PRESENTACION Servicio a domicilio

PRESENTACIÓN

BLUE MEDICAL

3. ¿Qué es servicio al cliente?

5. Scrip de entrega

2. Importancia del servicio al cliente

1. Presentación personal

INDEX

• Manten un corte de cabello adecuado
• Prohibido el uso de barba
• Higiene en rostros y manos
• Retirarse el casco y los guantes al bajar de la motocicleta
• Portar el uniforme completo y en buen estado
• Gorra de envia con el posicionamiento al frente
• Camisa de envia
• Gafete de identificacion
• Chumpa de envia
• Pantalon negro de vestir
• Sincho de color negro
• Calcetines negros
• Zapatos de vestir color negro

PRESENTACIÓN PERSONAL

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

INFORMACIÓN SENSIBLE

La información sensible, son los datos personales y privados que manejamos de los clientes. Tales como:

• Documento de identificacion
• Firmas
• Direcciones
• Numeros de tarjeta
• Numeros de cuentas bancararias

PROTEGER LA INFORMACIÓN

En todo momento debemos proteger los documentos que tenemos bajo nuestra responsabilidad mienstras estamos en ruta, asi tambien el telefono movil donde tenemos informacion importante.

• No dejar el maletin en la moto
• No mantener documentos fuera del horario laboral
• Evitar zonas rojas
• No prestar nin compartir el telefono
• No instalar aplicaciones desconocidad

En todo momento los documentos y su herramioenta laboral deben estar al alcance de su vista.

SEGURIDAD Y RIESGOS

Evalue siempre los riesgos para su seguridad y la de los documentos laborales

• No divulgue su lugar de trabajoa terceros o personas ajenas
• Presentacion personal e identificación durante sus labores
• Herramientas de trabajo y documentos siempre a la vista

SCRIPT DE ENTREGA

• Saludo
• Presentación y Motivo de la visita
• Solicitar el DPI de quien recibe
• Validar que sea el cliente o un tercero que tenga vínculo con Titular
• Mostrar el sobre sellado
• Solicitar firma de documentos y enfatizar que debe ser igual al DPI
• Proceder a la entrega
• Despedida
• Subir fotos al sistema

Scrip de entrega

• Saludo
• Presentacion y motivo de visita
• Solicitar D.P.I. de quien recibe
• Validar que sea el cliente o un tercero que tenga vinculo con el titular
• Mostrar el sobre sellado
• Solicitar firmas de documentos y enfatizar que debe ser igual al D.P.I.
• Proceder a la entrega
• Despedirse
• Subir fotos al sistema

RECUERDA QUE LA EXCELENCIA Y EL RESGUARDO DE LA INFORMACION DEPENDE DE TI.

GRACIAS!