Evidencia 1

Evidencia 1Impacto de la tecnología en el ecosistema digital y en la estrategia del negocio

La Adhesión como beneficio para CHUBB

Queremos que Chubb logre tener una mejor relación con sus clientes, creando una experiencia completa y confiable desde la atracción inicial hasta la adhesión a largo plazo.

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Adhesión

Aprobación

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5A's:

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Info

Atracción

Adquisición

Info

Info

Atención

Regina Enriquez Chapa A01721435 Septiembre 17, 2023

Inovación y Transformación DigitalInsignias IBM

Los elementos más críticos del consumidor digital y su jornada con base a las 5A's son fundamentales para comprender y abordar las necesidades y expectativas de los clientes en el entorno digital.

BUILD Framework

BUILD proporciona un marco sólido para el desarrollo de tecnologías digitales, enfocándose en el usuario, permitiendo mejoras iterativas y promoviendo una cultura de innovación.

CHUBB

Se centra en comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, haciendo fundamental la satisfacción del cliente.

3 beneficios de utilizar BUILD como metodología de TD

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Fomenta el desarrollo ágil y la capacidad de adaptarse a los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes.

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Promueve la construcción de prototipos tempranos y funcionales, lo que evita inversiones excesivas que podrían no ser esenciales.

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CHUBB

CHUBB

La atracción se enfoca en captar la atención del consumidor a través de estrategias publicitarias y contenido atractivo en canales digitales.

La adhesión busca mantener una conexión continua con el cliente después de la compra, a través de comunicaciones postventa, programas de fidelización y contenido exclusivo para clientes recurrentes.

La adquisición se refiere a facilitar el proceso de compra, ofreciendo opciones de pago seguras y sencillas, junto con incentivos como ofertas y promociones.

La aprobación se logra a través de testimonios positivos, reseñas y garantías que validan la calidad y confiabilidad del producto o servicio.

La atención se basa en proporcionar una experiencia de usuario satisfactoria y relevante, asegurando respuestas rápidas y eficaces a las consultas.

CHUBB puede investigar a fondo las necesidades y preferencias de los asegurados, lo que facilita el diseño de productos y servicios más alineados con lo que realmente valoran los clientes.

CHUBB puede utilizar este enfoque para desarrollar y mejorar rápidamente sus soluciones digitales. Podría implementar un sistema de reclamaciones en línea, recolectar retroalimentación y realizar ajustes basados en la experiencia de los usuarios.

CHUBB puede utilizar esta metodología para crear herramientas y plataformas digitales que mejoren los procesos internos. Por ejemplo, podrían implementar un sistema de gestión de pólizas en línea que agilice la emisión y administración de seguros.

Bridge (Conectar): Conecta los vacíos entre tu organización y las personas a las que está destinada a servir y los cambios que están ocurriendo.Uncover (Descubrir): Descubre las barreras ocultas, activos y recursos de tu organización que construirán tu camino hacia la transformación.Iterate (Iterar): Construye en ciclos cortos, prueba con usuarios reales y luego realiza cambios e itera hacia el siguiente ciclo.Leverage (Aprovechar): Aprovecha los éxitos para obtener un mayor acceso a recursos y escalar. Lleva soluciones exitosas de la iteración a una escala mayor.Disseminate (Diseminar): Disemina nuevas formas de trabajar y procesos para que el nuevo modo se convierta en el negocio habitual.

BUILD Framework

• Comunicación Continua
• Seguimiento Personalizado
• Asesoramiento Proactivo
• Ofertas y Contenido Explusivo

Al centrarse en la Adhesión, Chubb logrará fortalecer la relación con sus clientes, lo que a su vez puede llevar a referencias y a una mayor fidelización a largo plazo.Formas de utilizar la Adhesión:

La Adhesión como beneficio para CHUBB

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La metodología de las 5A's es una herramienta valiosa para construir y mantener relaciones sólidas con los consumidores en el entorno digital, lo que a su vez contribuye al éxito y crecimiento sostenido de las empresas.

Las 5A's

Las 5A’s nos permiten entender y conectar con los consumidores digitales, pues la metodoologia nos ayuda a adaptar y perfeccionar la experiencia del usuario para lograr construir relaciones mas solidas con ellos.

Consumidor Digital: