CxI O2023 M6T1 Definición del problema

Definición del problema

Problema de investigación

Problema gerencial

Planteamiento del problema

Objetivos de investigación

Variables

Hipótesis

Vídeo: Planteamiento del problema

Grupos pequeños: Planteamiento del problema

1. Forma grupos de trabajo
2. Consulten el caso LUXOTTICA
1. Identifica los hechos
2. Diseña el planteamiento del problema con sus elementos
3. Suban el archivo a la plataforma de canvas.
4. Compartan sus propuestas con el grupo en sesión presencial

Tiempo: 40 minutos

Definición del problema

Hechos

Hipótesis

Formulación de preguntas clave

El principio del iceberg

Grupo completo: Momento de reflexión

1. Forma grupos de trabajo
2. Respondan a las preguntas siguientes:
1. ¿Cómo saber que preguntas de investigación se deben hacer?
2. ¿De qué manera sabràs que son las correctas?
3. ¿Cuántos objetivos, variables e hipótesis serán suficientes?

Tiempo: 5 minutos

Clarificación de dudas

Por lo regular es un relato de la situación que enfrenta el tomador de decisiones en la empresa

Esqueleto de posible relato

La empresa "__" dedicada a "__" en los últimos "__" se ha enfrentado a "descripción del problema" lo que ha provocado "__" y sus directivos quieren "__"

Es la clarificación del problema gerencial desde el punto de vista del estratega de inteligencia. Consiste en determinar qué información se requiere y cómo puede obtenerse de manera eficaz y eficiente. Involucra los siguientes pronombres interrogativos

¿Qué, cómo, cuando, donde, quién, por qué, de qué manera, cuál, cuales, en qué?

Formulación

de preguntas clave

El principio del iceberg indica que solo podemos ver el 10% de lo que acontece y desconocemos el 90% restante. Por lo anterior las preguntas clave son de gran ayuda para enfocar los esfuerzos en la toma de decisiones.

• ¿Quién es mi cliente?
• ¿Dónde está mi cliente?
• ¿Qué compra mi cliente?
• ¿Son sencibles al precio?

Hechos

Evento, suceso o circunstancia

El hecho es algo que ha ocurrido, es verdadero y comprobable.Se basan en evidencias y son independientes de las opiniones o interpretaciones.

• Los clientes compran más en fin de semana
• El ticket promedio de compra es de $1,974.00

Hipótesis

Son suposicisiones

Las hipótesis son supuestos que tiene tanto el estratega como la gerencia de la empresa, acerca de lo que está originando la problemática detectada. Pueden ser:

• Cualitativas
• Cuando los clientes cuando tienen más dinero suelen comprar
• Cuantitativas
• El 47% de los clientes, paga sus compras con vales de despensa

Es la expresión que integra el problema gerencial y las oraciones interrogativas, con la finalidad de establecer objetivos, variables e hipótesis de la indagación que se realizará.