Carta de Servicios UAIP - TEG

Carta de Servicios

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Unidad de Acceso a la Información Pública (UAIP)

¿Qué hace la UAIP?

Derechos y deberes

Personas solicitantes

Deberes

UAIP

Costos de reproducción, canales de quejas y formularios disponibles

Costos y otros

Derechos de las personas solicitantes1. A recibir un trato igualitario, respetuoso y sin ningún tipo de discriminación. 2. A recibir trato especial en caso de discapacidad, niñez, adolescencia, mujeres gestantes, adultos mayores y otros similares. 3. A recibir ayuda para completar los formularios en cada trámite. 4. A que su identidad no sea revelada frente a terceros durante el trámite, con excepción de las solicitudes de datos personales. 5. A recibir constancia de recepción de las solicitudes presentadas. 6. A que su solicitud sea prevenida por una única vez, en caso aplique. 7. Si no subsanada la prevención, puede iniciar un nuevo trámite. 8. A que se le resuelva por escrito, de manera justificada y de acuerdo a los plazos establecidos. 9. A interponer recursos contra actos o resoluciones de la UAIP, de acuerdo al ordenamiento jurídico. 10. A presentar quejas y sugerencias por inconformidad con los servicios brindados por la UAIP. Deberes de las personas solicitantes1. Informarse de los horarios de atención. 2. Dirigirse con decoro y respecto al personal que atiende. 3. No ofrecer dádivas o regalías al personal de la UAIP. 4. Cuidar y respetar los bienes de la institución. 5. Actuar según principio de buena fe. 6. Prestar la colaboración requerida para el buen desarrollo del trámite. 7. Comprender la información contenida en los documentos emitidos por la UAIP y relativos al trámite. 8. Cumplir los requisitos legales para interposición de trámites en la UAIP. 9. Acreditar debidamente a quienes los representan, si aplica.

Deberes de la UAIP1. Dirigirse con decoro y respecto al público atendido. 2. Brindar asesoría en cuanto a la presentación de solicitudes. 3. Proporcionar formularios con campos obligatorios indicados por el IAIP. 4. Resolver en forma justificada y por escrito, en plazos establecidos, y notificar según lo indica por el o la peticionaria. 5. Si la información ya está disponible, se debe indicar el sitio directo donde encontrarla. 6. Resolver las solicitudes en el menor tiempo posible, sin dilaciones. 7. Ampliar el plazo para resolver únicamente por causas legales. 8. Informar de los costos de reproducción autorizados. 9. Divulgar el nombre del Oficial de Información y los medios contacto para recibir consultas y solicitudes. 10. Adoptar medidas de resguardo para garantizar la confidencialidad de quiénes solicitan información.

Costos de reproducción• Fotocopia simple o certificada (b/n) $0.04 • Fotocopia simple o certificada (color) $0.16 • Memoria USB de 32 GB $7.00 • CD RW 700 MB $0.73 Nota: Si la información entregada incurre en costos de reproducción superiores a $5.00, puede usar el Número de Pago Electrónico (NPE) autorizado y pagar en cualquier punto habilitado por el Ministerio de Hacienda. Canales de quejas y sugerenciasBuzón de Quejas y Sugerencias. Puede solicitar un formulario físico o ingresar a:

• Buzón de quejas

Formularios disponiblesEn portal de transparencia y sitio web del TEG:

• Solicitud de acceso a la información
• Solicitud de datos personales

También puede solicitar una copia impresa en la UAIP.

ContactoOficial de información: Marcela Beatriz Barahona Rubio Correo electrónico: uaip@teg.gob.sv Teléfonos: 2565-9400 | 2565-9435 Horarios de atención: De lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Escanea el código o ingresa a https://transparencia.gob.sv/institutions/teg

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¿Qué hace la UAIP?Es la encargada de tramitar solicitudes de datos personales y de información pública. También difunde información sobre el quehacer del TEG. ¿Qué servicios brindamos?

• Tramita solicitudes de datos personales.
• Tramita solicitudes de información pública.
• Orienta en consulta de información ya disponible.
• Auxilia en la elaboración de solicitudes.

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