tipos de gerencia

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¡Bienvenidos!

CABUDARE, NOVIEMBRE DEL 2023.

UNIVERSIDAD YACAMBÚ. VICERRECTORADO ACADÉMICO. FACULTAD DE HUMANIDADES. LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA. GERENCIA EMPRESARIAL.

TIPOS DE GERENCIA.

tutor

Carolina Trinidad Bocaranda.

Adriana Chirinos. HPS-212-00619V.Margledy Bracho. HPS-151-00568V. Yorgelis Rodríguez. HPS-153-01623V.Yoselin Barazarte. HPS-143-01045V. Alejandro Rodriguez. HPS-21100183I.

miembros del equipo

7.Ciclo PDCA

6.Gerencia Diaria.

5.Gerencia de Compras y Suministros.

4.Gerencia de Mercadeo y Ventas.

3.Gerencia de Calidad y Atención al Cliente.

2.Gerencia de Producción.

1.Gerencia de Recursos Humanos.

UNA GUÍA A TRAVES DE NUESTRO CONTENIDO

índice

definición.

La gerencia de recursos humanos se refiere a la función dentro de una organización que se ocupa de la gestión y coordinación de los aspectos relacionados con el personal. Esto incluye la contratación, capacitación, desarrollo, evaluación del desempeño y la gestión de relaciones laborales para asegurar un ambiente laboral efectivo y productivo.

Gerencia de recursos Humanos.

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Gerencia de recursos Humanos

• Gestión del Talento: Identificación, desarrollo y retención de empleados talentosos para garantizar la continuidad y el éxito organizacional.
• Planificación de Recursos Humanos: Previsión de las necesidades futuras de personal y desarrollo de estrategias para satisfacer esas demandas.
• Clima Organizacional: Fomento de un ambiente laboral saludable y productivo.

• Selección y Contratación: Identificación y contratación de empleados calificados para satisfacer las necesidades de la organización.
• Capacitación y Desarrollo: Planificación y ejecución de programas de formación para mejorar las habilidades y competencias de los empleados.
• Gestión del Desempeño: Evaluación y seguimiento del rendimiento de los empleados. Compensación y Beneficios: Diseño y administración de sistemas de remuneración.
• Relaciones Laborales: Manejo de las relaciones entre la dirección y los empleados.

funciones.

La gerencia de recursos humanos colabora en la planificación a largo plazo de la organización mediante la identificación de necesidades de personal y la alineación de la estrategia de recursos humanos con los objetivos empresariales. Desempeña un papel esencial en el éxito global de una organización al centrarse en el elemento humano, que es fundamental para el funcionamiento eficiente y efectivo de cualquier empresa.

importancia para la organización.

Gerencia de producción.

importancia.

DEFINICIÓN.

La gerencia de producción contribuye a una cadena de suministro efectiva al sincronizar la producción con los proveedores y la distribución. En conjunto, estas contribuciones hacen que la gerencia de producción sea esencial para el éxito general de la organización al garantizar la entrega oportuna y eficiente de productos o servicios de alta calidad.

La gerencia de producción se refiere al área de una organización encargada de planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y actividades relacionados con la fabricación o prestación de servicios. Su objetivo principal es optimizar la eficiencia operativa, asegurando la producción de bienes o servicios de manera efectiva, económica y con los estándares de calidad establecidos. La gerencia de producción también abarca la gestión de recursos, programación de la producción, control de inventarios y mejora continua de los procesos.

Gerencia de producción

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• Control de Calidad: Implementación y supervisión de sistemas de control para garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos.
• Gestión de Recursos: Coordinación eficiente de mano de obra.
• Salud y Seguridad Laboral: Implementación de medidas para garantizar un entorno de trabajo seguro y cumplir con las regulaciones de salud y seguridad ocupacional.
• Implementación de Tecnología: Evaluación y adopción de tecnologías y sistemas

que mejoren la eficiencia y la productividad en la producción.

• Planificación de la Producción: Desarrollo de planes estratégicos para cumplir con la demanda de productos o servicios, considerando recursos y tiempos.
• Programación y Control: Establecimiento de horarios de producción y supervisión.
• Gestión de Inventarios: Control y optimización de niveles de inventario para evitar excedentes o escasez.
• Mejora Continua: Implementación de prácticas y procesos para mejorar la eficiencia.
• Diseño de Procesos: Desarrollo y optimización de procesos de producción para aumentar la eficiencia y la calidad del producto final.

FUNCIONES.

La atención al cliente se enfoca en la interacción directa con los clientes para satisfacer sus necesidades, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva.

Gerencia de calidad y atención al cliente.

DEFINICIón.

Son todos los factores que influyen en las expectativas que los clientes tienen antes y después de interactuar en cualquier punto con la empresa. Se centra en garantizar la satisfacción del consumidor y la entrega de productos o servicios de alta calidad.

