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CCF 1.1
Toad Toad
Created on November 22, 2023
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Transcript
Groupama Centre-Atlantique
Épreuve E4 CCF 1-1
Amaël PEYROT
Session 2025
BTS NDRC
Son profil
Les assurés et les services qu'on assure
Mots clés
Organigramme
SOMMAIRE
Concurrence
Présentation des outils
Stratégie commerciale
SWOT
Présentation
Groupama c'est quoi ?
Création : 1840 par des agriculteurs de Mions dans le Rhône.
Statut Juridique : Société d'assurance mutuelle.
Finalité societale : protection et bien-être financier de ses clients.
Champs d'action
On assure quoi ? Mais surtout qui ?
On offre à tous une gamme de produits et services : Aux particuliers et professionnels Gamme complète des biens et services : Autos, motos, habitations, bateaux, chasses responsabilités civiles, protection famille, santé, prévoyance, protections juridiques, épargnes, crédits financiers, assurance vie, scolaire, caravane, deux roues...
Mots clés
sociétaires et clients
ChiffreD'affaires
11.5M
Les différentes données du groupe Groupama !
dont 5,5 millions à l’international
16 Md€
Proximité
hausse de +4,3% par rapport à 2021
- 31 000 collaborateurs
- 2 700 agences conseils
"La vraie vie s'assure ici"
- 12 caisses régionales
- 12 sièges sociaux
Slogan
Localisation
- Adresse : 22 Rue des Ingrains 36000 Châteauroux
- Groupe : Groupama Centre-Atlantique
- Siège Social : 1 Av. de Limoges, 79000 Niort
Organigramme
Jerome HAY
Sylvain MERLUS
Responsable du Pôle Prévoyance et Santé chez Groupama Centre-Atlantique
Directeur général de Groupama Centre Atlantique
Amaël PEYROT
Cathy DESCHATRETTES
Agent Administratif Prestation santé (alternant)
Responsable d' équipe chez Groupama (tutrice)
Concurrence
La concurrence directe :
La concurrence indirecte : (banque)
La concurrence indirecte: (Digitale)
Stratégie commerciale
La satisfaction client
- Engagements de 48h pour devis/PECH
- Priorisation des flux digitaux
- Réactivité et ajustement du planning
Délais
- Valorisation du selfcare
- Priorisation des rappels clients
Relation
- Solutions et conseils pour chaques appels
- Traçage des appels pour débloquer une enquête qualité.
Qualité
SWOT
Situation de mon entreprise :
Faiblesse
Force
Opportunité
Menace
(interne)
(interne)
(externe)
(externe)
- Tarifaire (pas les moins chères)- Communication interne. - Mauvaise adaptation aux demandes et besoins de nos clients.
- Notoriété- Partenariat - Satisfaction client - Evolution des contrats en fonction des demandes - Développement du digital - Bien être au travail
- Réseaux sociaux - Localisation - Législation - Clients Volatiles
- Concurrence- Clients Volatiles - Législation (Loi Hamon) - Développement de tous les canaux