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INFOGRAFIA SEMANA 4
Lizeth Porras
Created on November 22, 2023
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Transcript
Empresas como Ritz Carlton y Disney demuestran cómo la obsesión por el cliente se traduce en acciones concretas, permitiendo a los empleados invertir en la mejora de experiencias sin restricciones.
Adentrándonos en el mundo de Amazon y Netflix, donde algoritmos personalizan recomendaciones, y en Sanitas, donde la inteligencia artificial optimiza los tiempos de espera en servicio de urgencia.
Desde Starbucks con su programa de fidelización líder hasta EasyJet, sugiriendo destinos personalizados, desentrañamos el poder de la personalización en la construcción de conexiones auténticas con los clientes.
Empresas icónicas, desde Tesla hasta Netflix, nos muestran cómo la excelencia en la experiencia del cliente impulsa el éxito.
De American Airlines, anticipando las necesidades del cliente mediante notificaciones push, a Sanitas, revolucionando las consultas médicas con digitalización
Un estudio revela que el 95% de los clientes insatisfechos podrías permanecer en silencio, lo que destaca la necesidad de una escucha activa para descifrar las necesidades no expresadas.
Personalización en su máxima expresión
Datos e Inteligencia Artificial
Compromiso con la felicidad del cliente
En el amanecer de esta nueva normalidad, la clave para el éxito empresarial radica en la obsesión por la experiencia al cliente.
Casos Inspiradores
Indicadores de Excelencia
La Poderosa Escucha Activa
Adapting to the New Normal
La revolución de la experiencia al cliente no es solo un cambio, es una evolución hacia la grandeza
La transformación de la experiencia del cliente es crucial en un mundo donde la frase “estas en silencio” ha pasado a ser un mantra.
Elevación de la Experiencia del Cliente en la Era Post Dinámica
CONLUSION
ESTRATEGIAS MAS BRILLANTES
En la era postpandémica, el arte de cautivar a los clientes se ha convertido en una necesidad imperante
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