HEALTH SCIENCES PRESENTATION

Trabalho Realizado por:Sandra Sousa, N5745Sara Rebelo, N5790

UNIQUE SENIOR SERVICE

INTRODUÇÃ0

MERCADO-ALVO APROPRIADO

iDOSOS INDEPENDENTES E ATIVOS

O mercado-alvo apropriado para a Unique Senior Service seria a população idosa que procura uma combinação de cuidados, assistência e atividades enriquecedoras para melhorar a sua qualidade de vida.

Famílias e cuidadores de idosos

Idosos que necessitam de cuidados e assistência

Cobrança de percentagem adicional aos serviços

Cobrança por hora ou por visita

Pacotes de Serviços Personalizados

Modelo Baseado numa Assinatura Mensal

O método de cobrança é a maneira pela qual o USS estabelece os preços e recebe o pagamento pelos serviços prestados aos clientes.

MÉTODO DE COBRANÇA

Indicadores de Qualidade

Retenção de Clientes

Satisfação do Cliente

Qualidade dos Serviços

O desempenho da Unique Senior Service refere-se à qualidade dos serviços prestados e à satisfação dos clientes.

MÉTODO DE DESEMPENHO

POTÊNCIAIS CONCORRENTES

CONCORRENTES INDIRETOS

CONCORRENTES DIRETOS

EM Londres não existe nenhuma empresa com características idênticas às da USS.

ANÁLISE COMPETITIVA

O objetivo do U.S.S. é fornecer assistência aos idosos, garantindo que as suas necessidades pessoais sejam atendidas, coordenando serviços como os cuidados de casa, serviços de enfermagem, agendamento de consultas médicas, serviços de limpeza, entre outros, garantindo sempre o bem-estar e qualidade de vida dos seus clientes. A U.S.S. atua como um intermediário entre os idosos e os provedores de serviços, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.Além disso, o U.S.S. também visa apoiar os cuidadores primários, que muitas vezes são familiares dos idosos. O serviço busca aliviar a carga dos cuidadores, oferecendo assistência na coordenação dos cuidados e permitindo que eles tenham mais tempo livre para cuidar deles mesmos, das suas carreiras e outras responsabilidades.

ÂMBITO DO SERVIÇO

TÊNDENCIAS FUTURAS

Ênfase na saúde mental e social

Abordagem multidisciplinar

PERSONALIZAÇÃO

ENVELHECIMENTO EM CASA

TECNOLOGIA ASSISTIDA

Com base no caso de estudo analisado, podemos concluir que a empresa em questão enfrenta desafios significativos, mas também possui oportunidades promissoras para o crescimento e sucesso no mercado.Com uma abordagem proativa e adaptável, a empresa estará preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgirem no seu mercado-alvo.

CONCLUSÃO

josé Saramago

"A sabedoria dos idosos reside na sua capacidade de ver além do óbvio, de encontrar beleza nas pequenas coisas e de apreciar cada momento da vida."

OBRIGADA!

Reconhece-se cada vez mais a importância da saúde mental e social dos idosos. Os serviços de coordenação podem se concentrar mais em fornecer suporte emocional, atividades sociais e conexões com a comunidade, procurando promover o bem-estar geral dos idosos.

A Com-Care Ltd, a Upjohn e a Para-Med Health Services fornecem serviços de enfermagem e assistência domiciliaria como preparação de refeições, lavandaria e compras, também enviam médicos a casa se for necessário. Estas empresas não são direcionadas apenas para idosos, mas são estes o seu maior número de clientes.

Este caso de estudo apresenta a Unique Senior Services (U.S.S.), uma empresa que surgiu como resposta à procura por serviços destinados a idosos. A fundadora, Carol Parnall, reconheceu a necessidade de idosos terem alguém quem coordenasse as suas tarefas diárias, questões domésticas e requisitos médicos.Irá ser analisado de forma abrangente e detalhada o mercado-alvo, método de cobrança e desempenho, análise competitiva, âmbito do serviço e as tendências futuras.

A coordenação de cuidados para idosos geral- mente requer uma abordagem multidisciplinar, envolvendo profissionais de diferentes áreas, como médicos, enfermeiros, assistentes sociais e terapeutas. A tendência futura é fortalecer a colaboração entre esses profissionais, procurando uma abordagem integrada e holística para o cuidado aos idosos.

O avanço da tecnologia continuará a desempenhar um papel importante no cuidado aos idosos. Tecnologias como dispositivos de monitoramento de saúde, assistentes virtuais e sistemas de automação residencial podem ser integrados aos serviços para fornecer suporte adicional aos idosos e seus cuidadores.

