Infografia - Tarea 1

Proveedores - la calidad de sus productos repercuten en tu servicio.

Empleados - Ejecutarán el servicio en la operación.

Clientes - solicitar retroalimentación directa de tus clientes para mejorar.

Actores involucrados en el servicio

Perecedero No se puede guardar y ofrecer otro día.

Simultáneo Se otorga y se recibe en el mismo momento.

Heterogéneos Depende de la persona que ofrece el servicio, no se puede replicar.

Transacción cara a cara Oportunidad de interactuar con el huésped directamente.

Transacción personal indirecta Solicitudes del huésped que tienen una secuencia marcada conocida por el personal.

Caracteristicas del servicio

Transacción mecánica o tecnológica El huésped lleva la transacción a cabo por si solo, por medio de herramientas tecnologicas.

Intangibles No se pueden tocar pero si se pueden sentir y disfrutar.

3 tipos de servicio en la hotelería

clasificación de los servicios