ESCAPE ISLA DESIERTA

Usar con precaución

Notas sobre la isla

Cuaderno

Aventuras en

la isla desierta de la calidad

Mochila

Tiririri-ri!

AYUDA A NUESTRO AMIGO A SALIR DE LA ISLA DE LA CALIDAD PARA ESO CONTESTA ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE CALIDAD Y TEMAS DE EXCELENCIA OPERACIONAL. PUBLICACIONES ANTERIORES TE PUEDE AYUDAR A TERMINAR LA MISIÓN

¡ La Calidad es el único camino para el crecimiento!

Introducción

¡ La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Misiones

Aseguramiento de Calidad

FIN

SIG

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Mochila

Mochila

misión

Maletas

Avión

Mejora Continua

Mochila

mmm

D. Diagrama de Delfín

C. Ley 30 - 7'0

B. Diagrama Causa Efecto

A. Sistemas de Mudas

¿ Una Herramienta para la gestión de Calidad es?

Mochila

¡Vamos!

D. Espina de Pescado

C. Diarama de Pareto

B. Diagrama de Flujo

A. Sistema POKA YOKE

¿Gráfico que representa la Ley 80 - 20?

Mochila

¡Toma!

Tienes comida y utensilios de cocina

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para poder comer durante los días que pases en la isla de la Calidad.

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Misiones

Mochila

Aseguramiento de Calidad

FIN

SIG

Experiencia del Asociado

Mejora continua

Mochila

MISIÓN

SIG

Bosque

Troncos

De las siguientes afirmaciones, ¿cuál NO es un beneficio de la certificación ISO 9001?

Mochila

B. Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente

A. Asegura el cumplimiento de la legislación vigente

Con respecto a la norma ISO 9001, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta?

Mochila

B. ISO 9001 utiliza el enfoque basado a procesos y el pensamiento basado en riesgos

A. ISO 9001 elimina los riesgos internos y externos de la organización

Mochila

¡Estupendo!

Tienes una cuerda, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla de Calidad.

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Misiones

Aseguramiento de Calidad

FIN

SIG

Experiencia del Asociado

Menora Continua

Mochila

Misión

Experiencia del Asociado

Arbusto

Comida

Mochila

Mochila

¿Cuáles de los siguientes indicadores miden las Experiencia del asociado?

c. Nivel de recomendación y nivel de esfuerzo

b. Pérdida de clientes y tasa de retención

a. Tiempo de atención y tiempo de resolución

Mochila

De las siguientes opciones, ¿cuáles son herramientas desarrolladas por Experiencia del asociado?

c. Diagrama SIPOC

b. Los 5 porqués y Diagrama de causa

a. Customer Journey Map, La voz del asociado

¡ La Calidad es el único camino para el crecimiento!

Mochila

¡Sigue así!

Tienes una hacha, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Misiones

Aseguramiento de Calidad

FIN

SIG

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Mochila

misión

Aseguramiento de Calidad

Refugio

Tienda campaña

Mochila

Mochila

De las siguientes opciones, ¿cuál es la que norma la calidad de los procesos, productos y servicios de la Cooperativa?

c. INTE/ISO 9100

b INTE/ISO 9001

a. INTE/ISO 14001

Mochila

Además de atender quejas y sugerencias de los asociados, ¿cuáles otras tareas ejecuta el departamento de Aseguramiento de calidad?

c. Atención de salidas no conformes y apoyo para el registro de planes de acción

b. Registro de ideas del recolector de ideas y desarrollo de las mismas

a. Seguimiento al cumplimiento de metas comerciales

Mochila

¡Toma ya!

Tienes una linterna, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Misiones

Aseguramiento de Calidad

FIN

SIG

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Mochila

Sigue buscando

Sigue buscando

Sigue buscando

Código: CALIDAD

Sigue buscando

Revisa los elementos de tu mochila y usa la linterna para buscar el código con el que acceder a la última misión que te permitirá salir de la isla desierta.

Espera, mira en tu mochila

Introduce el código que has conseguido para acceder a la última misión

Introduce la contraseña

Mapa isla de Calidad

Ya has recorrido toda la isla, has conseguido construir una balsa, pero ahora no recuerdas donde has dejado tu mochila y la necesitarás antes de poder irte de aquí. En el mapa puedes ver los sitios donde podría estar tu mochila..

Arbustos

Refugio

Montañas

Avión

Bosque

Mapa isla de Calidad

Arrastra las partes del mapa para encontrar donde has dejado olvidada tu mochila y poder huir de la isla desierta.

Wow, you got it!

¡Otra vez!

¡FELICIDADES!

«En la carrera de una persona, bueno, si estás orientado a los procesos y no totalmente a los resultados, entonces es más probable que tengas éxito. A menudo digo ‘persigue la excelencia, ignora el éxito’. El éxito es un subproducto de la excelencia». Deepak Chopra.

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡Ouch!

¡No te rindas!

¡Ouch!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡No te rindas!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡Ouch!

¡No te rindas!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡Ouch!

¡No te rindas!

Pista

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