La comunicación, mas que solo palabras

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OBJETIVOS

Conocer los principios básicos de la comunicación, sus diferentes tipos y manifestaciones.

Testimonios

Identificar componentes y diferencias entre la comunicación verbal y no verbal.

Interrelacionar los momentos de la comunicación, y la importancia de comunicación empática y asertiva.

Distinguir la relevancia del lenguaje no verbal en las conversaciones para lograr una comunicación asertiva.

CONTENIDO

PROCESO DE COMUNICACIÓN.

BASE DE LA COMUNICACIÓN.

MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

COMUNICACIÓN EFECTIVA.

La comunicación es más que el intercambio de palabras: todo comportamiento lleva un mensaje y es sinónimo de comunicación.

El poder del lenguaje no verbal

Hinchas de un equipo de futbol

Les prohibieran usar la camiseta

Pierden parte de su identidad

01

PROCESO de comunicación

CONCEPTOS DE LA COMUNICACIÓN

“La comunicación podría ser definida en forma amplia como cualquier conducta verbal o no verbal que es percibida por otro”

La comunicación es mas que el intercambio de palabras: todo comportamiento lleva un mensaje y es sinonimo de comunicación.

CONCEPTOS DE LA COMUNICACIÓN

“Toda conducta es comunicación y no puede no haber comunicación”

La comunicación es personal porque cada persona percibira e interpretara una situación de comunicación de acuerdo con sus propios intereses, creencias y valores socioculturales..

CONCEPTOS DE LA COMUNICACIÓN

Podemos referirnos a la comunicación como todo tipo de expresión, sea esta verbal, escrita o corporal, que permite transmitir una idea, pensamiento o información y que puede influir en las personas.

VERBAL

ESCRITA

CORPORAL

La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Emisor (Quién): La persona (o personas) que emite(n) un mensaje. Receptor (A quién) : La persona (o personas) que recibe(n) el mensaje. Mensaje (Dice qué): Contenido de la información que se envía. Canal (En qué forma): Medio por el que se envía el mensaje. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

Responde si la siguiente afrimación es Verdadero o Falso

02

Bases de la comunicación

BASES DE LA COMUNICACIÓN

Nos comunicamos con una persona, no a una persona.

Existe una diferencia entre comunicación (acto) e información (contenido).

La comunicación núnca se lleva a cabo dos veces de la misma forma.

Debemos pensar el lenguaje completo siempre que hablemos.

La comunicación comprende la transferencia de significados. Si no se ha transmitido información o ideas, la comunicación no se ha dado.

difusión vs comunicación

¿Por qué la comunicación no es difusión?

Porque la comunicación implica interacción

Sin interacción no hay comunicación

AXIOMAS DE WATZLAWICK

Según Paul Watzlawick, quien fuera uno de los principales autores de la Teoría de la comunicación humana, existen 5 axiomas de la comunicación.

• Toda conducta es comunicación.
• En toda comunicación existen dos niveles: contenido + relación.

• La naturaleza de una relación depende de cómo se ordene la secuencia de actos comunicativos.
• La comunicación humana es verbal y no verbal.
• La comunicación es simétrica o complementaria.

AXIOMAS DE WATZLAWICK

Recomiendo visitar el video: Los axiomas de la comunicación humana.

Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en otros términos, reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana, que nunca se hallan ausentes; siempre están.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Formas de comunicación humana

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías

Verbal

No Verbal

La comunicación no verbal hace referencia a todos aquellos signos que no son palabras escritas u orales

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos

LA COMUNICACIÓN VERBAL

La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas ( ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos).

LENGUAJE CORPORAL

Este se refiere al estudio de 3 conceptos.

CONCEPTOS

PROXÉMICA

INDICADORES

CINÉSTICA

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PROXÉMICA

proxémica

La proxémica estudia la expresión de los mensajes no verbales en relación con el uso del espacio.

PROXÉMICA:

Significa acercarse, abarca el análisis de las posiciones corporales.

15 - 45 cm íntima.

46 - 20 cm personal.

120 - 360 cm social.

360 cm pública.

Es la manera en que las personas perciben, estructuran y utilizan sus espacios personales y sociales.

INDICADORES

INDICADORES

Es la información acerca del aspecto de la gente y el ambiente, incluyendo sus posesiones y accesorios. Varian en cuanto al tiempo que permanecen estables

Indicadores:

Pueden parecer inalterables por siempre, sólo por una sesión o incluso pueden cambiar antes de finalizar la sesión

Indicadores duraderos

Indicadores temporales

Indicadores momentáneos

INDICADORES

INDICADORES

Existe otra clasificación de los indicadores en cuanto a su fuente.

