PRESENTACIÓN CIENCIA VIBRANT

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS CASOS SUGAR CRM

¿QUE ES SUGAR CRM?

SECCIÓN 01

Software de Servicio por medio del cual se ingresan y registran todos los contactos: solicitud de información, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que realizan nuestros clientes y consumidores a través de la línea de servicio al cliente y el contáctenos de las paginas Web, así mismo para uso de la red de servicio de las compañías quienes brindan respuesta para lograr satisfacción.

NUESTRO PROCESO

COMO FUNCIONA

SECCIÓN 02

¿QUE ES UN CASO DE INOCUIDAD?

1. Recogida de muestra:

• Se recoge la muestra en su nevera marcada y se sube evidencia al formulario
• Retorna a devoluciones
• Se entrega al area de calidad para análisis

• Se entrega 4 und de producto, una bolsa ecológica, una carta de respuesta del analisis realizado y una tarjeta de agradecimiento.
• Toma la foto de salida varia firmada por el consumidor y la muestra se ingresa en la nevera marcada y se sube al formulario de los telefonos.
• Se toma la evidencia y se cierra el caso.

¿Como se atienden casos de inocuidad?

Formulario

Cambio en el proceso MUESTRAS DE INOCUIDAD:

¿QUE ES UN CASO DE CALIDAD?

• Se recoge la muestra y asi mismo se entrega el obsequio, la bolsa ecológica y la tarjeta de agradecimiento.
• Se toma la foto de la muestra recogida (si la hay) y de la salida varia para subirla al formulario,
• Se ingresa la muestra a la nevera.
• Se entrega documento y muestra en area de devoluciones
• Se toma esta informacion y se cierra el caso.

¿Como se atienden casos de calidad?

SECCIÓN 03

Resarcimiento SUGAR

WF FLUJO DEL PROCESO INOCUIDAD Y CALIDAD

SECCIÓN 04

SECCIÓN 05

Indicadores que evalúan tu gestion y satisfacción del cliente

INDICADORES A EVALUAR

Así como se evalúa el indicador de Devoluciones, Nivel de Servicio, Pedido perfecto entre otros también se lleva un indicador de las Oportunidades Sugar el cual es compartido el lunes de cada semana a todas las regionales y sus líderes.

¡GRACIAS POR TU ATENCIÓN!