SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

EMPEZAR

REFLEXIÓN

La calidad hace parte de nuestras vidas y en todo momento podra determinar el exito o fracaso.

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¿QUÉ ES UN SISTEMA?

• ISO: Un conjunto de elementos y actividades relacionados y coordinados que interactúan para un fin común.

• Rae: Conjunto de elementos relacionados entre si que funcionan como un todo

CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMANETE RELACIONADOS

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Ejemplos de

Sistemas

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GESTIÓN

Planear

Organizar

ADMINISTRAR

Dirigir

Controlorar

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¿QUÉ ES CALIDAD?

Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos

GRADO

REQUISITOS

No todos vemos los productos de la misma forma. La organización se debe encargar que todos los veamos de la misma manera

• Color
• La forma
• Precio
• Ventajas
• Condiciones

de entrega

CARACTERISTICAS

Requisitos legalesde la organización y de los clientes

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PROCESOS

POR

GESTIÓN

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MEJORA CONTINUA

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MEJORA CONTINUA

8.2.2 AUDITORIA INTERNA

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, por medio de la utilización de la Política y los Objetivos de Calidad, los resultados de las auditorias, los análisis de datos, las acciones correctivas, acciones Preventivas y la revisión por la dirección.

8.2.3 MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS

8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

MEDICI0N Y SEGUIMIENTO

8.2.4 MEDICION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO

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NO CONFORMIDAD

REQUISITOS LEGALES

CLIENTE

ISO 9001

Es el resultado de no cumplir con un requisito de la Norma ISO 9001:2015, una queja o requisito legal.

No conformidad menor

Es el incumplimiento puntual de parte del sistema de gestion de calidad

No conformidad mayor

Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad, o una situación que pudiera, basándose en evidencias o evaluaciones objetivas, crear una duda razonable sobre la calidad de lo que la organización está suministrando.

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SALIDAS NO CONFORMES

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NO CONFORMIDAD

step 1

Evita la no conformidad aprovechando una oportunidad de mejora

Actua corrigiendo una no conformidad u observación

ACCIÓN CORRECTIVA

acción preventiva

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

Acciones correctivas

Acciones para eliminar la causa de no conformidades, con el fin de prevenir su repetición

Acciones preventivas

Acciones para eliminar las causas de no conformidaddes potenciales para prevenir su ocurrencia

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LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEBEN SER...

• Relevantes
• Entendible
• Basado en informcación confiable
• Transparente/Verificable
• Basado en información especifica, con relación en lugar y tiempo.
• Participativo

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TIPOS DE INDICADORES

DE EFICIENCIA O DE BUEN USO DE LOS RECURSOS

Los indicadores de eficiencia se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos o actividades.

EFICIENCIA

Recursos utilizados / Recursos asignados

Ejemplo:

Presupuesto Ejecutado Presupuesto Programado

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TIPOS DE INDICADORES

EFICACIA O DE RESULTADOS

Miden el grado de cumplimiento de las metas definidas para alcanzar los objetivos establecidos en el Modelo de Operación de la Entidad.

EFICACIA

Metas cumplidas / Metas Establecidas

Ejemplo:

N° Capacitaciones Ejecutadas Nº Capacitaciones Programadas

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TIPOS DE INDICADORES

EFECTIVIDAD O IMPACTO

Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas, impacto o efecto resultante.

EFECTIVIDAD

Eficacia + Eficiencia

Eficacia * Eficiencia

Ejemplo:

Resultados de satisfaccion del cliente

Nº de clientes que califican excelete servicio N° Numero total de clientes que realizan la calificación

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¿qué es la auditoria ?

auditoria

Proceso sistemático, independiente y documentado que se realiza para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de evaluación del sisteman de gestión. Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos que debe cumplir la organización.

CRITERIOS DE AUDITORIA

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terminos

• Requisitos del auditor
• Equipo auditor
• Auditado
• Auditor
• Experto técnico
• Programa de la auditoria
• Plan de la auditoria

• Evidencia de la auditoria
• Hallazgos de la auditoria
• Conclusiones de la auditoria
• No Conformidad
• Acción Correctiva
• Acción Preventiva

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etapas de la auditoria

"IN SITU"

INFORME

PREPARACIÓN

• Reunión de apertura
• Trabajo de campo
• Reunión de cierre

• Elaborar y entregar informe
• Finalización

• Inicio
• Revisión de documentos
• Programa de auditoria

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ETAPAS DE LA CERTIFICACIÓN

1. Planificación. Se analizan docuemntos como perfiles, caracterizaciones, alcance entre otros y se planifica la auditoria. 2. Auditoria. El equipo auditor comprueba la implementación eficaz del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. 3. Otorgamiento. Se otorga el certificado del ente certificador, por un periodo de 3 años. 4. Seguimiento. Se efectúan auditorias de seguimiento anuales, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que le hicieron merecedor de la certificación.

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DE

SISTEMA

GESTIÓN

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