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Empatía presencial
Adriana Gonzalez
Created on September 8, 2023
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Transcript
Concentrix
Empatía
EMPEZAR
sección 01
¿Qué es la empatía?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de entenderlo, de tratar de comprender qué pasa por su mente, cómo y por qué se siente así, pero no desde nuestra perspectiva sino intentando pensar como piensa él, con sus creencias, sus valores.
+info
tipos de empatía
Nosotros manejamos 3 tipos de empatía
EMPATÍA AFECTIVA
EMPATÍACOGNITIVA
PREOCUPACIÓN EMPÁTICA
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vídeo
Link de video:
¿PERO ENTONCES QUé ES LA EMPATÍA?
eMPATÍA
sIMPATÍA
- TIENDE A LA CONEXIÓN
- ESCUCHA PARA COMPRENDER
- ESCUCHA LOS SENTIMIENTOS
- SE CENTRA EN LA PERSONA
- NO JUZGA
- TIENDE A LA DESCONEXIÓN
- ESCUCHA PARA RESPONDER
- ESCUCHA LAS PALABRAS
- SE CENTRA EN LA SOLUCIÓN
- JUZGA
TAMPOCO ES PARA TANTO
LO QUE HAS HECHO ESTÁ MAL
¿CUÁNDO NO DEMOSTRAMOS EMPATÍA?
NUNCA HACES ALGO BIEN
ÁNIMO EN ESTA VIDA TODO SE SUPERA
Si YO estuviera en tu lugar
¿CUÁNDO DEMOSTRAMOS EMPATÍA?
¿Qué hacer para fortalecer la empatía?
Escucha
Ofrece afecto físico
Ábrete
Evita el prejuicio
Escucha
¿Puedes diferenciar si es empatía o simpatía?
taller
02
01
Ponerse en lugar del otro
El valor de la empatía
Caja de la empatía Primero vamos escribir una situación o momento negativo que hayan vivido recientemente o en la última semana, la nota será anónima, despues vamos a repartir los papeles entre los participantes y debe buscar la forma de decir algo empatico a la persona cuya situación a descrito anteriormente.
03
¡gracias!