PRESENTACIÓN FORMAS BÁSICA

Universidad Autonoma del Estado de México

Nombre del alumno (a): Darinka Medina Rueda Nombre del profesor(a): Rocio Ortega Jimenez Nombre de la Materia: Software de aplicación y administrativa Carrera: Negocios Internacionales Fecha: 22/Noviembre/2023

CRM, HRM Y FRM

Darinka Medina Rueda

01

Customer Relationshio Managment (CRM)

Customer Relationship Managment (CRM)

Es un software que permite a las empresas rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales, aunque las capacidades del software pueden abarcar varios aspectos más allá de la relación con los clientes, se le conoce como "software CRM" o simplemente "CRM"

Características de un CRM

Gestión de datos, relaciones con clientes y leads

Gestión de campañas de marketing

Integración con herramientas externas

Agilización de procesos mediante la autorización y segmentación de clientes.

Gestión de ventas y oportunidades

Servicio al cliente y soporte

Análisis y generación de informes

Objetivo del CRM

Es mejorar el proceso empresarial de un negocio a través de la optimización de la relación entre el cliente y la empresa. Automatiza tareas en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, y las conecta en una misma plataforma para hacer más eficiente la comunicación con los leads y clientes. También tiene la finalidad de brindar a las empresas una idea de cómo mejorar su negocio al satisfacer las demandas de los clientes.

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Para que sirve un CRM

1. Gestión de relaciones con los clientes: el principal propósito de un CRM es gestionar las relaciones con los clientes. Esto proporciona una visión integral de cada cliente, lo que facilita la personalización de las interacciones. 2. Mejora del servicio al cliente: Un CRM ayuda a mejorar el servicio al cliente al proporcionar un acceso rápido y completo a la información del cliente. Los representantes de servicio al cliente puede acceder al historial de interacciones pasadas. 3. Optimización de ventas y automatización de marketing: Permite un seguimiento más efectivo de los prospectos, una gestión más eficiente del ciclo de ventas, optimiza el proceso de ventas, la segmentación de audiencias. 4. Automatización de tareas y procesos: La automatización permite que los equipos se centren en actividades más estratégicas y se reduzca la carga administrativa. 5. Análisis y toma de decisiones basada en datos: Los sistemas de CRM proporcionan herramientas de análisis y generación de informes con el fin de evaluar el rendimiento de ventas.

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CRM en marketing

Un software CRM en marketing es indispensable para la realización efectiva de campañas de marketing digital. Con esta herramienta es posible automatizar la recopilación y análisis de datos para que los equipos sepan cómo personalizar los mensajes de marketing

CRM en ventas

Ayuda a manejar los procesos comerciales de una manera más sencilla y automatizadas. Además, sirve para mejorar la eficiencia de los representantes de ventas.

CRM en servicio al cliente

El uso de datos recopiladas de los intereses de los clientes, sus preferencias e historial de compras ayuda a las empresas a adaptar mejor sus servicios conforme con las necesidades.

CRM en marketing

Un software CRM en marketing es indispensable para la realización efectiva de campañas de marketing digital. Con esta herramienta es posible automatizar la recopilación y análisis de datos para que los equipos sepan cómo personalizar los mensajes de marketing

CRM en ventas

Ayuda a manejar los procesos comerciales de una manera más sencilla y automatizadas. Además, sirve para mejorar la eficiencia de los representantes de ventas.

CRM en servicio al cliente

El uso de datos recopiladas de los intereses de los clientes, sus preferencias e historial de compras ayuda a las empresas a adaptar mejor sus servicios conforme con las necesidades.

02

HUMAN RESOURCE MANAGMENTE (HRM)

Human Resource Managment (HRM)

Es el sistema de gestión de recursos humanos, recogen la información de los activos más valiosos de la empresa y la pone en manos de las personas que la necesiten.

Beneficios del HRMS

Permite la optimización de las tareas mecánicas de RR.HH

Ofrece una plata forma de autogestión para empleados

Facilita la monitorización de KPls clave para la empresa.

Protege la información personal de la empresa y los empleados.

Permite hacer una gestión más eficiente del departamento de RR.HH

Principales funcionalidades

- Gestión de nóminas- Registro de horario -Portal del empleado - Workflows - Vacaciones y ausencias - Evaluación de desempeño - Reclutamiento y selección de personal - Organigrama - Encuestas de clima laboral Informes y analíticas

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03

Finance Resource Management (FRM)

Finance Resource Managment (FRM)

Se refiere a las plataformas y herramientas para la administración de los recursos financieros.

¿Para que sirve?

Tiene como objetivo dar una solución confiable y adecuada a la necesidad de la empresa de poder recolectar y compilar toda la información referente a las áreas contables, en las que se incluyen el invreso y el egreso de activos.

VENTAJAS

Permite la optimización de las tareas mecánicas de RR.HH

Ofrece una plata forma de autogestión para empleados

Facilita la monitorización de KPls clave para la empresa.

Protege la información personal de la empresa y los empleados.

Permite hacer una gestión más eficiente del departamento de RR.HH

Desventajas

VENTAJAS

En el mercado existen un sinfin de soluciones posibles con características y precios muy diversos, cada empresa tiene una forma de trabajar única y no hay dos iguales.

Son una herramienta muy valiosa para todas las áreas de la organización comercial, ya que los datos que circulan en el sistema se encuentran disponibles para todos los actores de la empresa en todo momento.

vs

REFERENCIAS

(“Ventajas y desventajas,” n.d.)Ventajas y desventajas. (n.d.). Retrieved November 22, 2023, from Blogspot.com website: https://gestionderecursosfinancierosfrm.blogspot.com/2015/06/blog-post_24.html?view=magazine (Padilla, 2020) Padilla, D. (2020, September 18). Sistemas de Gestión de Recursos Humanos (HRMS). Retrieved November 22, 2023, from Kenjo.io website: https://blog.kenjo.io/es/que-es-un-sistema-de-gestion-de-recursos-humanos (Marker, 2016) Marker, G. (2016, June 25). ¿Qué es FRM? Retrieved November 22, 2023, from Tecnologia-facil.com website: https://tecnologia-facil.com/empresas/que-es-frm/ (“¿Qué es un sistema HRM?,” n.d.) ¿Qué es un sistema HRM? (n.d.). Retrieved November 22, 2023, from Peopleforce.io website: https://peopleforce.io/es/hr-glossary/human-resources-management-system (“HRM, La clave para Disminuir tareas en RRHH,” n.d.) HRM, La clave para Disminuir tareas en RRHH. (n.d.). Retrieved November 22, 2023, from Oasiscom.com website: https://www.oasiscom.com/blog/clave-para-disminuir-tareas-rrhh/ (Clavijo, 2023) Clavijo, C. (2023, June 27). Qué es un software CRM, para qué sirve y características. Retrieved November 22, 2023, from Hubspot.es website: https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crm