Normas, valores y ética.

Presentación

5.1.3 Normas, valores y ética.

5.1. CÓDIGO DEONTOLÓGICO5.1.1.Definición5.1.2. Objetivos5.1.3. Normas, valores y ética5.1.4. Dimensión actual de la ética empresarial5.2. ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DE ATENCIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES O USUARIOS5.2.1. Tipología de clientes y su atención5.3. ATENCIÓN AL CLIENTE O USUARIO Y AL PROVEEDOR5.3.1. Fases para la implantación de un servicio de atención al cliente5.3.2. Modalidades de atención al cliente o usuario y proveedores5.3.3 Variables de la atención al cliente o usuario.5.3.4. Supervisión de la atención al cliente en las instancias que dependan del asistente de dirección5.4. LA CULTURA DE EMPRESA5.4.1. Misión y visión5.5. EL ASISTENTE DE DIRECCIÓN COMO REFLEJO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA FRENTE AL CLIENTE O USUARIO5.6. HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE O USUARIO5.6.1 Empatía e importancia de la simpatía5.6.2. respeto a clientes, superiores, personal dependiente y compañeros5.7. VALORACIÓN DE LA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE Y ACTITUD PROFESIONAL5.7.1 Actitud de servicio al cliente5.7.2. Actitud profesional5.8. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN E INTERACCIÓN GRUPAL5.9. TÉCNICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS5.10. PROTOCOLO INTERNO5.11. PROTOCOLO EXTERNO

Índice

La Real Academia Española define las normas como reglas que rigen nuestra conducta, o las actividades que hemos de desempeñar; en este caso, dentro de la empresa.Las normas dentro de la empresa son de obligado cumplimiento y su incumplimiento puede propiciar sanciones estipuladas.

Introducción

Son las convicciones que cada persona posee y que rigen su comportamiento.

VALORES

Son los principios, el eje central que imprime sentido a la cultura empresarial.

Empresariales

Forma parte de la identidad de la persona, es la que realmente nos ayuda a establecer prioridades.

Escala

Es un concepto que se intenta cuidar desde pequeños, ya que influirá en nuestra forma de ser.

Educación

Ética

• Es el conjunto de normas morales que rigen el comportamiento del individuo.

• En el mundo empresarial, es el conjunto de normas morales que rigen el comportamiento en la actividad empresarial.

• Surge por una demanda social en la que todos queremos que las empresas y las administraciones sean transparentes y que los profesionales sean honestos y desarrollen sus funciones.
• Se castigan los comportamientos empresariales poco éticos.
• No todo vale, ni el fin justifica los medios, la honestidad ha de prevalecer.

Ética en la empresa.

• Nuestros intereses quedan supeditados a los intereses de la empresa.
• Discreción y flexibilidad acompañarán nuestras relaciones y actividades.
• Planificación, organización, razonamiento y veracidad guiarán todas nuestras actividades. Honestidad ante todo.
• No defraudaremos la confianza que han depositado en nosotros los clientes.
• No iniciaremos ninguna actividad sin consentimiento expreso.
• Colaboraremos con la formación personal para asegurar la incorporación de futuros profesionales.

Comprende el conjunto de normas morales que rigen la actividad para la empresa con la que trabajan y la sociedad en la que desempeñan su labor. Las líneas que determinaran la ética de la profesión son:

Ética de la profesión de un trabajador.

¡Gracias!