MONDRIAN CORP PRESENTATION

Hennes & mauritz

Sources

Annexes

Rédaction de la problématique

Explication des choix

sommaire:

Présentation de l'entreprise

Caractérisation de l'entreprise

Choix du thème et des questions

Problématique

H&M est une chaîne de magasins de prêt-à-porter. On y trouve des vêtements pour femme, homme et enfant, des produits de beauté et des accessoires. Créée par Erling Persson en 1947, la boutique suédoise installe son siège social à Stockholm. Le chiffre d’affaires est estimé à 18,99 milliards d’euros en 2014. H&M est l'acronyme de Hennes & Mauritz. Hennes est le nom du premier magasin ouvert par Erling Persson et signifie "pour elle" en suédois. Quant à Mauritz, il s’agit du rachat des boutiques portant ce nom. H&M a su s’adapter face aux nouvelles habitudes d’achat. Elle a développé les collections pour petits et grands, homme et femme. L’enseigne s’est entourée de créateurs comme Versace, afin de proposer des collections capsule haute-couture à des prix abordables. Beaucoup de personnalités célèbres participent à la renommée de la marque, et notamment David Beckham pour les collections masculines.

Présentationde l'entreprise

Ses ressources ;Humaines : à 76000 salariés dont 120 designers. Matérielles pas de sites de production mais 16 bureaux à l’étranger. Financières. Le chiffre d'affaires atteint 199 milliards d’euros en 2020 (environ 19,3 milliards d'euros), contre plus de 232 milliards lors de l'exercice 2019 qui avait précédé la pandémie. Immatérielles : Logiciel maison pour gérer la logistique et le réassort en magasin. Sa nationalité est Suédoise dont le champ géographique et international qui sont répartis dans 37 pays : le 1er marché est l’Allemagne puis la France (ou grande Bretagne) vision globale et non adaptée à chaque pays

Le type de l’entreprise est une organisation privée dont sa finalité est économique car l'objectif de H&M a toujours été d'offrir à ses clients « mode et qualité au meilleur prix ». Elle est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé et son statut juridique est une société à responsabilité limitée (SARL).

Caractérisationde l'entreprise:

Thème 3 : Création de valeur et performanceQuestions de gestion :3.1 Peut-on mesurer la contribution de chaque acteur à la création de valeur ?3.2 La création de valeur conduit-elle toujours à une performance globale ?

J'ai choisi le groupe h&m comme sujet d'étude de cas puisque d'une part c'est une chaine mondialement connu et qui a beaucoup de résponsabilité et d'autre part on peut constater plusieurs valeur perçu de la marque et comment elle entretiens son imagine face a sa clientèle. C'est pour sa que je vais appronfondir sur sa valeur en particulier.Donc le problématique choisi est pour constater a quelle point une erreur qu'on peut faire peut tout faire basculer. En effet on va se focalisé sur un point précis

EXPLICATION DES CHOIX:

Comment la perception de valeur de h&m impacte-t-elle son attractivité concurrentielle et la fidélité de sa clientèle.

Problématique:

Tout d'abord la problématique est la suivante : Comment la perception de valeur de h&m impacte-t-elle son attractivité concurrentielle et la fidélité de sa clientèle. En effet, l'impact de la perception de la valeur de H&M sur son attractivité concurrentielle et la fidélité de sa clientèle peut être significativement affecté lorsqu'il y a des incidents ou des produits controversés, tels que le pull à connotation raciste) le groupe h&m ont présentés un enfant de couleur pour un shooting photo mais cependant le pull en question était marqué « Coolest monkey in the jungle » ou « Le singe le plus cool de la jungle.Lorsqu'une marque est associée à des incidents ou des produits qui sont perçus comme offensants, racistes ou insensibles, cela peut entraîner une diminution de l'attractivité concurrentielle de la marque. Les clients peuvent se sentir offensés, choqués ou exclus par ces incidents, ce qui peut les amener à se tourner vers d'autres marques qui sont perçues comme étant plus respectueuses et inclusivesDe plus, de tels incidents peuvent également affecter la fidélité de la clientèle. Les clients existants qui étaient fidèles à la marque peuvent remettre en question leur relation avec celle-ci et décider de ne plus acheter chez H&M en raison de l'offense ou du malaise ressenti. La confiance dans la marque peut être ébranlée, ce qui peut entraîner une perte de fidélité à long terme. Il est important de noter que lorsque de tels incidents se produisent, la manière dont la marque y réagit est également cruciale. Une réponse rapide, authentique et proactive de la part de H&M, telle que des excuses sincères, des mesures correctives appropriées et une volonté de s'engager dans des actions positives, peut aider à atténuer les dommages et à reconstruire la confiance des clients. Cependant, la récupération après de tels incidents peut prendre du temps et nécessiter des efforts soutenus pour rétablir la perception positive de la valeur de la marque. En effet la marque a chuté de 13 % de son chiffre d’affaire suite à cette incident Ce scandale début 2018 ne va pas améliorer la situation de la marque suédoise, qui enregistre une sérieuse chute de ventes en magasin. En réponse à ces baisses, de nombreuses réductions ont été mises en place pendant l’année et les coûts du stockage ont augmenté. Ces impacts négatifs expliquent le recul de 13% que connaît la marque pour l’année 2017. Le nombre de personnes entrant dans le magasin a baissé : les clients viennent moins, et donc achètent moins. L’achat en ligne a cependant compensé les faiblesses, le groupe suédois doit maintenant impérativement investir dans le digital. Au total, les bénéfices de la marque ont chuté de 20,6 milliards de couronnes suédoises, soit 2 milliards d’euros.

