DIGITAL MARKETING PRESENTATION

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3.2Comment enrichir la relation client grâce au numérique

Présenté par : LARMAILLARD, MONTOUT, JOSEPHINE

Sommaire

Bouche-à-oreille

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Management de l'expérience client

Community management

Marketing d'influece

10.

9.

8.

7.

6.

Communication numérique

Gestion relation client

Programme de fidelisation, valeur vie client

Facteur de fiélité

La relation client

5.

4.

3.

2.

1.

L'entreprise évolue dans un environnement parfois très instable : Cela la conduit à rechercher la fidélisation de ses clients pour maintenir ou accroitre ses ventes tout en repensant en profondeur la relatioon client

Il existe d'autres facteurs explicatif de la fidélité : - le rapport qualité-prix- l'image et la notoriété - les services associés - les labels et les certification

Facteur de fidélité

Stratégie de fidelisation induite qui consiste à ccontraindre le consommateur à racheter un bien ou un service par commodité ou par obligation contractuelle .

Valeur client

La valeur client est la mesure des gains financiers générés par un client.

La stratégie de fidélisation recherchée

La Stratégie de la fidélisation recherchée, qui consiste à inciter le consommateur à racheter un bien ou un service parce qu'il est satisfait ou motivé par unn programme de fidélisation

Stratégie de fidelisation induite

Stratégie de fidélisation

programme de fidélisation

La gestion de la relation client, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services..

Gestion relation client

La communication numérique renvoie à toute forme d'échange communicatif dont les messages sont véhiculés par des réseaux télématiques,c'est-à-dire communication numérique : basés sur la combinaison de l'informatique et des télécommunications, la téléphonie mobile, en passant par l'internet, les reseaux sociaux etc

Communication numérique

Le marketing d'influence (ou influence marketing) est une stratégie qui consiste à s'allier avec un ou plusieurs influenceurs pour promouvoir sa marque et ses produits à travers des publications sur les réseaux sociaux

Marketing d'influence

Le Community Manager est le représentant de son entreprise sur le web. Son rôle consiste à fédérer et gérer la communauté des internautes autour de la marque, du produit ou du service, via l'animation des réseaux sociaux.

Community management

La gestion de l'expérience client est un système de technologies et de stratégies marketing qui se concentrent sur l'engagement, la satisfaction et l'expérience du client. Cette gestion est une approche des relations avec les clients qui va au-delà des outils et logiciels marketing.

Management de l'expérience client

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