DIGITAL MARKETING PRESENTATION

3.2Comment enrichir la relation client grâce au numérique

Présenté par : LARMAILLARD, MONTOUT, JOSEPHINE

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1.

6.

Marketing d'influece

La relation client

7.

2.

Community management

Facteur de fiélité

3.

Programme de fidelisation, valeur vie client

8.

Management de l'expérience client

4.

9.

Gestion relation client

Ab-blocker

Sommaire

5.

10.

Communication numérique

Bouche-à-oreille

L'entreprise évolue dans un environnement parfois très instable : Cela la conduit à rechercher la fidélisation de ses clients pour maintenir ou accroitre ses ventes tout en repensant en profondeur la relatioon client

Facteur de fidélité

Il existe d'autres facteurs explicatif de la fidélité : - le rapport qualité-prix - l'image et la notoriété - les services associés - les labels et les certification

Stratégie de fidélisation

Stratégie de fidelisation induite

La Stratégie de la fidélisation recherchée, qui consiste à inciter le consommateur à racheter un bien ou un service parce qu'il est satisfait ou motivé par unn programme de fidélisation

La stratégie de fidélisation recherchée

Stratégie de fidelisation induite qui consiste à ccontraindre le consommateur à racheter un bien ou un service par commodité ou par obligation contractuelle .

Valeur client

La valeur client est la mesure des gains financiers générés par un client.

programme de fidélisation

Gestion relation client

La gestion de la relation client, est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services..

Communication numérique

La communication numérique renvoie à toute forme d'échange communicatif dont les messages sont véhiculés par des réseaux télématiques, c'est-à-dire communication numérique : basés sur la combinaison de l'informatique et des télécommunications, la téléphonie mobile, en passant par l'internet, les reseaux sociaux etc

Marketing d'influence

Le marketing d'influence (ou influence marketing) est une stratégie qui consiste à s'allier avec un ou plusieurs influenceurs pour promouvoir sa marque et ses produits à travers des publications sur les réseaux sociaux

Community management

Le Community Manager est le représentant de son entreprise sur le web. Son rôle consiste à fédérer et gérer la communauté des internautes autour de la marque, du produit ou du service, via l'animation des réseaux sociaux.

Management de l'expérience client

La gestion de l'expérience client est un système de technologies et de stratégies marketing qui se concentrent sur l'engagement, la satisfaction et l'expérience du client. Cette gestion est une approche des relations avec les clients qui va au-delà des outils et logiciels marketing.

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