Resolución de problemas - presencial

¿Qué es resolución de conflictos?

Descripción

En resumen

Ejemplos de conflictos

¿Cómo resolver conflictos?

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Resolución de conflictos

Taller final

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Conflicto, discusión y cambio ocurren de manera natural en nuestras vidas, como también en las vidas de organizaciones, comunidades y naciones. La habilidad de encontrar una solución pacífica a desacuerdos a través de la resolución de conflictos es una habilidad que todos necesitamos para crear una sociedad pacífica y productiva.

Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u organizaciones.

En conclusión En la resolución de conflictos, la mejor solución es aquella que es la mejor para ambos lados. Por supuesto, esta no es siempre posible de hallar, pero deberías usar todos tus mejores recursos para resolver este conflicto de manera pacífica. Y solamente porque hayas perdido una o dos batallas en el camino, no significa que hayas perdido la guerra.

Tenemos los siguientes escenarios que puedes hacer para resolver el conflicto. 1). Tu mecánico te cobra el doble de lo que le cobró a tu marido por la misma reparación. 2). Tu jefe quiere transferirte a una división que no te agrada, pero tú preferirías quedarte donde estás. 3). Tus vecinos quieren construir un muro alto en el límite de su propiedad, pero este bloquea la vista a tu casa.

Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto:

1. Entendiendo el conflicto
2. Comunicación con la oposición
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones
4. Eligiendo la mejor solución
5. Usando a un tercero como mediador
6. Explorando las alternativas
7. Manejando situaciones estresantes y tácticas de presión

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