BASIC PRESENTATION

Tous les éléments importants pour réussir une vente

Les étapes d'une vente

Start

1. Prise de contact

4. Traitement des objections

2. Découverte des besoins

5. Conclusion

3. Argumentation

6. Prise de congé

Vous ne pouvez plus rater vos ventes dès à présent !

STARS

La prise de contact est l'étape primordiale d'une ventePour faire bonne impression, il faut avoir en tête la règles de 4X20 :- 20 premières secondes : tenue appropriée, sourire...- 20 premiers gestes : posture ouverte, pas de regard fuyant, être à l'aise et sur de vous...- 20 premiers mots : voix clair et assurée, bien articuler, laisser le client parler...- 20 premiers centimètres : sourire, regard... "Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression." Gustav White​

Si vous sentez que votre client est intéréssé c'est le mompent de conclure la vente. Par exemple votre client change d'attitude, devient plus à l'aise, ne revient plus sur ses objections... N'hésitez pas à parler d'offre commerciale ou avantages pour le client.

L'argumentation doit être personnalisé en fonction des besoins du clients. Vous pouvez appliquer la méthode CAP : Caractéristique : ce qui caractérise le produit, Avantages : atout du caractéristique, Preuves : faire des tests, démonstrations...Il ne faut pas faire un monologue, laissez parler votre client pour ne pas faire fausse route.

Il est important d'utiliser l'écoute active pour que le client se sente compris et écouté. Une objection n'est pas forcément négatif, cela prouve que le client s'intéresse, n'hésitez pas à lui donner des informations supplémentaires. Il faut surtout reformuler en lui montrant que vous avez bien compris et que vous allez y répondre.

Pour découvrir et bien renseigner le client, il est important de poser des questions. Il existe plusieurs formes de questions :- Ouvertes : cela permet de faire parler le client pour avoir plus d'informations- Alternatives : proposer des choix de réponses par exemple tu préféres le bleu ou le violet? C'est une question alternatives. - Fermées : Le client répond oui ou non "Aimez-vous le gris?"Pensez également à utiliser QQCOQPLe but est de trouver les motivations d'achat et adapter notre argumentaire. A la fin, n'oubliez pas de reformuler les critères de vos clients.

N'oubliez pas de rassurer une dernière fois votre client en lui montrant votre disonibilité et remercier le avant qu'il parte.