TIPOS DE CLIENTES

Adriana Del Pilar Castañeda RoaYuliana Cruz Galvis

TIPOS DE CLIENTEs

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OFENSIVO

DOMINANTE

QUEJADOR

AGRESIVO EN GENERAL

1. CLIENTES AGRESIVOS

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AGRESIVO EN GENERAL

Puede ser su forma natural o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.

TIPO DE CLIENTE

JUEGO MEMORIA

Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está la imagen que correponde

¡Ya estoy list@!

JUEGO MEMORIA

Dónde está...

¿Has acertado?

No

Sí

JUEGO MEMORIA

Se queja del servicio, del producto, de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentes maneras.

CLIENTE QUEJADOR

Impone opiniones; Exige razones; Brusco y sarcastico.

Rostro serio; No acepta disculpas; Grosero e irrespetuoso.

Rostro serio

Impone opiniones

Exige Razones

Brusco y sarcastico

No acepta disculpas

Grosero e irrespetuoso.

Arrastra cada palabra al cajón del concepto correspondiente

El dominante

El ofensivo

Solución

ORGULLOSO

SABELOTODO

CRITICÓN

ARROGANTE EN GENERAL

2. CLIENTEs ARROGANTES

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EL ORGULLOSO

Cliente con alta autoestima que cree conocer todas las características del producto o servicio. Con frecuencia intenta controlar la situación y muestra cierta superioridad hacia el personal de venta.

TIPO DE CLIENTE

Pasa el ratón por encima de las cajas para memorizar en dónde está cada imagen

JUEGO MEMORIA

¡Ya estoy list@!

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JUEGO MEMORIA

¿Has acertado?

No

Sí

JUEGO MEMORIA

Su política es encontrar defectos en todo: las personas, los productos, el servicio. Habla negativamente; se queja constantemente.

Le gusta hacer gala de sus conocimientos: es feliz diciendo, lo que se debe hacer, le encanta corregir respectivamente. Necesita hacer conocer su opinión.

CLIENTE CRITICÓN

CLIENTE SABELOTODO

SIMPÁTICO

PREGUNTÓN

CHARLATÁN

COMUNICATIVO EN GENERAL

3. CLIENTES COMUNICATIVOS

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EL CHARLATÁN

Su problema es que habla demasiado, con lo que puede llegar a repetirse en más de una ocasión. Suele causar confusión a la hora de catalogarlo como cliente.

TIPO DE CLIENTE

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JUEGO MEMORIA

¡Ya estoy list@!

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JUEGO MEMORIA

¿Has acertado?

No

Sí

JUEGO MEMORIA

Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo valioso para atender otros clientes.

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propagar siendo indelicado, pesado y mal educado.

CLIENTE COMUNICATIVO EN GENERAL

CLIENTE SIMPÁTICO

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EL PREGUNTÓN

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.

TIPO DE CLIENTE

CALLADO

TÍMIDO

MIEDOSO

INSEGURO EN GENERAL

4. CLIENTES INSEGUROS

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INSEGURO EN GENERAL

La comunicación con este tipo de cliente resulta ser difícil. Es una persona con poca confianza en sí misma. No suelen saber lo que quieren o no saben como comunicarlo

TIPO DE CLIENTE

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EL CALLADO

Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus pensamientos. Cuesta trabajo saber cuál es su intención real.

TIPO DE CLIENTE

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MIEDOSO

Se amedranta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.

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TÍMIDO

Duda mucho, y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere

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