PORTFOLIO

Professeure tutrice : Maya Desmarais

Auteure : Rokhaya Diop

BUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION - 2

Portfolio de compétences

Validée

Compétence Communication niveau 1

En cours d'acquisiton

Compétence Vente niveau 1

Validée

Compétence marketing niveau 1

Rappel de la 1ére année

Agir en tant que membre de l'équipe relation client

Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

Élaborer un plan de communication

Mener un entretien de vente simple

Construire une offre commerciale complexe et innovante

Sommaire

01 Construire une offre commerciale complexe ou innovante

SAE Évaluation de la performance d'un projet en déployant les techniques de commercialisation

SAE Pilotage commerciale d'une organisation

SAE Démarche de création d'entreprise

- Construire une offre commerciale complexe et innovante -

Situations de mobilisation de la compétence

SAE Pilotage d'un projet en utilisant les techniques de commercialisation

Niveau 2 : Concevoir une offre commerciale complexe et innovante

Marketing : Concevoir les actions marketing

• Diagnostiquer l’environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques (SAE Voyage)

• Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement complexe (création d’entreprise)

• Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe (Jeu d’entreprise)

• Concevoir un mix étendu pour une offre complexe (création d’entreprise)

• Diagnostiquer l’environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques (SAE Voyage)

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

Conduire les actions marketing→ en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers→ en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché→ en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur→ en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l’entreprise→en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents→ en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique

02 Mener un entretien de vente simple

Niveau 2 : Pour mener un entretien de vente simple

Vente : Vendre une offre commerciale

Pour voir l'analyse de la sae voyage

Vendre une offre commerciale

• en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation

• en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation en prospectant à l'aide d'outils adaptés

• en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique

• en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale

• Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

• Négocier le prix: défendre, valoriser l’offre en percevant les stratégies d’achat

• Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

• Utiliser les OAV à bon escient pour convaincre

• Organiser le suivi des résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

• Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

03 Élaborer un plan de communication

Travail conjoint pour l'intégralité du dossier

Absence de cours de communication au S4

Communiquer l’offre commerciale

Niveau 2 : Pour élaborer un plan de communication

Projet "Les Enfoirés"

1. Les techniques d’animation
2. Les objectifs de la newsletter
3. La maquette de la newsletter
4. Le planning éditorial

Compétence non validée

• Élaborer une stratégie de communication adaptée au bief agence

• Établir une stratégie de moyen en utilisant les indicateurs de choix des supports

• Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et veillant à leur efficacité

• Mettre en œuvre une stratégie digitale: blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l’e-réputation

Niveau 2 : Pour élaborer un plan de communication

Communication : Communiquer l’offre commerciale

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

• En élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix

• En utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l’organisation

• En respectant la réglementation en vigueur

04 Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

• Analyse de la stratégie de marketing relationnel de l’entreprise

• Analyse du marketing sensoriel

• Travail en équipe pour le cahier des charges, la conclusion...

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

ANALYSE DE LA SAE BDMRC 3 : DIAGNOSTIC DES PRATIQUES RELATIONNELLES D'UN SECTEUR

• Étude de l’offre

• Étude de la demande

• Analyse des pratiques relationnelles du secteur

Ce que j'ai réalisé individuellement

• L’orthographe

• L’analyse du pestel trop généraliste

• Incohérence dans l’étude de l’offre notamment des concurrents

• Analyse des outils de la relation client et des pratiques commerciales du secteur

• Notre dossier à répondu aux attentes du professeur malgré que l’on n’est pas excellé

Grille d'évaluation S4

Compétences acquises à 30%

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

• Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

• Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

• Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

• Adapter l’offre à une demande client

Les apprentissages critiques développés (AC)

• Identifier les opportunités de développement les + porteuses

• en manageant efficacement les équipes commerciales

• en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client

Niveau 1: pour agir en tant que membre de l’équipe commerciale

Business developpement : Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation

04 Agir en tant que membre de l'équipe relation client

QUELQUES traces

Missions réalisées pendant le stage en lien avec les compétences de relation client

