L3&4报告

何东仙

网上购物

- 75%的美国消费者认为当购物时，退货是他们最不喜欢的部分- 在网上买的货物中有30%被退回 - 92% 的消费者表示，除非产品退货规定很容易遵循，要不然他们不会再次购买

退货规定

- 不但可以买各种尺寸，甚至连特殊线上的产品都可以买- 如果在商店里找不到你想买的产品，可以用公司的网站来买 - 网站上有特别的打折 - 可能会打个五折，买一送一

为什么在网上购物？

的消费者买货物以前会先看公司的退货规定

67%

的公司为消费者提供免费退货运费

49%

- 被退货的产品中只有30%的产品以原价再次出售-25%的退货会被扔掉 - 为了满足消费者的要求，竞争越来越激烈 - 圣诞节或黑礼拜五的时候，退货产品的数量比卖的数量多-美国人的坏习惯

新的问题

- 为了避免环境污染，大多数的公司只会退钱

消费者不必退货产品

不合

卖产品

目前的趋势

你喜欢在网上买东西还是喜欢在商店里买？ 你喜歡在網上買東西還是喜歡在商店裡買?