PORTFOLIO

Portfolio de compétences

BUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION - 2

Professeure tutrice : Maya Desmarais

Auteure : Rokhaya Diop

Rappel de la 1ére année

Compétence Communication niveau 1

Compétence marketing niveau 1

Compétence Vente niveau 1

Validée

En cours d'acquisiton

Validée

Sommaire

Construire une offre commerciale complexe et innovante

Mener un entretien de vente simple

Élaborer un plan de communication

Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

Agir en tant que membre de l'équipe relation client

01 Construire une offre commerciale complexe ou innovante

Situations de mobilisation de la compétence

- Construire une offre commerciale complexe et innovante -

SAE Évaluation de la performance d'un projet en déployant les techniques de commercialisation

SAE Démarche de création d'entreprise

SAE Pilotage d'un projet en utilisant les techniques de commercialisation

SAE Pilotage commerciale d'une organisation

Marketing : Concevoir les actions marketing

Niveau 2 : Concevoir une offre commerciale complexe et innovante

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

Conduire les actions marketing → en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers → en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché → en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur → en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l’entreprise →en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents → en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique

• Diagnostiquer l’environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques (SAE Voyage)

• Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement complexe (création d’entreprise)

• Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe (Jeu d’entreprise)

• Concevoir un mix étendu pour une offre complexe (création d’entreprise)

• Diagnostiquer l’environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques (SAE Voyage)

02 Mener un entretien de vente simple

Vente : Vendre une offre commerciale

Niveau 2 : Pour mener un entretien de vente simple

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

Vendre une offre commerciale

• Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

• Négocier le prix: défendre, valoriser l’offre en percevant les stratégies d’achat

• Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

• Utiliser les OAV à bon escient pour convaincre

• Organiser le suivi des résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

• Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

• en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation

• en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation en prospectant à l'aide d'outils adaptés

• en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique

• en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale

Pour voir l'analyse de la sae voyage

03 Élaborer un plan de communication

Communiquer l’offre commerciale

Niveau 2 : Pour élaborer un plan de communication

Absence de cours de communication au S4

Projet "Les Enfoirés"

1. Les techniques d’animation
2. Les objectifs de la newsletter
3. La maquette de la newsletter
4. Le planning éditorial

Travail conjoint pour l'intégralité du dossier

Communication : Communiquer l’offre commerciale

Niveau 2 : Pour élaborer un plan de communication

Les apprentissages critiques développés (AC)

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

• Élaborer une stratégie de communication adaptée au bief agence

• Établir une stratégie de moyen en utilisant les indicateurs de choix des supports

• Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et veillant à leur efficacité

• Mettre en œuvre une stratégie digitale: blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l’e-réputation

• En élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix

• En utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l’organisation

• En respectant la réglementation en vigueur

Compétence non validée

04 Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

ANALYSE DE LA SAE BDMRC 3 : DIAGNOSTIC DES PRATIQUES RELATIONNELLES D'UN SECTEUR

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

• L’orthographe

• L’analyse du pestel trop généraliste

• Incohérence dans l’étude de l’offre notamment des concurrents

• Analyse des outils de la relation client et des pratiques commerciales du secteur

• Notre dossier à répondu aux attentes du professeur malgré que l’on n’est pas excellé

Ce que j'ai réalisé individuellement

• Étude de l’offre

• Étude de la demande

• Analyse des pratiques relationnelles du secteur

• Analyse de la stratégie de marketing relationnel de l’entreprise

• Analyse du marketing sensoriel

• Travail en équipe pour le cahier des charges, la conclusion...

