SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN

EMPEZAR

Siguiente

REFLEXIÓN

La calidad hace parte de nuestras vidas y en todo momento podra determinar el exito o fracaso.

Siguiente

HISTORIA

Todo tiene un comienzo y la calidad no es la excepción, esta es la breve hitoria.

CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMANETE RELACIONADOS

• ISO: Un conjunto de elementos y actividades relacionados y coordinados que interactúan para un fin común.

• Rae: Conjunto de elementos relacionados entre si que funcionan como un todo

¿QUÉ ES UN SISTEMA?

Siguiente

Siguiente

Sistemas

Ejemplos de

Controlorar

Dirigir

Organizar

Siguiente

Planear

GESTIÓN

ADMINISTRAR

REQUISITOS

Requisitos legalesde la organización y de los clientes

CARACTERISTICAS

• Color
• La forma
• Precio
• Ventajas
• Condiciones

GRADO

No todos vemos los productos de la misma forma. La organización se debe encargar que todos los veamos de la misma manera

Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos

¿QUÉ ES CALIDAD?

Siguiente

Siguiente

PROCESOS

POR

GESTIÓN

Siguiente

MEJORA CONTINUA

Siguiente

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, por medio de la utilización de la Política y los Objetivos de Calidad, los resultados de las auditorias, los análisis de datos, las acciones correctivas, acciones Preventivas y la revisión por la dirección.

MEJORA CONTINUA

8.2.4 MEDICION Y SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO

8.2.2 AUDITORIA INTERNA

MEDICI0N Y SEGUIMIENTO

8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

8.2.3 MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS

Siguiente

Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad, o una situación que pudiera, basándose en evidencias o evaluaciones objetivas, crear una duda razonable sobre la calidad de lo que la organización está suministrando.

No conformidad mayor

Es el incumplimiento puntual de parte del sistema de gestion de calidad

No conformidad menor

REQUISITOS LEGALES

Es el resultado de no cumplir con un requisito de la Norma ISO 9001:2015, una queja o requisito legal.

NO CONFORMIDAD

CLIENTE

ISO 9001

Siguiente

SALIDAS NO CONFORMES

Siguiente

acción preventiva

Actua corrigiendo una no conformidad u observación

ACCIÓN CORRECTIVA

Evita la no conformidad aprovechando una oportunidad de mejora

+info

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

step 1

Acciones para eliminar las causas de no conformidaddes potenciales para prevenir su ocurrencia

Acciones preventivas

Acciones para eliminar la causa de no conformidades, con el fin de prevenir su repetición

Acciones correctivas

NO CONFORMIDAD

Siguiente

LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEBEN SER...

• Relevantes
• Entendible
• Basado en informcación confiable
• Transparente/Verificable
• Basado en información especifica, con relación en lugar y tiempo.
• Participativo

Siguiente

Presupuesto Ejecutado Presupuesto Programado

Ejemplo:

Recursos utilizados / Recursos asignados

EFICIENCIA

Los indicadores de eficiencia se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos o actividades.

DE EFICIENCIA O DE BUEN USO DE LOS RECURSOS

TIPOS DE INDICADORES

Siguiente

N° Capacitaciones EjecutadasNº Capacitaciones Programadas

Ejemplo:

Metas cumplidas / Metas Establecidas

EFICACIA

Miden el grado de cumplimiento de las metas definidas para alcanzar los objetivos establecidos en el Modelo de Operación de la Entidad.

EFICACIA O DE RESULTADOS

TIPOS DE INDICADORES

Siguiente

Resultados de satisfaccion del cliente

Eficacia * Eficiencia

Nº de clientes que califican excelete servicioN° Numero total de clientes que realizan la calificación

Ejemplo:

Eficacia + Eficiencia

EFECTIVIDAD

Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas, impacto o efecto resultante.

EFECTIVIDAD O IMPACTO

TIPOS DE INDICADORES

Siguiente

CRITERIOS DE AUDITORIA

Proceso sistemático, independiente y documentado que se realiza para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de evaluación del sisteman de gestión.Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos que debe cumplir la organización.

auditoria

¿qué es la auditoria ?

Siguiente

terminos

• Evidencia de la auditoria
• Hallazgos de la auditoria
• Conclusiones de la auditoria
• No Conformidad
• Acción Correctiva
• Acción Preventiva

• Requisitos del auditor
• Equipo auditor
• Auditado
• Auditor
• Experto técnico
• Programa de la auditoria
• Plan de la auditoria

Siguiente

etapas de la auditoria

• Elaborar y entregar informe
• Finalización

INFORME

• Reunión de apertura
• Trabajo de campo
• Reunión de cierre

"IN SITU"

• Inicio
• Revisión de documentos
• Programa de auditoria

PREPARACIÓN

Siguiente

1. Planificación. Se analizan docuemntos como perfiles, caracterizaciones, alcance entre otros y se planifica la auditoria. 2. Auditoria. El equipo auditor comprueba la implementación eficaz del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. 3. Otorgamiento. Se otorga el certificado del ente certificador, por un periodo de 3 años. 4. Seguimiento. Se efectúan auditorias de seguimiento anuales, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que le hicieron merecedor de la certificación.

Siguiente

ETAPAS DE LA CERTIFICACIÓN

Siguiente

GESTIÓN

DE

SISTEMA

Siguiente

Recuerda realizar la evaluación de la capacitacíon, si tiene dudas plasmalas para que se de la respuesta.

Diligencia el formulario

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

¡MUCHAS GRACIAS!