La gerencia de calidad se refiere al conjunto de prácticas y procesos utilizados por una organización para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los estándares y requisitos establecidos.

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Gerencia de calidad y atención al cliente

• Resolución de Problemas: Gestionar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera eficaz y eficiente, buscando soluciones satisfactorias.
• Manejo de Crisis: Gestionar situaciones de crisis o problemas de manera profesional y mantener la satisfacción del cliente.

• Establecimiento de Estándares: Definir los estándares de calidad que deben cumplir los productos o servicios de la organización.
• Desarrollo de Procedimientos: Crear y mantener procedimientos operativos que aseguren la consistencia y calidad en la producción o prestación de servicios.
• Control de Calidad: Implementar procesos para monitorear y evaluar la calidad durante todas las etapas de producción, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final al cliente.
• Capacitación del Personal: Proporcionar formación y desarrollo continuo para el personal, asegurando que estén equipados para mantener altos estándares de calidad.

funciones.

1. Satisfacción del Cliente: La gerencia de calidad garantiza productos o servicios consistentes y confiables, mientras que la atención al cliente asegura una respuesta rápida y efectiva a sus necesidades y preocupaciones. 2. Retención de Clientes: Un servicio de calidad y una atención al cliente excepcional promueven la retención de clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y a mantener una relación a largo plazo con la empresa.3. Mejora Continua: La gerencia de calidad identifica áreas de mejora en procesos y productos, mientras que la atención al cliente recopila retroalimentación que puede utilizarse para ajustar y mejorar servicios.

Es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de una empresa.Algunas razones clave por las cuales son de gran importancia:

importancia para la organización.

DEFINICIòN.

La gerencia de ventas se ocupa de la dirección y supervisión de las actividades relacionadas con la venta de productos o servicios de una empresa. Implica la planificación estratégica de las estrategias de ventas, la asignación de cuotas, el establecimiento de objetivos de ventas, la capacitación del personal de ventas y la implementación de tácticas para alcanzar los objetivos comerciales.

La gerencia de mercadeo, es el área de la administración empresarial que se centra en planificar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con la comercialización de productos o servicios. Su objetivo principal es comprender las necesidades y deseos del mercado objetivo, desarrollar estrategias efectivas para satisfacer esas necesidades y crear una imagen de marca sólida.

Gerencia de mercadeo y ventas.

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Gerencia de mercadeo y ventas

• Desarrollo de Cuotas de Ventas: Asignar cuotas de ventas a los miembros del equipo basándose en la capacidad del mercado y las expectativas de la empresa.
• Capacitación del Personal de Ventas: Proporcionar capacitación continua para mejorar las habilidades de ventas del equipo.
• Negociación y Cierre de Ventas: Proporcionar apoyo y orientación en las etapas de negociación y cierre de ventas.

• Investigación de Mercado: Realizar análisis de mercado para comprender las necesidades, comportamientos y preferencias de los consumidores.
• Posicionamiento de Marca: Desarrollar estrategias para posicionar la marca de la empresa de manera efectiva en la mente del consumidor.
• Planificar estrategias de promoción: usando los datos recabados planifica todas las actividades de promoción. Esto incluye medios y canales que se van a utilizar, mensajes y métricas que serán analizadas.
• Planificación Estratégica de Ventas: Desarrollar planes estratégicos para alcanzar y superar los objetivos de ventas.

funciones en la gerencia de mercadeo y ventas.

La gerencia de mercadeo y ventas desempeña un papel crítico en el éxito de una empresa, ya que estas funciones están directamente relacionadas con la generación de ingresos, la satisfacción del cliente y la construcción de la marca... Esta ayuda en:

1. Generación de Ingresos.2. Satisfacción del Cliente.3. Construcción de la Marca.4. Alineación de Estrategias.5. Desarrollo de Relaciones a Largo Plazo.6. Evaluación de Resultados.7. Crecimiento Empresarial.

importancia para la organizaión.

DEFINICIÓN.

Gerencia de compras y suministros.

Gerencia de compras y suministros

La eficiencia en la gestión de compras y suministros es esencial para el éxito operativo y financiero de una organización. Una gestión efectiva puede contribuir a la reducción de costos, la mejora de la calidad de los productos y servicios, y la optimización de la cadena de suministro.

Se refiere a la función dentro de una organización encargada de planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas con la adquisición de bienes y servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa. Esta área tiene como objetivo garantizar que la organización obtenga los productos y servicios adecuados, en la cantidad correcta, en el momento oportuno y al mejor costo posible.