Business developpement : Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation

Niveau 1: pour agir en tant que membre de l’équipe commerciale

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

• Identifier les opportunités de développement les + porteuses

• en manageant efficacement les équipes commerciales

• en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client

• Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

• Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

• Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

• Adapter l’offre à une demande client

Compétences acquises à 30%

Grille d'évaluation S4

04 Agir en tant que membre de l'équipe relation client

Relation client : Manager la relation client

Niveau 1 : pour agir en tant que membre de l’équipe relation client

Stage en tant que customer Sucess Manager

Missions réalisées pendant le stage en lien avec les compétences de relation client

• Traitement des réclamations clients (au chat et téléphone) et retour client
• Réponses aux questions d'utilisation des clients

• Utiliser les outils de la relation client (Hubspot, tutoriel…)

QUELQUES traces

Les apprentissages critiques développés (AC)

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

• Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

• Exploiter de façon pertinente les outils de la RC
• Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

• Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

• Manager la relation client

• en développant une culture partagée de service client

• en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable

• en valorisant le portefeuille client tout au long du parcours dans une perspective durable

Ces apprentissages critiques et composantes essentielles pourront être maitrisées l'année prochaine en alternance

Bilan de compétences

audio 1

audio 2

Construire une offre commerciale complexe et innovante

Agir en tant que membre de l'équipe relation client

Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

Mener un entretien de vente simple

Élaborer un plan de communication

Compétence en cours d'acquisition ( à développer l'année prochaine en alternance)

Compétence non acquise Travailler dessus l'an prochain pour compenser

Compétence maitrisée mais à développer l'année prochaine

Compétence en cours d'acquisition

Compétence en cours d'acquisition

Merci de votre attention !

Annexes

Analyse de la SAE Voyage S3

Pilotage d'un projet en utilisant les techniques de commercialisation

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

• La conduite de projet et la rédaction du dossier

• Les techniques de vente malgré un retard dans le financement

• Gestion globale du projet moyenne : rendez-vous pas tous pris et choix de la destination semblant non adapté

Ce que j'ai réalisé

Voies d’amélioration :

• Revoir l’écologie du projet
• Mieux organiser la prise de rendez-vous
• Augmenter l’intensité des ventes

• Création de la stratégie marketing (produit, prix, distribution…)(en collaboration avec les autres membres du groupe)
• Porte à porte et vente directe
• Création des OAV
• Rédaction du dossier

• Gestion administrative et commerciale des ventes
• Commande des jus de pomme
• Création du TDB des ventes
• Définition du budget des ventes à réaliser

ReTOUR MARKETING

ReTOUR Vente

Mise en page du dossier

Commande de jus de pomme

Création d'OAV

Création du TDB des ventes

Analyse de la SAE Voyage S4

Évaluation de la performance d'un projet en déployant les techniques de commercialisation

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

• Le remaniement de l’aspect durable projet

• L’attention portée à l’inclusivité et l’adéquation avec le fil rouge

• La rédaction du dossier et la connaissance du sujet

• Les justifications dans le dossier (partie comptable)

• La répartition des tâches

• L’évaluation des entretiens (les critères de la grille d’évaluation et la justification de celle-ci)

Ce que j'ai réalisé

• Justification des écarts comptables (annulation de visites, remplacement d’activités…)

ReTOUR MARKETING

• Analyse de l’aspect social de la Hongrie ( en binôme avec Océane)

• Analyse des réponses apportées par la ville de Budapest aux objectifs du DDRS

RETOUR VENTE

Analyse de la SAE Pilotage commercial d'une organisation en utilisant les TC

• La synthèse finale des résultats

• L’analyse continue de nos résultats pour prendre des décisions logiques et cohérentes

→ Bonne évolution de nos résultats au cours du jeu (ligne jaune) (Rang 3)

• La stratégie de départ (pas suffisamment développé)

Ce que j'ai réalisé

Dans le dossier final :

• L’analyse des concurrents
• L’analyse de nos forces et faiblesses et de celle de nos concurrents
• La synthèse de l'analyse stratégique

Travail en équipe sur le reste du projet

ReTOUR

Analyse de la SAE Démarche de création d'entreprise

Ce que j'ai réalisé

• Création et détermination de l’identité juridique de la marque

• Étude de l’offre

• Étude du volume potentiel

• Analyse comptable

• Création du logo

• Les éléments impactants directement la stratégie de l’entreprise, le ciblage, les 10P

ReTOUR