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18 septembre 2023

Unit 2

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Sommaire

Unit 3

Page XX

Objectives

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Unit 1

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Unit 2

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Bibliography

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Quiz

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Programme de la journée

2 . Qu’est ce que la Relation Client ?La Relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. Dépassant la dénomination de « call centers » de « centres d’appel » ou « centre de contacts ». Ils fournissent pour cela une grande variété de prestations dans de nombreux domaines d’activité (banque, assurance, énergie, grande distribution, télécommunications, santé, etc.), par une diversité de canaux (téléphone, courrier, e-mail, SMS, chat..).

Illustration parfaite de la relation client

Unit 2

Info

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