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• Crear una orden de compra: un documento vinculante del comprador al vendedor. La orden de compra la crea la empresa, se realiza antes de la compra, establece lo que se necesita e incluye detalles de pago propuestos.
• Aprobación de facturas: Después de verificar la orden de compra para asegurarse de que coincida con su RFQ y cualquier otro documento relacionado con la compra, puede traer la orden de compra para gestionar la obtención de las aprobaciones necesarias
• Aprobación del contrato: Un contrato con un proveedor puede ser a largo plazo o esporádico para satisfacer una necesidad concreta con un número determinado de suministros.

• Crear solicitudes de compra : Nombre y departamento de la persona que solicita los bienes o servicios, fecha de la solicitud, productos o servicios solicitados, descripción del artículo, cantidad y precio
• Aprobación del presupuesto: El presupuesto es el dinero asignado que se utiliza para la compra de artíiculos.
• Crear RFQs y RFPs: La solicitud de cotización describe la necesidad de manera detallada y solicita ofertas concretas a los proveedores seleccionados.
• Selección de proveedores: Una vez recibidas las propuestas deberá evaluar y seleccionar un proveedor. Una vez que tenga un proveedor adecuado que se adecue en costes, tiempo y calidad, puedes iniciar una última negociación.

funciones.

Se tiende a asociar el departamento de Compras con la estructura de costes, sin embargo, como hemos visto el departamento involucra muchas otras funciones y retos. La gestión de compras es mucho más importante que eso. las gerencias de compras y suministros desempeñan un papel estratégico al influir en la rentabilidad, la calidad, la innovación y la resiliencia operativa de una organización. Una gestión eficiente en esta área puede marcar la diferencia en el desempeño global de la empresa en el mercado.

importancia para la organización.

Gerencia diaria como herramienta del mejoramiento continuo para el control de procesos.

El sistema de gestión produce resultados a través de la gestión estratégica, la gestión de la mejora anual de la operación y por medio de la gestión diaria Gerenciar es alcanzar metas. Gerenciar es resolver problemas. La gestión diaria permite que el gerente actúe, con un ojo, mirando para garantizar la consistencia de los resultados diarios y con el otro ojo, mirando para la mejoría de los procesos críticos de su área de responsabilidad y autoridad.

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Gerencia diaria como herramienta del mejoramiento continuo para el control de procesos

• El Autocontrol del proceso por el propio operario que realiza el trabajo.

• Los Indicadores son una herramienta muy importante para el control, nos permiten medir el impacto que tiene la nueva forma de trabajar sobre la eficiencia, calidad, satisfacción del cliente.

funciones e importancia .

la gestión diaria para comenzar el cambio, de una gerencia por control a una más científica, produce mejores resultados pero es más difícil de implementar. La gerencia diaria busca mejorar la calidad de los estándares de nuevas metas, donde lo procedimientos mejoran la estabilidad económica de la empresa, la calidad de la estrategia para el mejoramiento continuo abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad, combinando técnicas fundamentales de administración.El control de los procesos nos permite tener en todo momento dentro de los límites de aceptación al proceso, así como controlar que se cumplen las especificaciones de producto o requisitos del servicio ofertado, y trabajar en la mejora continua del proceso. El control es fundamental, ya que lo que no se mide no se puede controlar ni mejorar.

Dr. Walter Andrew Shewhart, (1939).

ciclo pdca.

Es un método cíclico de cuatro pasos y de resolución de problemas que las organizaciones utilizan para la mejora continua de los procesos. El ciclo PDCA es un acrónimo de cada uno de los pasos que comprende, En español, seria Planear, Hacer, Comprobar y Actuar (Ciclo PHVA). Fue introducido por primera vez por el Dr. Walter Andrew Shewhart en 1939. Posteriormente, el Dr. William Edwards Deming lo desarrolló en la década de 1950 para ayudar a las organizaciones a conseguir mejoras progresivas y controlar la calidad de los cambios en sus procesos. El ciclo PDCA permite a los profesionales evaluar su propio método de trabajo y mejorarlo cuando sea necesario. Debido a que el trabajo de un empleado, forma parte de un proceso integral, los resultados del ciclo PDCA impactan positivamente a toda la organización.

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ciclo pdca

• HACER: Ya que se ha identificado las posibles soluciones al problema en la primera etapa, en esta segunda etapa se ejecutara. Aplicar los cambios pero sólo a pequeña escala o en un entorno controlado como un departamento específico, un proyecto o sólo con un grupo demográfico concreto. Esto es para asegurar que si alguna vez los cambios fueron inefectivos o si resultaron en un impacto negativo para su proceso o negocio, no habrá mucho daño que tratar y se usaron recursos mínimos.

