BASIC PRESENTATION

Les 11 outils de fidélisation

go!

Sommaire

-Emailing -Codes promos -Cadeaux -Carte de fidélité -Les réseaux sociaux -Ventes privés -L'abonnement -Club -Le parrainage -Les événements exclusifs 6Le renouvellement automatique

Emailing

Caractéristique

Envoyer des offres par email

uber

Uber eat fonctionne avec l'emailing pour informer ses clients des offres, et des codes promos

Avantages

Outil de fidélisation très facile à explorer qui permet de toucher énormément de monde en même temps qui est très rapide et peu couteux

Codes Promos

Caractéristique

Il permet de réduire le prix du produit sous forme de % ou de réduction en euros

shein

Shein propose des codes promos à ses clients après plusieurs commande

Avantages

Peut se décliner de plein de façon. Son principal intérêt réside dans le fait qu’il peut être transmis uniquement aux personnes concernés ex : les nouveaux clients

Cadeaux

Caractéristique

Il consiste à offrir au client un produit ou échantillon contre l’achat d’un produit

sephora

Après un achat chez sephora la vendeuse proposera des échantillons de parfum, maquillage... et sur le site internet quan don fai une commande on peut choisir nos échantillons

Avantages

Il est peu couteux, il transmet une image positive et généreuse de l’entreprise. L’entreprise fidélise les clients à moindre coût tout en leur faisant découvrir de nouveaux produits pour favoriser leurs ventes

Carte de fidélité

Caractéristique

C’est un outil physique ou virtuel qui permet au client de récupérer un avantage en point ou en argent, en produit en cumulant des passages en caisse

lECLERC

Après chaque achat le cassier flash la carte de fidélité, tout les articles achetés se transforme en point et à partir d'un certains nombre de points on peut obtenir des promotions

Avantages

Connaitre les achats des clients leur fréquence et proposer des réductions de prix sur des produits adaptés. Augmenter le panier du client

Réseaux Sociaux

Caractéristique

Plateformes réunissant de nombreuses communautés ou des influenceurs peuvent opérer

Nike

Nike informe ses clienst de chaque nouveautés via instagram.

Avantages

Outil de fidélisation très facile à explorer qui permet de toucher énormément de monde en même temps qui est très rapide et peu couteux

Ventes Privés

Caractéristique

Inviter le client à bénéficier d’un tarif privilégié en boutique ou sur internet en se connectant à son compte

Zalando

Zalando propose des ventes privé pour ses clients les plus fidèle. Il propose certains article qu'un client sans compte ne peut pas retrouver

Avantages

Le client a le sentiment d’être exclusif permet de gagner de nouveaux clients développer les ventes en ciblant les produits

L'abonnement

Caractéristique

Le client pale un montant fixe valable sur un certaine période pendant laquelle il bénéficiera d’avantages comme la livraison gratuite, réductions…

Avantages

Rendre captif l’internaute en l’abonnant à un service. Car pour un produit similaire sur 2 boutiques en ligne différentes, le client choisira toujours celle pour laquelle il a déjà payé les frais de livraison

Club

Caractéristique

L’idée de segmenter les clients en donnant plus d’avantages aux meilleurs acheteurs, selon un programme défini à l’avance à l’aide d’une adhésion.

decathlon

Decathlon propose un club pour cumuler des points et faire gagner des récompenses à leurs clients

Avantages

Permet de créer une relation durable avec les consommateurs, et de faire se sentir le client comme privilégie et considéré.

Le parrainage

Caractéristique

Faire des clients fidèles des ambassadeurs de la marque en leur offrant quelques chose (argent cadeau) à chaque nouveau client recruté

Weward

Pour s'incrire sur weward on peut parrainer quelqu'un ou être parrainé par quelqu'un en échange on gagne de l'argent

Avantages

Permet de se servir des clients comme force de vente, favorise le bouche à oreille et la recommandation client qui fonctionne mieux que la publicité

Les événements exclusif

Caractéristique

Inviter des clients ou non à un évènement (dégustation, concert, défilé…)

Hotel Mahfouf

L'hotel mahfouf est une entreprise créer par une youtubeuse parisienne et dans cette entreprise elle propose à ses followers et ses clients des événements exclusif comme une journée specialement dédié au chien

Avantages

Permet de créer une relation durable avec les consommateurs, et de faire se sentir le client comme privilégié et considéré. Permet de toucher une nouvelle clientèle

Le renouvellement automatique

Caractéristique

Proposer le renouvellement des consommables

HP

HP propose un renouvellement pour que leurs clients ne soient jamais à cours d'encre

Avantages

Outil puissant car le client change rarement