Indicadores personales

Indicadores compartidos

Indicadores publicos

lenguaje corporal - conceptos

Cinésica

Cinésica o kinésica: es el estudio de los movimientos físicos, gestos y posturas corporales como medios de expresión. Comprende todo movimiento o posición externa observable. Esta sujeta a la estratificación social, la distribución geográfico-cultural y a los cambios sociales.Algunos de los objetos de estudio de la Kinésica que sirven como canales son:- Los gestos y movimientos corporales.- Los gestos faciales.- La mirada.- El tacto.

CANALES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Canales

Manos

Cabeza

CANALES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Ojos

Cejas

03

MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

"El poder de la escucha activa, comunicación empatica y asertiva".

momentos de la comunicación

A continuación abordaremos algunos aspectos relevantes de la comunicación, para lo cual comenzaremos con dividirla en tres primeros momentos

percepción

acogida

Encuentro

PERCEPCIÓN

La percepción es un conjunto de concepciones y evaluaciones que determinan la forma de recibir información, es cultural, se interpreta y valora de manera no verbal e intervienen nuestros juicios. La percepción es el primer momento y se da, por ejemplo, al llegar a una entrevista de trabajo, al conocer a alguien o al cambiarse de empleo y llegar a integrar un nuevo equipo, etc. .

LEYES DE LA PERCEPCIÓN

Ley de cierre

ley de la semejanza

ley de la proximidad

ley de simetria

ley de la continuidad

ley de cerramiento

LEYES DE LA PERCEPCIÓN

LEY DE CIERRE

Tendemos a completar en nuestra mente lo que está incompleto en la realidad, por lo que añadimos los elementos faltantes para completar una figura.

Una misma situación no afecta a dos personas de la misma forma. Nuestra mente tiende a completar las zonas faltantes de una forma.

LEYES DE LA PERCEPCIÓN

LEY DE SEMEJANZA

Nuestras percepciones no son el resultado de lo que vemos, sino de la forma en que lo interpretamos.

Tendemos a ver lo que estamos esperando ver, de acuerdo a nuestra propia experiencia, nuestros valores, creencias, sentimientos y conocimientos.

LA ACOGIDA

En el segundo momento se produce la escucha activa, pero este momento presenta distintos niveles de escucha, partiendo desde el más alto que corresponde a escucha empática, hasta el más bajo nivel en el acto de escuchar que corresponde a ignorar completamente.

¿Que es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

LA ACOGIDA

Escucha activa - El acto de escuchar Niveles en el acto de escuchar:

• Escuchamos empáticamente.
• Escuchamos atentamente.
• Escuchamos selectivamente.
• Pretendemos escuchar.
• Ignoramos completamente.

Para la escucha activa, uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.

ESCUCHA EMPATICA

La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un diálogo.

EL ENCUENTRO

La asertividad se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con otros; incluye una comunicación más eficiente, un control del estrés a través de una mejor relación con otras personas y un manejo adecuado de las situaciones problemáticas sin tener que recurrir a comportamientos pasivos , agresivos o manipuladores”…

Características:

• Persona concreta.
• Dice lo que quiere decir.
• Se centra en el objetivo, no en la persona.
• Habla de hechos.
• Informa y brinda datos demostrables.

04

COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Relevancia del lenguaje no verbal en las conversaciones

Importancia del lenguaje no verbal

Captamos el 7% del mensaje por las palabras, el 38% por las características de la voz y el 55% por el lenguaje corporal. Por ello, para escuchar activamente prestaremos atención al lenguaje corporal y a las características de la voz.

Importancia del lenguaje no verbal

55 %

38 %

7 %

Por lo tanto, la eficacia de un mensaje depende en gran medida de la forma en que ese mensaje se percibe, influido fuertemente por factores de comunicación no verbal (55 + 38 = 93%).

VOZ Y EMOCIONES

Comunicación No Verbal Vocal PARALINGÜÍSTICA, trata lo relacionado con el paralenguaje, que se refiere a todo estímulo producido por la voz (con excepción de las palabras) humana que puede ser oído por el ser humano. Las principales emociones que manifestamos mediante las características de la voz son:

Héctor alejandro

Oyarzún muñoz

Prevencionista de riesgos

Diplomado en coaching organizacional Posgrado en coaching PNL, y liderazgo de equipos. Diplomado comunicación en la era digital Auditor interno nomra ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Ex instructor de la Escuela de Suboficiales del Ejercito de Chile Relator REUF, competencias transversales

¡Gracias!