RRPP_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

EMPEZAR

MSC. JUAN DIEGO BARRANTES CORDERO

RRPP Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El receptor

Importancia

Estructura y contenido

Comunicación persuasiva

Las 8 C.

Fuente del mensaje

Concepto

Contenidos

Comunicación interna

Comunicación externa

• […] el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y el mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados, y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales,

...agrega además, que ayuda a facilitar y agilizar el flujo mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio, diferenciando dos tipos de comunicación: la comunicación interna y la comunicación externa (2005: 12). Fernández Collado (2005).

• Forma en que las empresas transmiten información, mensajes, conocimiento, se relacionan y logran sus objetivos estratégicos a través de sus áreas o departamentos impactando en sus diferentes públicos o audiencias, y a la vez diseña estrategias para mantener el flujo de la información.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concepto

Se puede entender la comunicación organizacional como un proceso social, como una disciplina o como un conjunto de técnicas y actividades:

• Como proceso social. La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y sus diferentes públicos externos.
• Como disciplina. Es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicación dentro de las organizaciones y entre estas y su medio.
• Como conjunto de técnicas y actividades. Los conocimientos generados a través de la investigación del proceso comunicativo en la organización sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organización y su entorno (Andrade,

• 2005, citado por Túñez, 2008: 17).

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concepto

COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA EMPRESA

La clave estar en hacer coincidir el interés público con el de la empresa, es decir, que existan ventajas que la sociedad puede obtener a través de una determinada acción por parte de la empresa y que también esta se beneficie a nivel de imagen o económicamente..

Las técnicas deben estar centradas en los públicos objetivos para mantener vivas sus motivaciones e intereses, con mensajes constantes de confianza y credibilidad.

La opinión pública empresarial o institucional puede ser persuadida, a través de una adecuada planificación estratégica y operativa de las distintas técnicas, políticas y acciones.

IMPORTANCIA DE LA PERSUASIÓN EN LA EMPRESA

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La comunicación persuasiva

El propósito principal de la comunicación persuasiva es convencer o inducir a que los públicos realicen algo o actúen de determinada forma.Para tener éxito en la comunicación, se debe conocer tres elementos claves de la persuasión: la fuente del mensaje, el contenido y estructura del mismo, y el receptor.

El contenido de un mensaje es importante, pero quien lo transmite también lo es. Para lograr persuadir a un receptor es fundamental conocer la fuente, la desconfianza en el emisor hace que el mensaje no tenga éxito. Es normal ver en los medios de comunicación, artistas o personajes públicos, apoyando una causa, vendiendo un producto, respaldando a políticos, siendo la imagen de marcas, porque despiertan el interés y generan confianza en la opinión pública.

Fuente del mensaje

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• Recurrir a mensajes positivos es más efectivo que los negativos para lograr que se acepte y se retenga la idea.

• Un fuerte recurso que llegue directamente a las emociones resulta más efectivo, si se quiere tener la atención del público sobre todo cuando se ha mostrado indiferencia.
• Los mensajes que se refuerzan mediante la repetición son más recordados, pues mantienen los temas de la agenda de medios actualizada.
• La gente recuerda fácilmente y considera relevante aquello que apoya sus creencias, pero olvida y desecha la información con la que no se siente identificado.
• Las personas se dejan influenciar por ideas altruistas que renuncian a los intereses personales buscando el beneficio colectivo.

Estructura y contenido del mensaje

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• Para persuadir al público es importante realizar una segmentación demográfica, psicográfica y geográfica, para conocer las características, creencias, actitudes, esto permite darle forma al mensaje y ajustarlo.
• Los mensajes son más persuasivos si se tiene en cuenta la personalidad, motivaciones, pensamientos, estilo de vida del público, etc.

El receptor

El mensaje debe tener significado para el receptor y constituir una revelación para éste.En general, suelen seleccionarse los temas informativos que se consideren más prometedores para el mismo.

El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local. Para poder persuadir el contexto, debe permitir la participación y el diálogo entre la organización y sus públicos.

El receptor ha de tener confianza en el informador, considerándolo como persona especializada en el tema; ser una autoridad en la materia.

4) Contenido

3) Contexto

2) Confianza

1) Credibilidad

Empezar en una atmósfera de credibilidad, y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor y estar estudiado y contrastado.

Las ocho «C» para triunfar en la estrategia

La comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor es el esfuerzo que se requiere del receptor.

Deberán emplearse los habituales, que son los que el receptor o públicos objetivos utilizan. .

La comunicación requiere un proceso reiterativo. Para lograr una completa aceptación, y por consiguiente, persuasión, se tiene que repetir continuamente los mensajes que se desean inculcar, cambiando las formas pero no contenidos.

8) Capacidad del auditorio

7) Canales de comunicación

6) Continuidad y consistencia

5) Claridad

El mensaje ha de redactarse con sencillez y claridad ya que el significado tendrá que ser igual de nítido para el receptor que para el transmisor.