Niveau 1 : pour agir en tant que membre de l’équipe relation client

Relation client : Manager la relation client

• Traitement des réclamations clients (au chat et téléphone) et retour client
• Réponses aux questions d'utilisation des clients

• Utiliser les outils de la relation client (Hubspot, tutoriel…)

Stage en tant que customer Sucess Manager

Ces apprentissages critiques et composantes essentielles pourront être maitrisées l'année prochaine en alternance

• Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

• Exploiter de façon pertinente les outils de la RC
• Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

• Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

Les composantes essentielles maitrisées (CE)

Les apprentissages critiques développés (AC)

• Manager la relation client

• en développant une culture partagée de service client

• en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable

• en valorisant le portefeuille client tout au long du parcours dans une perspective durable

audio 2

audio 1

Compétence non acquise Travailler dessus l'an prochain pour compenser

Compétence en cours d'acquisition ( à développer l'année prochaine en alternance)

Compétence en cours d'acquisition

Compétence en cours d'acquisition

Compétence maitrisée mais à développer l'année prochaine

Agir en tant que membre de l'équipe relation client

Agir en tant que membre de l'équipe commerciale

Élaborer un plan de communication

Mener un entretien de vente simple

Construire une offre commerciale complexe et innovante

Bilan de compétences

Merci de votre attention !

Annexes

ReTOUR Vente

ReTOUR MARKETING

• Gestion administrative et commerciale des ventes
• Commande des jus de pomme
• Création du TDB des ventes
• Définition du budget des ventes à réaliser

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

Voies d’amélioration :

• Revoir l’écologie du projet
• Mieux organiser la prise de rendez-vous
• Augmenter l’intensité des ventes

• Création de la stratégie marketing (produit, prix, distribution…)(en collaboration avec les autres membres du groupe)
• Porte à porte et vente directe
• Création des OAV
• Rédaction du dossier

• La conduite de projet et la rédaction du dossier

• Les techniques de vente malgré un retard dans le financement

Ce que j'ai réalisé

• Gestion globale du projet moyenne : rendez-vous pas tous pris et choix de la destination semblant non adapté

Analyse de la SAE Voyage S3

Pilotage d'un projet en utilisant les techniques de commercialisation

Commande de jus de pomme

Création du TDB des ventes

Création d'OAV

Mise en page du dossier

RETOUR VENTE

ReTOUR MARKETING

• Justification des écarts comptables (annulation de visites, remplacement d’activités…)

Cliquez pour voir la grille d'évaluation

• Analyse de l’aspect social de la Hongrie ( en binôme avec Océane)

• Analyse des réponses apportées par la ville de Budapest aux objectifs du DDRS

• Le remaniement de l’aspect durable projet

• L’attention portée à l’inclusivité et l’adéquation avec le fil rouge

• La rédaction du dossier et la connaissance du sujet

• Les justifications dans le dossier (partie comptable)

Ce que j'ai réalisé

• La répartition des tâches

• L’évaluation des entretiens (les critères de la grille d’évaluation et la justification de celle-ci)

Analyse de la SAE Voyage S4

Évaluation de la performance d'un projet en déployant les techniques de commercialisation

Dans le dossier final :

• L’analyse des concurrents
• L’analyse de nos forces et faiblesses et de celle de nos concurrents
• La synthèse de l'analyse stratégique

Travail en équipe sur le reste du projet

• La synthèse finale des résultats

• L’analyse continue de nos résultats pour prendre des décisions logiques et cohérentes

→ Bonne évolution de nos résultats au cours du jeu (ligne jaune) (Rang 3)

Ce que j'ai réalisé

• La stratégie de départ (pas suffisamment développé)

ReTOUR

Analyse de la SAE Pilotage commercial d'une organisation en utilisant les TC

ReTOUR

• Création et détermination de l’identité juridique de la marque

• Étude de l’offre

• Étude du volume potentiel

• Analyse comptable

• Création du logo

• Les éléments impactants directement la stratégie de l’entreprise, le ciblage, les 10P

Ce que j'ai réalisé

Analyse de la SAE Démarche de création d'entreprise