CASO ZARA

Empresa multinacional de la industria del vestido

Sede central

La Coruña, EspañaZara cuenta con 1483 puntos de venta ubicados en 77 países.

Estrategia

DISEÑO

SUMINISTRO

Cuentan con alrededor de 300 diseñadores los cuales crean alrededor de 11 mil artículos distintos cada año. Se actualizan contantemente, no por temporadas.

Las oficinas ubicadas en Barcelona, Beijing y Hong Kong se encargan de comprar telas e insumos a proveedores de España, Turquía, Marruecos y Lejano Oriente.

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL.

PRODUCCIÓN

MARKETING

OPERACIONES EN TIENDA

Las tiendas son el rostro de la empresa y agentes de investigacion de mercado.Los gerentes y personal le hacen sugerencias constantes al corporativo

ZARA

Ofrecer ropa sofisticada a precios atractivos integrando la moda y la tecnología en la fabricación y comercialización de sus productos.

23

20,000

Fábricas

Trabajadores

56.8

Utilidades brutas

Basado en códigos de barras, un vanguardista sistema de rastreo móvil.

Sistema de rastreo.

Consiste en un programa donde se hacen dos entregas semanales a tiendas de Zara.

Dos entregas.

Procede a transportarlas a mas de 200 km que se conectan entre áreas de producción

Vías subterraneas

Con capacidad de mover 45,000 prendas por hora.

Carruseles giratorios

Envía a las tiendas 2 y medio millones de artículos por semana.

Por último

LOGISTICA

ZARA no invierte en publicidad Hace incapie en productos de calidad, adaptables y con un alto sentido de la moda

Su encanto reside en la frescura de sus ofertas, en la creación de una percepción de exclusividad y en el atractivo ambiente de sus puntos de venta.

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Tiendas fisicas: su enfoque principal Los puntos de venta son posicionados en espacios de gran demanda como 5th Avenue en NY, Regent Street en Londres, etc. Diseñadores de vitrinas y coordinadores de interiores visitan las tiendas cada 3 semanas para asegurarse de que las exhibiciones al interior y al exterior comuniquen el mensaje adecuado. Según el CEO de la empresa, es un reto encontrar gerentes capaces de manejar las responsabilidades

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL. Su habilidad clave es la infraestructura que Zara utiliza para coordinar su cadena de valor. Mas o menos tres cuartas partes de la mercancía exhibida cambian cada tres o cuatro semanas. Mantienen una imagen fresca, ya que hay constante circulación de mercancías. Ninguna otra empresa puede diseñar, fabricar, distribuir y vender moda tan expeditamente como Zara. Su estrategia y dieño de negocios dejan a sus rvales con menos tiempo para descubrir cómo configurar y coordinar mejor sus operaciones. Zara cita: "Invertimos en ubicacones de primer nivel. Ponemos mucho cuidado en la presentación de las fachadas de nuestras tiendas porque ahí se proyecta nuestra imagen. Sin embargo, lo más importante es que deseamos que nuestros clientes comprendan que si algo les agrada deben comprarlo, porque no estará en la tienda la siguiente semana. La clave es crear un clima de escasez y oportunidad."

Producción

• Principales competidores: Gap y Hennes & Mauritz.
• Fábricas altamente automatizadas y especializadas por tipo de prenda.
• Compensa los costos de producción minimizando los gastos en publicidad e inventario.
• 500 talleres con sede en Galicia, La Coruña y frontera norte de Portugal.

DISEÑO A diferencia de otras marcas las cuales crean colecciones de ropa por temporadas, ZARA se enfoca en lanzar nuevos productos y venderlos conforme los cambios de gustos en los clientes. El estilo de ropa se enfoca en campos universitarios y clubes nocturnos, obtienen ideas de desfiles de moda, cine, televisión e internet para después ser fabricada y comercializada de manera masiva. El 85% de sus productos son estandarizados de manera global, de igual manera, en algunos países adaptan sus productos en base a la cultura e ideologías de cada país.

• La mayor parte de las telas que se adquieren son telas sin teñir.

Proceso logístico y sus beneficios para ZARA Responde a un programa de 2 entregas semanales. Lorena Alba (directora de logística), dice que sus bodegas es un lugar para mover mercancías, más que para almacenarlas, debido a que la gran mayoría de la ropa permanece solo por horas y ninguna prenda se queda más de 3 días. - Los ha ayudado a reducir el inventario de Zara. - A un equivalente de 7% de sus utilidades anuales. - Sus rivales manejan inventarios superiores al 10%.

• Invierte en publicidad solo el 0.3% de sus ventas, mientras que casi todos los minoristas gastan entre 3 y 4%.
• Sebasa en su máxima "Armani a precios moderados".
• Ajusta sus precios al mercado internacional, sus clientes pagan el precio de exportación.