Las ocho «C» para triunfar en la estrategia

INTERNA Y EXTERNA

COMUNICACIÓN

DIFERENCIA

La diferencia fundamental entre información y comunicación se encuentra en la respuesta (feedback) que ofrecen los interlocutores cuando reciben el mensaje: mientras que la información no precisa feedback, la comunicación sí que lo necesita para poder establecerse.

La comunicación actúa en dos direcciones, de ida y de vuelta: alguien emite un mensaje, otra persona lo recibe, lo hace su yo y reacciona transmitiendo al emisor inicial el resultado o las consecuencias provocadas por el mensaje

INTERNA Y EXTERNA

Dos o más personas se relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar cualquier tipo de información.

COMUNICACIÓN

Consiste en dar una noticia o un informe. Actúa en una única dirección.

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

En la organización formal de la empresa, los niveles superiores necesitan de la comunicación para transmitir las órdenes a los niveles inferiores, captar la información —interna o externa— necesaria, asesorarse, tomar decisiones y ordenar los recursos de la organización. Los niveles inferiores, por su parte, la necesitan para tener claras sus competencias y objetivos,cumplir con la responsabilidad delegada e informar sobre sus procesos y responsabilidades a sus superiores.

La comunicación interna de la empresa es la que se produce entre los departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa.

INTERNA

COMUNICACIÓN

Las personas que forman parte de una empresa deben estar en continua comunicación para poder contrastar ideas y opiniones, tomar las mejores decisiones, etc.

Solución oportuna: reportar la incidencia rápidamente a la persona adecuada propicia oportuna solución.Mejora relaciones: reducir la distancia entre trabajadores y mandos es reforzar la comunicación interna de la organización.Tranquilidad ante cambios: sean positivo o negativos los cambios, la comunicación contribuye a que los trabajadoeres estén más preparados y la productividad no se verá afectada.Identificacion con la empresa: El hecho de sentirse escuchados es el mejor aliciente para que un trabajador se fidelicen y se motiven a seguir trabajando en la compañía.

VENTAJAS

INTERNA

Contacto: Dotar a los trabajadores y departamentos de los mecanismos necesarios para estar en contacto con el resto de la empresa. Cuando los protocolos de comunicación interna son claros, la empresa es más productiva.

OBJETIVO

COMUNICACIÓN

Reuniones de seguimiento y de equipo: seguir un protocolo claro que incluya los objetivos de la reunión y quién debe estar presente. Son esenciales para evaluar periódicamente la evolución de los trabajadores en la empresa.Portal/área de trabajador: sirve para que cada colaborador tenga acceso a las comunicaciones de la empresa, que pueden llegar acompañadas de avisos o notificaciones automatizadasEmail de empresa: permiten hacer cualquier tipo de comunicación, independientemente de si afectan a toda la organización o tan solo a un equipo de trabajo o departamento. También sirve para informar de novedades.Chat interno de mensajería instantánea: sirve para compartir información entre los equipos de trabajo de la empresa, mantener conversaciones en tiempo real para saber cómo evoluciona el trabajo, qué necesidades o inconvenientes surgen, entre otras.Vídeo conferencias: útil cuando las reuniones de equipo no se pueden llevar a cabo físicamente ante la falta de un espacio para ello, por la ausencia de varios miembros, distancias geográficas, entre otros.

INTERNA

Canales para favorecer la comunición bidireccional

COMUNICACIÓN

Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. (HERNÁNDEZ, 2002)

Comunicación externa operativa.Se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, entre otros.Comunicación externa estratégica y de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

EXTERNA

COMUNICACIÓN

No existe una buena comunicación externa sin una buena política de comunicación interna; dos caras de una misma moneda que se mantienen unidas en su planteamiento teórico pero que en la práctica de la empresa existe una disociación.

PREMISAS

Todo comunica en una organización. No sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas Todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga.

CORPORATIVA

COMUNICACIÓN

Es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos.La filosofía que orienta esta noción de Comunicación Corporativa se sustenta en la conocida frase proveniente del campo de las Relaciones Públicas: “hacer las cosas bien, y darlas a conocer”.

Notas de prensa: informaciones que la empresa envía directamente a los medios de comunicación y a través de los cuales, da a conocer hechos novedosos sobre la compañía: nuevos productos, incorporación de tecnologías, designaciones de cargos, etc.Publicidad: formatos clásicos que no deben limitarse a los anuncios tradicionales en radio, televisión, prensa o catálogos, sino que hay que abrir la mente a nuevas posibilidades, como los espacios patrocinados digitales o el ‘street marketing’.Web corporativa: A través de esta plataforma, la empresa puede informar al usuario sobre sus productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de actividades, organigrama, etc. La navegabilidad, legibilidad y transparencia son los tres requisitos de toda web corporativa.Redes sociales.: Contar con perfiles en las redes sociales permite a la firma llegar a más públicos. Estas herramientas, además, siguen incorporando nuevas formas de comunicación, como es el caso de las aplicaciones para realizar retransmisiones en directo, habilitadas en las principales redes sociales. Llamadas telefónicas: Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se trata de un contacto directo y, en la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede perjudicar la imagen de empresa.

EXTERNA

Canales para favorecer la comunicación

COMUNICACIÓN

¡Muchas gracias!