Este segmento abrange idosos que precisam de assistência com atividades diárias, como cuidados pessoais, assegurar a administração de medicamentos, apoio à mobilidade e acompanhamento de saúde.Esses idosos podem requerer de serviços de cuidadores qualificados e acompanhamento contínuo para atender às suas necessidades específicas.

A tendência é que os serviços para idosos sejam cada vez mais personalizados, levando em consideração as preferências individuais e as necessidades específicas de cada pessoa. Isso pode incluir a personalização de planos de cuidados, adaptando os serviços conforme necessário e garantindo que o atendimento seja centrado nas preferências e desejos dos idosos.

Existem empresas como a McCormick Home e a Dearness Home, estas empresas, 3 dias por semana deslocam-se a casa dos idosos, transportam-nos para as suas instalações onde podem realizar diversas atividades de lazer, bem como necessidades básicas, como tomar banho ou cortar o cabelo, ao final do dia os idosos são transportados para as suas casas. Este serviço é realizado por voluntários. Outra modalidade disponibilizada por estas empresas é a permanência dos idosos nestes espaços por curtos ou longos períodos em situações como recuperação de cirurgias ou férias de cuidadores.Outros concorrentes indiretos são os tradicionais lares de idosos que fornecem um acompanhamento constante e supervisionado.

Além dos idosos em si, a U.S.S também pode direcionar o seu trabalho para famílias e cuidadores que procuram apoio e recursos para cuidar dos seus entes mais queridos.Isso pode incluir programas de suporte emocional, grupos de apoio para cuidadores, treinamento e educação sobre os cuidados a ter.

Este método envolve a cobrança com base no tempo dedicado aos cuidados prestados aos idosos. Os clientes pagam pelo número de horas ou visitas realizadas pela USS e adicionalmente pagam o valor por cada serviço solicitado ao preço contratado pela empresa.

Este segmento inclui idosos saudáveis e independentes que desejam enriquecer as suas vidas com atividades sociais, recreativas e educacionais.Eles podem estar interessados em participar em workshops, excursões culturais e atividades físicas adaptadas às suas necessidades.

Neste modelo, os clientes pagam uma taxa fixa mensal por um pacote de serviços personalizados. Este método proporciona previsibilidade financeira tanto para o cliente quanto para a empresa, facilitando o planeamento financeiro e garantindo uma receita regular

A U.S.S pode criar pacotes de serviços com preços fixos, oferecendo diferentes níveis de cuidados e atendendo às necessidades variadas dos clientes. Isto permite que os clientes escolham o pacote que melhor se adapta à sua necessidade, com um preço definido para cada pacote.

A empresa deve garantir a prestação de serviços de alta qualidade, com profissionais capacitados e experientes. Isso inclui contratar cuidadores qualificados, oferecer treinos contínuos, estabelecer protocolos de atendimento e garantir a conformidade com regulamentações e padrões de qualidade aplicáveis.

Muitos idosos preferem permanecer nas suas próprias casas durante o processo de envelhecimento. Os serviços de coordenação, como o Unique Senior Services, tendem concentrar-se cada vez mais em fornecer suporte e cuidados em casa, permitindo que os idosos vivam de forma independente e segura no seu ambiente familiar.

Neste método não é cobrado qualquer mensalidade, será colocada uma margem de lucro de 50% a cada serviço prestado ao idoso.

Medir a satisfação do cliente é essencial para avaliar o desempenho. A Unique Senior Service pode realizar pesquisas regulares de satisfação, solicitar feedback direto dos clientes e acompanhar métricas como taxa de satisfação, avaliações e depoimentos dos clientes. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria e garantir a entrega de serviços que atendam às expectativas dos clientes.

A London Home Care é uma organização que presta cuidados domiciliários e serviços integrados de acolhimento de idosos com deficiência física ou mental prolongada ou periódica, esta empresa tem como vantagem financiamento público.Pacientes não qualificados para a LHC podem ser transferidos para o programa integrado de cuidados domésticos que também é subsidiado, embora tenham esse financiamento limitado o que provoca restrições relativamente ao número de idosos autorizados.

A retenção de clientes é um indicador chave de desempenho. Um alto índice de retenção indica que os clientes estão satisfeitos e continuam a utilizar os serviços do USS ao longo do tempo. É importante investir em estratégias de fidelização de clientes, com programas de benefícios, atendimento personalizado e acompanhamento regular

A Unique Senior Service pode estabelecer indicadores de qualidade para medir o desempenho em diferentes áreas, como o tempo de resposta, precisão das atividades realizadas, segurança dos cuidados prestados, entre outros. Estes indicadores ajudam a monitorizar o desempenho da empresa e identificar oportunidades de melhoria.