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Entendemos mejor el comportamiento del consumidor digital mediante las 5 A's.

• Acceso
• Actividad
• Anytime
• Anywhere
• Advocacy

Consumidor Digital

Metodología de innovación digital que requiere comprensión para lograr su cometido: reducir o cerrar (ideológicamente) las brechas entre negocio y cliente o consumidor.Difícil de comprender, debido a que cada organización tiene su propia definición de Innovación, e Innovación digital.

Metodología BUILD

Las 4 insignias y cómo es que me ayudan a convertirme en- Profesionista- Mejor Alumno- Mejor persona

IBM

Josué Uriel Rodríguez Reyes

Evidencia 1

Cursos IBM

• Para darme cuenta de cosas que no había considerado, como que una situación cambia totalmente no solo desde como la veas, sino como la perciben los demás y eso afecta en las relaciones Inter humanas
• Que puede darse una indicación, y aunque todos cumplamos el mismo objetivo no todos lo hacemos del mismo modo. Siempre hay resultados muy diferentes aunque sea "lo mismo, pero no igual" (como dibujar un jarrón)
• Hay que ser resiliente al cambio. Saber que cambiar no es únicamente comprometerse á, sino verdaderamente poner en práctica cualquier idea o proyecto, no hay idea chica que no lo valga o idea muy grande que no e alcance, solo es cuestión de alinear objetivos y capacidades para seguir adelante un paso a la vez

Me fueron de utilidad

Es importante tener conocimiento sobre lo que es y no es transformarse, puesto que no todo lo que se piensa que es, es innovación

Transformación digital

Hay que entender el negocio desde una postura diferente. No solo centrarse en el cómo alcanzar el éxito, o cómo transformarse; sino el "por qué" de lo que hacemos por lo que hacemos - No requiere de un gran presupuesto o inversión, como se suele pensarModelo BUILD:

1. Cerrar brechas: existen internas (dentro de la organización, dificulta la habilidad de atender al cliente) y externas (cuestión de intereses entre cliente - organización, que dificultan la interacción)
2. Descubrir: no hay que ambicionar, se empieza de a poco. Existirán barreras, desde personas hasta los mismos procesos y plataformas; se deben abordar centrándose en mejorar la experiencia de, cliente

3. Iterar: hay que ejecutar, tener equipos multifuncionales que trabajen en colaborativo. Diferentes proyectos simultáneos asegurarán el éxito más rápidamente, haciendo pruebas sin antes irse a algo final4. Apalancamiento: usar los resultados de proyectos empoderamiento, enorgullece. Usarlo como herramienta. Los logros de equipo fortalecen la productividad y eficiencia. Escalar entre proyectos y llegar más alto apalancándose de éxitos anteriores fomenta el talento y la innovación5. Difundir: ser adaptativo, objetivos universales que se adapten a clientes da visión y sentido. Apoyar la innovación mediante nuevas tecnologías es hacer posible el cumplir con cada rol en un entorno más flexible, simplificar procesos y eliminar silos entrenando

Nos explican que el consumidor quiere todo cuanto consume con las siguientes características

Las 5 a's

1. Acceso: fácilmente desde cualquier dispositivo
2. Actividad: interactuar, buscar, compartir información de manera fluida. Las empresas se benefician de esto
3. Anytime: últimamente el acceder 24/7 a servicios y productos es vital, los servidores deben volverlo posible
4. Anywhere: mediante móviles poder acceder a diferente contenido desde el hogar, escuela o hasta el tráfico de la ciudad
5. Advocacy: si se tiene una buena experiencia, el consumidor la comparte e invita a otros a ser partícipes, sin embargo, las malas experiencias tienen un mayor peso. Hay que tener cuidado

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