• PLANIFICAR: En esta etapa se identifican los problemas específicos que se pueden enfrentar en la ejecución de un proyecto, los recursos que se utilizarán, que recursos están disponibles y cuales tendrán que ser solicitados, los requisitos de las partes interesadas, las condiciones de ejecución, y los objetivos finales del proyecto. Aquí se describe específicamente el problema a resolver y se expone por qué es importante abordarlo.

El proceso PDCA consta de cuatro etapas o elementos: Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar. Su objetivo es resolver los problemas y aplicar el cambio de forma metódica.

Etapas del cliclo pdca y su importancia en la gestión empresarial.

• ACTUAR: Finalmente, es posible tomar acciones correctivas por lo general, pero también de mejora cuando se detectan oportunidades, que se podrán aplicar en toda la organización. Si todo fue de acuerdo con el plan y los resultados son satisfactorios, no es necesario desviarse del curso original. Tras la implementación de las acciones de mejora, el ciclo debe reiniciarse. Debemos tomar en cuenta que es en la continuidad de la metodología donde se encuentra su mayor fortaleza.

• COMPROBAR: Estudiar el resultado, medir la eficacia y decidir si la hipótesis se confirma o no. En caso de grandes diferencias, es importante responder con prontitud y rastrear la causa. Verificar los resultados es probablemente la fase más importante del ciclo PDCA. Se debe prestar suficiente atención para que los errores recurrentes no se presenten nuevamente y se produzca así una mejora evidente. Esta fase se caracteriza por la verificación activa y la evaluación de la efectividad del plan original, de allí su importancia.

Tres clientes experimentaron cancelaciones de citas por no contar con los productos exclusivos ofrecidos, estos vienen presentando sus reclamaciones por ese descontento ante tal situación. El objetivo de este ciclo es comprender la causa del retraso en el envió de nuestros producto exclusivos y evitar que se repita la mala experiencia. Durante la investigación descubrimos que la causa del retraso era una demora inesperada (problemas de surtido de combustible) de nuestro proveedor que está ubicado en la capital. Nuestro plan de acción para este problema es encontrar uno o dos proveedores alternativos de zonas cercanas que pueda suministrarnos los productos que necesitamos.

PLAN.

Ejemplo Hipotético:

La empresa que creamos al principio del trimestre: YOSELACHES está experimentando problemas de servicio a los clientes causados por retrasos en el envío de productos para la colocación de nuevas uñas postizas ofrecidas (Exclusividad). Hemos eligió el método PDCA para identificar soluciones y evitar que se produzca el mismo contratiempo en el futuro.

Cómo Utilizar el Ciclo PDCA en la Empresa YOSELASHES.

Ahora que resolvimos este problema, vamos a aplicar esta solución en todos nuestros productos. YOSELASHES, ahora posee un respaldo en caso de que se observen problemas similares, el cual fue el principal objetivo del plan PDCA.

ACTUAR.

Aquí ejecutaremos. Hemos enviado solicitudes a 5 proveedores alternativos de la misma categoría para posteriormente filtrar los mejores en función de nuestros intereses.

HACER.

Verificaremos para asegurarnos de que no ocurran los mismos errores que desencadenaron el descontento de los clientes. Todavía no hemos podido encontrar un proveedor terciario, pero hemos identificado un proveedor secundario antes del plazo previsto. Por lo que con ello nos aseguramos que podemos prestar el servicio con materiales exclusivos para estos clientes que llamamos VIP. El proveedor secundario también está en la ciudad de Barquisimeto, por lo que el transporte de los productos no será demasiado difícil en caso de emergencia.

COMPROBAR.

• Cadena, E. (2018). Gerencia de compras . Disponible en: https://es.slideshare.net/EgdaliCadena/gerencia-de-compras-123375609. [Consultado:2023,Noviembre 16].
• Carro, R. y Gonzalez D. (2013). El sistema de producción y operaciones. Disponible en: http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1606/1/01_sistema_de_produccion.pdf [Consulta: 2023, Noviembre 13].

• Da silva, D. (2022) Mercadeo y ventas: ¿qué relación tienen?. Disponible en: https://www.zendesk.com.mx/blog/mercadeo-y-ventas/ [Consultado: 2023, Noviembre 15].
• Entender el ciclo PDCA de mejora continua. (S/f). Disponible en : https://www.ipeaformacion.com/mejora-continua/pdca-phva-deming-circulo-mejora-continua/ [Consultado el 14 de noviembre de 2023].
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• Hammond, M. (2022) Gerente de Recursos Humanos: funciones y habilidades. Disponible en: https://blog.hubspot.es/service/gerente-recursos-humanos [Consulta: 2023, Noviembre 13].
• Hammond, M. (2023) Calidad en atención al cliente: qué es, importancia y medición. Disponible en: https://blog.hubspot.es/service/calidad-atencion-cliente [Consultado: 2023, Noviembre 15].
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referencias

¡Gracias!

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