PRESENTACIÓN CHECKIN

Licenciatura: Gestión de Servicios TurísticosMateria: Motivación y diseño de programas de Capacitación de RHAlumnos: Milton Uriel Garcia Mosso y Luis Carlos Borrego ContrerasGrado y grupo: "6-B"Maestra: Brenda Leticia Santos Rivera

Capacita-ciónpara el area de check-in

Que el colaborador pueda realizar de manera correcta el check-in a la actividad que el cliente tomará con la empresa, cumpliendo con todos los procesos y estándares establecidos.

Objetivo general

El servicio al cliente es la asistencia que se le da a los clientes o consumidores antes, durante y después de una compra o prestación de un servicio. Una empresa que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores, debe invertir tiempo en como presentarle la atención necesaria y correcta a los clientes

Introducción

• Cabello recogido y bien peinado.
• Camiseta del uniforme bien planchada y abotonada.
• Uniforme limpio.
• Tener buena higiene personal.

Además del buen servicio que el personal brinda, es importante la presentación física de sus empleados ya que estos son la imagen de la empresa. A continuación se presentan los puntos a tener en cuenta para una buena presentación.

Presentación del personal

Darle al cliente su brazalete o ticket y darle indicaciones para que vaya al área de espera

Solicitar al cliente que firme la responsiva del tour

Confirmar el numero de pax (personas)

Confirmar si hay algún pago pendiente por realizarse

Pedir cupón o clave de confirmación

Preguntar nombre al cliente y aventura que hará

Tener actitud positiva

Saludar amablemente con una gran sonrisa

Protocolo de atención de recibimiento

En caso de que el cliente no vea solución al problema, brindarle algún cupón de actividad o descuento

Ser respetuoso

Mencionar las posibles soluciones a la solicitud del cliente manteniendo comunicación asertiva

Ser empático

Mostrar interés en la solicitud del cliente

Mantener buena actitud

Escuchar con atención la solicitud del cliente

pROCESO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN

Compensar

Resolver el problema

Disculparse

Sugerir alternativas

Hacer preguntas (abiertas y cerradas)

Tomar responsabilidad

Actuar rápido

Ponerse en el lugar del cliente

Manejo de quejas

Escuchar la queja del cliente

gracias