Rédaction de la problématique

La marque le sait, pour être à la pointe des dernières nouveautés, elle doit miser sur les boutiques en ligne. Elle va s’ouvrir à quatre nouveaux marchés cette année : l’Inde, sous franchises, l’Arabie Saoudite et les Emirats Arabes Unis, et le Koweït en décembre. H&M doit s’adapter aux nouvelles manières de consommer la mode, et donc investir sur le digital.H&M a lancé sa plateforme AFound, disponible uniquement en Suède pour l’instant. Un site internet d’habillement pour hommes et femmes et produits lifestyle émanant des différentes marques du groupe (H&M, COS, & Other Stories, Monki, Cheap Monday, Weekday) et d’autres labels internationaux. Ce marketplace multimarque propose des rabais jusqu’à 70%.La marque doit également se racheter au niveau de son image. En réponse à la polémique de janvier, H&M nomme Annie Wu comme première « Diversity Leader » (« cheffe de la diversité »). Anciennement Manager internationale des relations entre employés pour la marque, Annie Wu va avoir besoin du pouvoir exécutif pour restructurer et transformer les équipes. Personne au sein de l’entreprise n’avait remarqué que cette publicité était raciste avant de la diffuser ? Annie Wu arrive à point nommé. On attend d’elle qu’elle se concentre sur les problèmes d’attitude raciste, d’appropriation culturelle et de sexisme dans l’entreprise, surtout dans les départements dit « image » de la marque, le branding, l’e-commerce et le marketing.En résumé, les incidents ou les produits controversés, tels que le pull à connotation raciste, peuvent avoir un impact négatif sur l'attractivité concurrentielle de H&M et la fidélité de sa clientèle. Il est essentiel pour la marque de prendre des mesures appropriées pour reconnaître et résoudre ces problèmes, et de s'engager dans des actions positives afin de restaurer la confiance des clients et de reconstruire une perception positive de sa valeur. C’est donc pourquoi h&m décide après cette incident de faire du e-Commerce et pouvoir rétablir la fidélité de leurs clients et pouvoir être attractive vu que la marque décide d’instaurer plusieurs boutiques en ligne dans plusieurs pays internationaux

Rédaction de la problématique

"me suis réveillé ce matin choqué et embarrassé par cette photo. Je suis profondément offensé et je ne travaillerai plus avec @hm..."

Annexes:

"Nous comprenons que beaucoup de gens aient pu être gênées par l'image de l'enfant au sweat. Nous, qui travaillons à H&M, ne pouvons qu'approuver. Nous sommes profondément désolés que cette photo ait été prise, et nous regrettons également le texte inscrit sur ce pull. Par conséquent, nous n'avons pas seulement effacé la photo de nos espaces de diffusion, nous avons également supprimé ce vêtement de notre offre. C'est évident que le protocole n'a pas été suivi. Cela ne fait aucun doute. Nous allons donc enquêter minutieusement sur la raison pour laquelle cela a eu lieu dans l'objectif d'éviter que l'on répète ce genre d'erreurs à l'avenir."

Annexes:

Annexes:

https://www.lesinrocks.com/actu/les-chiffres-de-vente-des-magasins-hm-sont-en-chute-libre-132928-05-02-2018/

https://www.lefigaro.fr/medias/2018/01/08/20004-20180108ARTFIG00193-hampm-cree-la-polemique-avec-une-photo-jugee-raciste.php

https://www.bfmtv.com/societe/h-m-au-coeur-d-une-polemique-avec-une-photo-a-connotation-raciste_AN-201801080034.html

https://la1ere.francetvinfo.fr/guadeloupe/hm-presente-ses-excuses-trop-tard-internautes-547895.html

Sources: