SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO POLFA
FERNANDO CARLOS DURA
Created on May 25, 2023
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Transcript
POLICIA FISCAL Y ADUANERA
SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADADANO
El ciclo PHVA o ciclo de mejora continua, es una metodología utilizada en diversos contextos para gestionar procesos y promover mejoras constantes. Aunque originalmente fue desarrollado para la gestión de la calidad, se puede aplicar a diferentes ámbitos, incluido el servicio de policía. El ciclo PHVA consta de cuatro etapas interrelacionadas:
- Planificar: En esta etapa, se establecen los objetivos y metas a alcanzar, se identifican los problemas o áreas de mejora y se elabora un plan detallado para abordarlos. En el contexto policial, esto podría incluir la planificación de estrategias de seguridad, asignación de recursos, elaboración de planes de acción, entre otros.
- Hacer: En esta etapa, se ejecuta el plan diseñado previamente. Las acciones y actividades planificadas se implementan y se recopilan los datos y la información relevante sobre el proceso o servicio policial en cuestión. Esto podría implicar la implementación de patrullajes, operativos de control, atención a denuncias, entre otros.
- Verificar: En esta etapa, se evalúa y se verifica la efectividad de las acciones realizadas. Se comparan los resultados obtenidos con los objetivos establecidos en la etapa de planificación, y se analiza si se han alcanzado los resultados deseados. Esto podría involucrar la revisión de estadísticas delictivas, indicadores de respuesta policial, nivel de satisfacción de la comunidad, entre otros.
- Actuar: En esta etapa, se toman medidas basadas en los resultados obtenidos en la etapa anterior. Si los resultados son satisfactorios, se pueden estandarizar las acciones exitosas y continuar con su implementación. Si se identifican desviaciones o áreas de mejora, se toman medidas correctivas para realizar ajustes y modificaciones necesarias en el plan y las acciones. Estas modificaciones pueden incluir cambios en los procedimientos operativos, capacitación del personal, redistribución de recursos, entre otros.
Habilidades. Los funcionarios deberán aplicar las siguientes habilidades en cualquier ámbito institucional, así: 1. Amabilidad y Cortesía. La amabilidad debe ser una actitud general que se ponga en práctica cada día. Ser agradable y servicial con los demás es una forma de mostrar interés por tener buenas relaciones. Saludar, ofrecer una sonrisa cuando preguntan algo, tener un gesto amable al ceder el paso a alguien, brindar un trato atento y cordial a los demás, hace que la convivencia sea más agradable. 2. Sensibilidad. Capacidad propia e inherente a cualquier ser vivo, de percibir sensaciones. Es la tendencia natural que tienen los seres humanos a sentir emociones o expresar sentimientos. 3. Comprensión. Facultad del ser humano para percibir y asimilar claramente lo que dice o hace una persona, o lo que sucede. Está relacionada también con la actitud tolerante y respetuosa hacia los sentimientos o actos de los demás. 4. Dinamismo. Cualidad de la persona activa y emprendedora que actúa con prontitud, diligencia y energía. 5. Persuasión. Capacidad o habilidad que tiene una persona para influenciar las creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y comportamientos de otra. Es una acción destinada a cambiar la actitud o comportamiento de una persona o un grupo hacia algún evento, idea, objeto o persona(s). mediante el uso de argumentos, sentimientos, o la combinación de los mismos. 6. Capacidad para escuchar. Es una competencia comunicativa relacionada con la capacidad de entender, comprender, o dar sentido a lo que se oye, desde el punto de vista de quien habla, Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino. también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. 7. Capacidad para asesorar y orientar. Está relacionada con la habilidad para brindar el apoyo necesario a una persona, una vez se ha logrado la comprensión de su situación particular, para que pueda desarrollar alguna actividad al respecto. 8. Autocontrol. El autocontrol es la capacidad o habilidad que tiene una persona para ejercer control sobre sus propias emociones, comportamientos y deseos, previniendo conductas instintivas o impulsivas y teniendo en cuenta la noción de comportamiento social, para no ser evaluado negativamente. 9. Creatividad. También denominada como imaginación constructiva, es la facultad que tiene una persona de crear y generar nuevas ideas, conceptos orientados a producir soluciones originales, modificar o transformar lo existente. Se trata de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto, buscando resultados positivos. Se debe tener en cuenta que la ciudadanía espera que: - Los tengan en cuenta. - Les den importancia. - Los traten amable y respetuosamente. - Los atiendan con calidez y agilidad. - Comprendan su situación. - Los orienten con precisión. - Les ofrezcan alterativas de solución.