SUPERHEROES PRESENTATION

le courant comportementaliste

superpresentation

start

Sommaire

contexte

1. Analyse des comportements souhaités

2.Décomposition des compétences

3.Enseignement progressif

4.Renforcement positif

5.Répétition et pratique

6.Évaluation des compétences

7.Rétroaction et ajustement

Conclusion

01

Contexte

Supposons qu'un formateur souhaite enseigner aux employés d'une entreprise comment répondre efficacement aux plaintes des clients au téléphone. Le formateur adopterait une approche comportementaliste en se concentrant sur des comportements observables et mesurables.

Voyons les étapes

Kahina CHEBAI Activ'recrutement et formation

1.Analyse des comportements souhaités

Le formateur identifie les comportements spécifiques qu'il souhaite que les employés démontrent lorsqu'ils traitent les plaintes des clients. Par exemple, écouter attentivement, être empathique, offrir des solutions appropriées, etc.

2.Décomposition des compétences

Les comportements souhaités sont décomposés en étapes ou en compétences plus petites et facilement assimilables. Par exemple, écouter activement, reformuler les problèmes des clients, proposer des solutions, etc.

3.Enseignement progressif

4.renforcement positif

Le formateur guide les employés à travers les différentes étapes d'apprentissage de manière progressive. Il peut utiliser des démonstrations, des exemples concrets et des simulations pour montrer les comportements souhaités et expliquer les attentes.

Le formateur utilise le renforcement positif pour encourager et renforcer les comportements souhaités. Par exemple, il peut offrir des éloges, des reconnaissances ou des récompenses lorsque les employés répondent efficacement aux plaintes des clients.

TIMELINE

Évaluation des compétences

Répétition et pratique

Rétroaction et ajustement

En suivant cette approche comportementaliste

Conclusion

les employés ont la possibilité de développer progressivement les compétences nécessaires pour répondre efficacement aux plaintes des clients au téléphone. L'accent est mis sur l'apprentissage actif, l'observation des comportements et la répétition pour atteindre les objectifs de formation.

Merci pour votre attention !