariat- Satisfaction client- Evolution des contrats en fonction des demandes- Développement du digital- Bien être au travail

(interne)

Force

SWOT

"Bâtir le groupe mutualiste d'assurance champion de l'accompagnement des clients"

Conclusion

Merci de m'avoir écouté